A importância de pesquisa de satisfação
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A importância de pesquisa de satisfação

By fevereiro 13, 2023 março 2nd, 2023 No Comments

Quando estamos no dia a dia de uma empresa, não entendemos a necessidade de uma pesquisa de mercado ou pesquisa de satisfação. Talvez uma peça-chave de negócio, a pesquisa é fundamental entender o comportamento do público-alvo, quais são as necessidades e desejos dos consumidores, e claro, a concorrência no mercado.

Para além disso, a pesquisa ajuda a tomar decisões estratégicas para os times de comercial, vendas, como a definição de preços, a identificação de novas oportunidades de negócios e a avaliação da eficácia de campanhas de marketing, por exemplo.

Um tipo de pesquisa que é muito atrativa é a Pesquisa de Satisfação. Você conhece?

A pesquisa de satisfação é uma ferramenta valiosa para avaliar o nível de satisfação dos clientes em relação a um produto ou serviço. É como se ela permite coletar o feedback direto dos clientes e usá-lo para melhorar a qualidade do produto ou serviço oferecido.

Como é realizado esse tipo de pesquisa?

Ela pode ser realizada por canais diversos, como email, telefone, WhatsApp ou SMS. O cenário que é considerado mais favorável é aquele que conecta mais com as pessoas que irão participar daquela pesquisa, portanto, a opção que eles já utilizam no dia a dia.

É importante que as perguntas sejam claras, objetivas e fáceis de responder para garantir uma resposta precisa e útil.

Com base nas respostas obtidas, as empresas podem identificar pontos fortes e fracos, tomar medidas para melhorar a satisfação dos clientes e aumentar a fidelidade a longo prazo.

Em resumo, a pesquisa de satisfação é uma parte fundamental do processo de garantir a satisfação dos clientes e o sucesso a longo prazo da empresa.

Quais os benefícios de uma pesquisa de satisfação?

As pesquisas de satisfação oferecem inúmeros benefícios para as empresas. Alguns dos principais incluem:

  • Conhecimento dos clientes: as pesquisas permitem obter uma visão detalhada da opinião e expectativas dos clientes em relação aos produtos e serviços oferecidos;
  • Melhoria da qualidade: as respostas obtidas nas pesquisas podem ser usadas para identificar pontos fracos e melhorar a qualidade do produto ou serviço oferecido;
  • Aumento da fidelidade: ao ouvir as preocupações e sugestões dos clientes, as empresas podem tomar medidas para aumentar a satisfação dos clientes e, consequentemente, a fidelidade a longo prazo;

Para saber mais sobre esses e outros tipos de pesquisa, você pode entrar em contato com o Time do Instituto QualiBest ou realizar um orçamento através da nossa calculadora, clique aqui agora mesmo!

  • Marcas fazem parte do dia-a-dia das pessoas.

    Entender como as marcas se conectam às pessoas, suprindo necessidades e desejos, conscientes ou não, é um trabalho tão inspirador quanto a motivação de torna-las cada vez mais relevantes.

    Para entender elementos racionais e emocionais, combinamos dados e observação ao contexto que as marcas estão inseridas. Trilhamos caminhos juntos, descobrindo os fatores que permeiam a imagem e o território das marcas, gerando insights inspiradores e recomendações claras.

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  • Experiências estão em toda a parte.

    Oferecer uma experiência relevante aos consumidores em um mundo omni-channel, com rápida experimentação de novas tecnologias, também é missão nossa.

    Pessoas transitam entre lojas físicas e ambientes digitais, contextos culturais e relações sociais e nós utilizamos uma variedade de recursos, técnicas e metodologias para analisar estas vivências de diferentes ângulos. Não deixamos nada para trás, hábitos e atitudes, comportamentos, valores, fatores de escolha e opinião.

    Estamos de olho em todo o processo e contexto, assim, fundamentamos nossas recomendações estratégicas e táticas, para a tomada de decisões, em todos os pontos de venda do cliente.

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  • Facilitando campanhas eficientes.

    Pesquisas inteligentes e bem executadas trazem novos caminhos para inovação e criatividade na comunicação. Sabemos que quando se trata de mídia, tudo joga a favor do conhecimento.

    Grandes marcas e agências utilizam nossas metodologias para entenderem o desempenho de suas campanhas ontem, hoje e amanhã.

    Nossa inteligência digital permite o uso das mais avançadas tecnologias de pesquisa em pré e pós testes de campanhas. Podemos avaliar como uma ideia funcionará para determinados meios, veículos, canais, públicos, etc. Conhecemos o cenário de mídia e atendemos anunciantes e agências de forma flexível e customizada.

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