Uma pesquisa de mercado é uma ferramenta utilizada para entender melhor como se comporta o segmento em que sua empresa atua, além dos seus consumidores e a concorrência.
Ela permite responder questões sobre a satisfação dos clientes com o produto ou serviço que seu empreendimento oferece, quais fatores devem ser levados em consideração na hora de definir estratégias e preços, entre outros temas relacionados ao mercado.
Esse tipo de estudo serve como orientação para seu plano de negócios, tomadas de decisão de marketing e lançamentos. Em resumo, uma pesquisa de mercado identifica oportunidades e desafios relacionados à sua área de atuação. Os principais objetivos dela são desenvolver melhorias constantes para sua empresa, apoiar as mais diversas tomadas de decisão e entender seu lugar no segmento de mercado onde atua.
Neste artigo do Instituto QualiBest, você confere um guia completo para saber por onde começar a sua pesquisa de mercado.
Principais pilares da pesquisa de mercado
Para a realização de uma pesquisa de mercado de sucesso, é preciso observar elementos chave que farão a diferença no resultado final. São eles:
- Tenha objetivos claros: é fundamental saber onde quer chegar antes de começar qualquer projeto. Você precisa entender porque está realizando a pesquisa e quais informações específicas quer obter.
- Conheças os tipos de Pesquisa de Mercado: entre os tipos de estudo estão a pesquisa quantitativa, a pesquisa qualitativa e a pesquisa mista (combinação de ambos). Há ainda processos específicos que podem ser úteis para cada caso, como satisfação do cliente ou estudos que necessitam de maior rapidez na entrega. Cada tipo tem suas vantagens e é escolhido com base nos objetivos da pesquisa.
- Amostragem: garantir uma amostra que de fato possa entregar as respostas que se busca é crucial para a representatividade dos resultados. Essa escolha deve refletir o público-alvo ou mercado que está investigando.
- Coleta de dados: a etapa de colher informações pode ser realizada de formas diferentes, por meio de questionários online, entrevistas presenciais, grupos focais, observações e outros.
- Análise de Dados: é preciso fazer uma análise rigorosa dos dados que foram coletados, aplicando técnicas estatísticas para identificar padrões, tendências e correlações.
- Interpretação: para interpretar resultados, é necessário um entendimento profundo dos dados coletados e das implicações para o seu negócio. Os insights obtidos podem ajudar a tomar decisões acertadas e ajustar estratégias.
- Confidencialidade e ética: é importante garantir a confidencialidade das informações dos participantes da pesquisa e aderir a padrões éticos rigorosos ao conduzir a pesquisa de mercado.
- Custos e prazos: o valor de uma pesquisa de mercado varia de acordo com o objetivo e a metodologia escolhida. Além disso, é importante definir um cronograma realista para todas as etapas da pesquisa.
- Concorrência: considerar a concorrência é um aspecto importante na hora de pensar a maneira como vai conduzir sua pesquisa de mercado. Entender o cenário competitivo pode ajudar a diferenciar sua oferta no mercado.
- Flexibilidade: à medida que a situação do mercado evolui, é importante estar disposto a ajustar suas estratégias com base nos novos insights obtidos por meio da pesquisa.
- Questionário ou Roteiro: é preciso utilizar perguntas claras, diretas e imparciais para coletar os dados necessários.
Como a pesquisa atua no mix de marketing
O marketing possui os chamados 5Ps – Produto, Preço, Praça, Promoção e Pessoas. O conceito traduz cada uma dessas palavras como pilares de uma estratégia. Apesar do Mix de Marketing ter sido criado nos anos 60 e já ter passado por várias revisões, ele segue como um bom orientador de planejamentos. Veja como a pesquisa de marketing pode ajudar em cada um desses pilares:
- Produto: a pesquisa de marketing ajuda a entender o quão satisfeito o público está em relação ao que sua empresa oferece, avaliando também a qualidade dos produtos ou serviços prestados. O estudo traz ainda as possibilidades e tendências relacionadas ao seu produto, além de testar a recepção do público, conceitos, design, a concorrência e como o mercado pode absorver seus serviços.
- Preço: um estudo de mercado pode orientar de maneira mais prática os elementos que auxiliam na precificação de seu produto ou serviço. Estudos como de elasticidade-preço ajudam ainda a entender os preços mínimo e máximo que você pode usar na empresa com o menor impacto nas vendas, qualidade e demanda.
- Praça: neste campo, a pesquisa de mercado basicamente entende elementos-chave do cenário, como os hábitos de consumo do público, canais de compras, atendimento ao cliente, perfil desse público-alvo, entre outros. É também possível aplicar uma pesquisa NPS para medir a satisfação e ter insights importantes sobre a experiência do consumidor.
- Promoção: na hora de promover seu produto ou serviço, a pesquisa de mercado identifica os canais principais de comunicação utilizados pelos seus consumidores, além de ajudar a entender o tom de voz e a maneira como sua mensagem será transmitida a eles.
- Pessoas: O quinto “P” se concentra nas pessoas envolvidas na entrega do produto ou serviço. Isso inclui funcionários, equipes de vendas, atendimento ao cliente e qualquer pessoa que tenha contato direto ou indireto com os clientes. As pessoas desempenham um papel fundamental na experiência do cliente e na construção da reputação da marca, portanto, é importante treinar, motivar e capacitar adequadamente os colaboradores.
Quando realizar uma pesquisa de mercado
A pesquisa de mercado pode responder a maioria das perguntas e preencher lacunas para que sua empresa consiga realizar as tomadas de decisão de maneira acertada. Mas, que questões são essas?
Um estudo como esse ajuda, por exemplo, a identificar o público-alvo da sua marca ou produto. Não apenas dados básicos sobre ele, como onde mora e que idade também, mas principalmente como se comporta no mercado e outros hábitos que podem se transformar em insights para sua marca.
Outra possibilidade é quando sua empresa precisa de uma análise de concorrência para realizar alguma ação ou posicionar-se no mercado. Além disso, a pesquisa de mercado ajuda a validar hipóteses, entender mudanças no segmento e a criar planejamentos de expansão.
A satisfação do cliente é outro aspecto crucial de qualquer negócio e pode ser medida com diferentes tipos de estudo. Quando o assunto é extrair informações sobre o público, é possível ainda saber o impacto de um lançamento no consumidor e realizar um planejamento estratégico que leve em conta as variações de comportamento do cliente.
Em resumo, uma pesquisa de mercado pode ser usada para aprender todo o necessário antes de dar qualquer passo com sua empresa. Os benefícios incluem diminuição de riscos, identificação de tendências, medição de desempenho e validação das decisões.
Por onde começar uma pesquisa de mercado
Há um passo a passo simples a ser seguido, porém que deve ser executado de maneira cuidadosa. Uma vez identificado o objetivo da pesquisa de mercado dentro de um dos pilares do seu negócio, você deverá ter em mente quem é o público-alvo do estudo, seguido da amostragem de pesquisa. Por fim, basta selecionar a metodologia mais adequada, elaborar e aplicar o questionário, para em seguida realizar uma análise de resultados.
Confira os artigos do Instituto QualiBest que ensinam cada uma das etapas:
- Objetivo da pesquisa.
- Público-alvo e amostra de pesquisa.
- Questionário de pesquisa.
- Tipos de pesquisa para aplicação do questionário.
- Principais erros de uma análise de resultados.
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