Quais as vantagens da pesquisa de satisfação do cliente?
Marketing

Quais as vantagens da pesquisa de satisfação do cliente?

A chegada de novos clientes é um excelente indicativo de sucesso, mas muitos se esquecem que investir na fidelização daqueles que já são consumidores da sua marca pode ser ainda mais lucrativo e importante e o caminho para alcançar esse objetivo sem dúvidas passa pela pesquisa de satisfação do cliente.

Saber o que seus clientes querem e precisam não é a única vantagem da pesquisa de satisfação e nesse artigo do Instituto QualiBest você vai conhecer os principais benefícios desse tipo de pesquisa de mercado e quais os principais tipos.

benefícios da pesquisa de satisfação do cliente.

O esforço para crescer e conquistar mais espaço no mercado, independente do seu segmento é constante, por isso a opinião dos clientes é fundamental para saber o que pode e precisa ser melhorado.

A pesquisa de satisfação do cliente é uma excelente ferramenta para descobrir o que o seu público pensa sobre seu produto ou serviço, mas além disso, ela traz outros benefícios como:

  • Menos desperdícios de recursos – esse tipo de pesquisa de mercado permite que a empresa identifique com maior rapidez e eficiência possíveis falhas e problema que podem gerar ônus, seja na produção de algo ou na implementação de novas estratégias. Prevenir é uma das formas mais eficientes de economizar;
  • Melhora a capacidade de comunicação dos funcionários – saber o que seu público quer melhora capacidade de comunicação e o trabalho em equipe, reduz o risco de acidentes, motiva os colaboradores e deixa os clientes mais satisfeitos;
  • Ajuda a aperfeiçoar produtos e serviços – a pesquisa de satisfação ajuda a entender como os clientes estão recebendo novos produtos e serviços, podendo ser aplicada tanto para itens novos ou já consolidados. Além de saber como as demandas estão sendo atendidas;
  • Melhores estratégias de marketing – basear-se nas opiniões de seus clientes torna as estratégias muito mais assertivas, revelando o que o que o público-alvo acha interessante sobre a sua empresa e o que é necessário melhorar;

Vale lembrar que existem diversos tipos de pesquisa de satisfação que são capazes de trazer resultados diferentes para a sua empresa, por isso é importante saber qual a melhor metodologia para a suas necessidades.

Os métodos de pesquisa mais utilizados atualmente são:

  • Net Promoter Score (NPS) – sistema que interpreta a avaliação da sua empresa através da recomendação dos clientes, que de acordo com suas notas podem ser classificados como: detratores(nota menor ou igual a 6), neutros (nota entre 7 e 8) e promotores (nota entre 9 ou 10);
  • Customer Satisfaction Score (CSAT) – essa pesquisa consiste em perguntar como o cliente avalia a sua experiência com determinada empresa ou marca, baseando-se em uma escala de pesquisa linear, que pode ser feita a partir de números ou com palavras como: muito insatisfeito, insatisfeito, indiferente, satisfeito e muito satisfeito;
  • Customer Effort Score (CES) – bastante semelhante ao método anterior, porém ao invés de perguntar diretamente ao cliente sobre a aquisição, o CES pergunta sobre a facilidade que ele teve durante a última experiência com a empresa ou marca. Assim é possível entender se as expectativas dos clientes foram atendidas ou não.

Para conhecer mais sobre o tipo de pesquisa de satisfação do cliente para a sua empresa entre em contato com a equipe do Instituto QualiBest e para saber mais sobre a importância dos diferentes tipos de pesquisas de mercado acesse nosso artigo “Por que a sua empresa deve fazer uma pesquisa de mercado”

 

  • Marcas fazem parte do dia-a-dia das pessoas.

    Entender como as marcas se conectam às pessoas, suprindo necessidades e desejos, conscientes ou não, é um trabalho tão inspirador quanto a motivação de torna-las cada vez mais relevantes.

    Para entender elementos racionais e emocionais, combinamos dados e observação ao contexto que as marcas estão inseridas. Trilhamos caminhos juntos, descobrindo os fatores que permeiam a imagem e o território das marcas, gerando insights inspiradores e recomendações claras.

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  • Experiências estão em toda a parte.

    Oferecer uma experiência relevante aos consumidores em um mundo omni-channel, com rápida experimentação de novas tecnologias, também é missão nossa.

    Pessoas transitam entre lojas físicas e ambientes digitais, contextos culturais e relações sociais e nós utilizamos uma variedade de recursos, técnicas e metodologias para analisar estas vivências de diferentes ângulos. Não deixamos nada para trás, hábitos e atitudes, comportamentos, valores, fatores de escolha e opinião.

    Estamos de olho em todo o processo e contexto, assim, fundamentamos nossas recomendações estratégicas e táticas, para a tomada de decisões, em todos os pontos de venda do cliente.

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  • Facilitando campanhas eficientes.

    Pesquisas inteligentes e bem executadas trazem novos caminhos para inovação e criatividade na comunicação. Sabemos que quando se trata de mídia, tudo joga a favor do conhecimento.

    Grandes marcas e agências utilizam nossas metodologias para entenderem o desempenho de suas campanhas ontem, hoje e amanhã.

    Nossa inteligência digital permite o uso das mais avançadas tecnologias de pesquisa em pré e pós testes de campanhas. Podemos avaliar como uma ideia funcionará para determinados meios, veículos, canais, públicos, etc. Conhecemos o cenário de mídia e atendemos anunciantes e agências de forma flexível e customizada.

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