Saber o que é branding é compreender como fazer o melhor uso de um conjunto de estratégias em prol da construção de uma percepção positiva do público a respeito da sua marca – considerando que tanto os objetivos, quanto o sucesso dos resultados dificilmente surgirão da noite para o dia.
As constantes mudanças nos hábitos de consumo da população fazem com que as empresas interessadas tenham que pensar e repensar cada passo das suas ações com máximo cuidado. Uma estratégia, seja ela boa ou ruim, pode reverberar muito além das fronteiras conhecidas e esperadas.
Nesse artigo do Instituto QualiBest, além de descobrir o que é branding, você vai entender qual a importância para as estratégias de gestão de marca, além de quais as principais estratégias que envolvem esse conceito e como aplicá-las para construir uma marca forte para que seja facilmente associada pelos consumidores.
O que é branding?
Os conceitos sobre o que é branding e sobre a gestão de marca se misturam e possuem um objetivo em comum: tornar os produtos e/ou serviços oferecidos pela sua companhia conhecidos e desejados, ou seja, com uma imagem positiva na mente do seu público-alvo.
Branding consiste em um conjunto de estratégias estruturadas e amplamente planejadas que têm o objetivo de construir uma marca – desde sua concepção até o desenvolvimento. Esse planejamento cuida também para que a imagem da sua empresa se mantenha sempre positiva e agindo com rapidez e assertividade para contornar possíveis crises pontuais.
Se no passado o foco das empresas foi desenvolver identidades visuais e nomes marcantes, atualmenteos consumidores esperam mais que um design de marca consistente. Eles aguardam também que as marcas ofereçam experiências novas e agradáveis em seus pontos de venda, ambientes digitais, lançamento de produtos, publicidades e até mesmo para seus colaboradores como uma marca empregadora com boa reputação no mercado.
Para que isso ocorra da maneira esperada, é preciso acima de tudo manter a consistência das suas ações, planejamentos e apresentações ante o mercado e o público.
Por que é importante manter a constância do branding de marca?
Segundo a pesquisa “State of brand consistency”, realizada pela Lucidpress, quando as ações de gestão de marca mantêm a sua constância de apresentação, elas podem gerar uma receita em média 23% maior que os concorrentes, pois a aceitação de campanhas de marketing com novos produtos e serviços são melhores aceitas nessas situações.
A inconsistência no uso e na forma de apresentar a sua marca pode comprometer a confiabilidade dos consumidores e ter um impacto negativo nas suas opiniões e na decisão do público em fazer negócios com você. Para aproximadamente 24,5% dos entrevistados, um branding inconsistente pode criar grande confusão no mercado. Para mais de 18% do público, pode ainda causar danos à reputação e à credibilidade da marca.
Porém esse dano, mesmo que notável, não é irreparável. Porém, requer um esforço diligente para conseguir recuperar clientes antes perdidos.
Diferença entre branding e marca
De modo geral, uma marca pode ser entendida como um símbolo que carrega a responsabilidade de representar uma empresa e traz consigo uma série de conceitos que são absorvidos por seus clientes de forma individual e esses, por sua vez, desenvolvem uma assimilação distinta que os orientam sobre a maneira que irão receber novos produtos ou serviços, por exemplo.
Já o branding diz respeito a um conjunto de estratégias que constroem o conceito da marca. Entre essas ações está inclusa a ideia de “símbolo” – uma imagem composta por um logotipo, nome e identidade visual. O logo é utilizado para que o cliente possa distinguir determinado produto ou serviço, a partir de características visíveis ou não, de maneira a diferenciar da concorrência e agindo como uma conexão direta entre cliente e marca. Esse tipo de relação pode ser atestada, por exemplo, com pesquisas do tipo top of mind.
Em outras palavras, a marca é o resultado do branding, no qual o segundo trabalha estrategicamente – partindo de conceitos embasados em insights qualificados de seus clientes – para posicionar a marca.
Planejamento estratégico para gestão de marca
Quando pensamos na aplicação de uma estratégia de gestão de marca, devemos ter em mente que todos os processos se conversam, ou seja, o próximo passo só será bem sucedido se o anterior obtiver os dados e informações necessários para tal.
Nesse sentido, o conjunto de estratégias que criam, administram e reposicionam uma marca de acordo com as necessidades de uma empresa e como o público a percebe deve seguir alguns passos fundamentais, tais como:
- Identificar seu público-alvo
Toda empresa, marca e produtos são direcionados para um cliente final, um público ao qual devemos nos ajustar para convencê-los de que o que temos a oferecer é indispensável.
Por esse motivo é imperativo conhecer o seu perfil, histórico, dados demográficos, entre outras informações, para criar uma estratégia capaz de impactar e causar identificação imediata. Para isso, o caminho mais eficiente é por meio de pesquisas de mercado sobre seus hábitos de consumo, tanto no e-commerce, quanto em lojas físicas à frente do ponto de venda;
- Posicionamento
Outro fator indispensável é a definição de um posicionamento da empresa. Ou seja, a forma como ela deve e quer ser percebida pelos seus clientes. Para isso, existem diversas pesquisas capazes de fornecer os insights necessários para ir pelo caminho certo, tais como: pesquisas de percepção de marca e questionários (teste de nome, testes de slogan, avaliação de lembrança, saúde e testes de logotipo da marca).
