O grau de satisfação dos clientes está diretamente ligado ao tipo de relação que eles têm com uma instituição financeira, principalmente no que diz respeito aos serviços oferecidos e a experiência como um todo.
No Brasil mais de 140 milhões de pessoas têm algum tipo de relacionamento com um banco e outros 45 milhões estão desbancarizados e nesse artigo tentaremos traduzir esse cenário utilizando as informações presentes no estudo realizado pelo Instituto Qualibest “Banking & Fintech Insights”, acompanhe a leitura até o final e descubra quais são os hábitos dos clientes, o grau de satisfação com os bancos, seus hábitos e motivos.
O NPS, Net Promoter Score é a metodologia de pesquisa de mercado utilizada para medir o grau de satisfação dos clientes com uma empresa através de uma única pergunta: “Em uma escala de 0 a 10 o quanto você recomenda na sua empresa para um amigo?”.
Pode até parecer simples, mas essa pergunta fornece a exata noção sobre o que os clientes pensam sobre os bancos. Ela funciona da seguinte maneira:
Uma vez que o banco tenha feito a pesquisa de mercado para identificar o que os clientes pensam ao seu respeito fica mais fácil de trabalhar nas falhas e otimizar os serviços.
Segundo pesquisa realizada pelo Instituto Qualibest “Banking & Fintech Insight”, 77% da população possui alguma relação com os bancos, enquanto outros 23% são desbancarizados.
Enquanto isso, o relacionamento com o público desbancarizado continua sendo um desafio para as instituições financeiras, pois significa que adesão a necessidade de uma mudança de hábitos, visto que 72% sempre usam dinheiro vivo, enquanto 71% não se incomodam de não ter uma conta.
Ainda segundo a pesquisa, o grau de satisfação dos clientes com os bancos tradicionais é de apenas 36%, contra 48% dos usuários de bancos digitais.
As instituições mais bem avaliadas são:
Para ter acesso ao estudo realizado pelo Instituto Qualibest basta clicar aqui e para maiores dúvidas sobre o tipo de pesquisa de mercado ideal para o seu segmento entre em contato conosco.
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