A pesquisa CATI é também conhecida por Computer-Assisted Telephone Interviewing e consiste em uma técnica quantitativa de coleta de dados que faz uso de um entrevistador e um software, personalizado ou não, de acordo com as respostas fornecidas. As perguntas estão programadas em um software e podem conter instruções para os entrevistadores, o que minimiza os erros de aplicação da pergunta.
As características principais da pesquisa CATI incluem a agilidade e objetividade da execução, considerando que esses dois pilares são essenciais para que o entrevistado vá até o final das perguntas. Cada vez mais procurada pelas empresas, ela traz diferentes benefícios em sua abordagem, apesar de ser um campo com algumas limitações que reduzem o acesso a um perfil mais específico de respondentes.
Considerando a dinâmica citada, você pode se perguntar se pesquisa CATI é o mesmo que telemarketing. A resposta é não, apesar do meio ser o mesmo – o telefone. A abordagem é diferente em cada um dos processos e o objetivo do estudo é coletar dados para análise e não para vender produtos ou oferecer serviços diretamente. Por outro lado, as ferramentas e metodologia podem ser usadas para ambas as tarefas.
Para ajudar você a entender melhor como a pesquisa CATI pode ser útil em seu negócio, este artigo do Instituto QualiBest vai explicar a aplicação do estudo e as vantagens para sua empresa.
Quando devo utilizar uma pesquisa CATI
A pesquisa CATI pode ser aplicada quando você precisa ter mais controle sobre as informações coletadas.
Além disso, apesar de ter uma abrangência significativa, esse tipo de estudo pode ter aplicação mais efetiva em contextos onde é preciso realizar uma aplicação em massa a um público desconhecido. Pode ser ainda usado para verificar o nível de satisfação de uma base específica de clientes, por exemplo.
Respostas ágeis, com qualidade são o objetivo e também o desafio da pesquisa CATI, que pode contar com atendimento humanizado. Ter um entrevistador treinado para falar com esse consumidor pode ainda ajudar no relacionamento da marca com seu consumidor, uma vez que o cliente se sente próximo da empresa e o quanto sua voz é importante para ela.
Como realizar uma pesquisa CATI
A pesquisa CATI possui dois elementos essenciais: o entrevistador e um software que pode ser personalizado de acordo com quem vai aplicar o estudo. A partir daí, é possível fazer uso desde um Call Center até uma pessoa que trabalhe diretamente do escritório de casa com seu telefone doméstico.
Além do programa desenvolvido especificamente para o entrevistado selecionar as respostas das perguntas, há uma série de ferramentas que facilitam a análise mais profunda sobre o que acontece no mercado, permitindo cruzar os dados colhidos por meio da pesquisa CATI com outras estatísticas que levem a insights importantes para sua empresa.
Esse tipo de estudo permite ainda roteiros bem organizados de questionários, atraindo resultados de qualidade. Para isso, é preciso pensar bem no objetivo das questões e elaborá-las de maneira clara, com respostas fechadas na maioria das vezes.
Outro destaque da pesquisa CATI é que ela pode ser aplicada como anônima ou nomeada. Quer dizer, pode ser aplicada a pessoas selecionadas de maneira mais aleatória e em fontes que trazem apenas seus números de telefones, no primeiro caso, ou a um banco de dados que traga diferentes informações sobre cada um dos respondentes para um perfil mais específico, no segundo.
Vantagens da pesquisa CATI
– A pesquisa por telefone minimiza que qualquer um dos lados entenda mal o que é transmitido.
– O tom de voz humanizado e empático ajuda a colher respostas sinceras dos entrevistados.
– O software registra as informações e as salva de maneira segura.
– Apesar de ser em sua maior parte quantitativa, é possível também realizar perguntas abertas (sem opções de resposta), com respostas mais espontâneas e longas.
– É um processo rápido, uma vez que a análise pode ser realizada logo após o término. E até uma prévia durante o trabalho de campo.
– Reduz erros ao não exigir processamento manual.
– Consegue acessar respondentes que não estão familiarizados com processos digitais.
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