Acesse o site do Instituto QualiBest para saber como descobrir a imagem e o território da sua marca;
- Alinhamento das informações
Por fim, o processo para aplicabilidade da estratégia de gestão da marca passa pela construção do conceito da mesma para o público, alinhando os dados e informações para buscar o posicionamento desejado.
As 5 melhores estratégias de branding para aplicar ao seu negócio
Agora que o planejamento para uma boa gestão de marca está estruturado, chegou a hora de escolher a melhor estratégia de branding para aplicar ao seu negócio. Seja para aqueles que estão começando no mercado ou para reposicionar a marca, há sempre uma campanha que vai atender às suas necessidades.
1. Identidade visual
A identidade visual é a personalidade e representação da sua marca. Ela traz um conjunto de elementos que representa visualmente uma ideia, nome, produto, serviço ou empresa e que normalmente tem como base integrada uma logomarca, o que ajuda a “expressar” as cores e o design da marca. Em outras palavras, a identidade visual é a representação gráfica.
Ela engloba conceitos e valores de uma empresa. Mesmo que pareça um conceito simplório, a sua criação é extremamente complicada, pois deve destacar fatores diversos, como a cultura da empresa, o seu posicionamento no mercado, objetivos, missão e, claro, a imagem frente ao público.
Tudo isso para que a marca possa cumprir seu papel fundamental de conexão direta entre cliente e empresa;
2. Marketing de experiência
Significa usar a experiência do consumidor a fim de atrair, conquistar, engajar e fidelizar o cliente a partir de estímulos que geram respostas emocionais e fazem com que o indivíduo crie vínculos afetivos com a marca.
Essa estratégia é crucial para melhorar os resultados de vendas do seu negócio, pois contribui para a identificação da marca, mesmo que o cliente não esteja diretamente no PDV ou no site da empresa, baseando-se nas lembranças que podem ser construídas de outras maneiras e em outros canais e que agem como gatilho da memória emocional.
Outra vantagem do marketing de experiência é o fortalecimento dos laços com o consumidor, dada a identificação que esse processo cria. Assim, as futuras ações são capazes de cativar o seu cliente com maior facilidade;
3. Conteúdos de qualidade
O marketing de conteúdo é uma estratégia de grande importância para fixar o conceito da marca na mente dos clientes. Com ele, é possível atrair leads, criar um relacionamento e até convencer os consumidores da necessidade de compra, para enfim convertê-los e fidelizar o maior número de pessoas possível.
Um dos caminhos para seguir com essa metodologia é investir em publicações que condizem com o que o público-alvo busca, a partir de vídeos e outros materiais qualificados.
A criação de conteúdos relevantes contribui para solucionar as dores, dúvidas e problemas dos consumidores que, por sua vez, passarão a acessar com cada vez mais frequência seu blog ou rede social. Interagir com esse público também é crucial para que ele se sinta parte da sua marca.
4. Valores não visuais
Uma estratégia para transmitir valores não visuais busca fazer com que o cliente entenda seu propósito como marca. Para isso, ela pode se valer de metodologias que desenvolvem itens como:
- A personalidade da marca – ela se baseia em perguntas como: qual sua personalidade? Quais qualidades possui? Como a marca seria se fosse uma pessoa? Entre outros. Tais perguntas ajudam na criação mais clara e objetiva de uma imagem mental.
- Em seguida, deve-se trabalhar o tom de voz, que inclui o tipo de linguagem que será usada nas ações. Nesse ponto, é importante manter a personalidade, mas adequando-se ao público. Para isso, vale pesquisar sobre os termos mais usados pelos clientes em momentos casuais e que condizem com a sua marca. Linguagem escrita é uma excelente fonte de conexão.
- Outro ponto indispensável são os canais para divulgação. Os valores visuais incluem saber onde seu público se concentra e se relaciona com outras marcas. Alguns exemplos de canais são as redes sociais, como Facebook, Instagram, Twitter e o WhatsApp, por exemplo.
5. Estabelecer uma presença digital
É inegável que, se mal elaboradas e estruturadas, quaisquer das estratégias anteriores estão fadadas a não alcançar os resultados esperados. Por isso, a gestão da sua presença digital, a maneira e frequência com a qual se estabelece o contato com o público são tão importantes.
Algumas das vantagens em estabelecer uma forte presença digital são: aumentar o faturamento, identificar o potencial e possíveis falhas da sua imagem nas redes e aumentar o alcance das suas campanhas.
Anotou tudo?
Em suma, o uso estratégico e coerente do branding certamente irá gerar um retorno excelente para a sua empresa, especialmente a longo prazo, haja visto que quanto maior o reconhecimento que sua marca obtiver, maiores serão as chances de identificar, conquistar e fidelizar clientes.
Por esse motivo, a consistência em suas ações são cruciais, para que essa percepção de solidez e confiança para com o público cresça constantemente.
Para saber mais sobre o assunto, acesse nosso estudo “três etapas para elaborar um projeto de rebranding sem traumas” e não deixe de conferir nossos estudos com insights qualificados a respeito do comportamento dos consumidores.
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