Há diferentes metodologias, mas são dois os grupos principais onde podem ser utilizados: pesquisa quantitativa, baseada em números e métricas; e pesquisa qualitativa, baseada na subjetividade do conteúdo e trazendo como resultado experiências e insights. Ambas podem ser usadas separadamente, de acordo com o objetivo, ou de maneira conjunta. Elas podem ser complementares no sentido de a segunda aprofundar a complexidade da primeira.
Quando optar por uma ou outra? A pesquisa quantitativa traz um panorama geral sobre determinado assunto para auxiliar a tomada de decisões. Por exemplo: se você vai começar um negócio, ela pode ajudar a entender o que já existe no mercado, o que funciona ou não de acordo com análises de vendas, perdas e concorrência. Uma vez que você já está no segmento e quer saber como pensa o seu público-alvo para conversar melhor com ele, a qualitativa vai trazer os anseios, medos e sonhos desse consumidor, para que você consiga desenvolver uma estratégia de comunicação humanizada.
As pesquisas qualitativas ajudam quando você precisa formular hipóteses, ou seja, descobrir problemas e oportunidades dentro de um contexto específico. Já o estudo quantitativo pode validar essas hipóteses mostrando exatamente quanto funcionou até o momento no mercado, por exemplo, dando a base para criação de gráficos que mostrem se o panorama que seu empreendimento trouxe à tona pode ser justificado.
No fim das contas, o estudo qualitativo traz as questões e ideias importantes para montar sua estrutura, como se fosse um brainstorming pautado em uma amostragem real e, portanto, que abre caminhos para a empresa. O quantitativo basicamente dá a resposta a esses pontos que foram levantados, como selo de aprovação ou não do caminho escolhido.
Juntas, elas trabalham bem porque trazem o elemento humano para os gráficos. Entender o consumidor é, antes de mais nada, perceber que o comportamento é mutável e não segue exatamente os nossos achismos. Analisá-lo e comprová-lo vai fazer com que sua estratégia seja muito melhor sustentada.
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