A cultura do cancelamento foi um dos assuntos bastante falados em 2020, após repercussão das atitudes tomadas pela artista Karol Conká dentro do Big Brother Brasil e a repercussão do tema. Mas, afinal, o que é isso? É basicamente uma crítica massiva à reputação da pessoa ou marca, com base em argumentação pautada por vídeo ou foto, por exemplo. É diferente da conhecida trollagem, por conter pilares mais sólidos de defesa. O contraponto é que pode prejudicar bastante a caminhada do “cancelado”, dificultando sua carreira e até levando a consequências sérias à vida pessoal.

Pensando no contexto empresarial, a Porter Novelli fez o estudo “Cultura do Cancelamento Corporativo”, que mostra que 69% dos entrevistados usam o conceito para chamar a atenção das marcas a respeito do que fizeram sobre determinado assunto. Além disso, 66% dizem que, mesmo sendo fãs do produto ou serviço da empresa, cancelariam o empreendimento se fizesse algo errado ou ofensivo.

A grife Osklen sofreu com o cancelamento no início da pandemia, ao vender duas máscaras de pano por R$ 147,00. Os consumidores sentiram que não fazia sentido esse valor de um item de segurança contra o vírus num momento onde o desemprego aumentou. Apesar de ter ficado ainda mais forte durante a quarentena, “cultura de cancelamento” foi eleito o termo do ano pelo Dicionário Macquarie, que seleciona palavras que moldaram o comportamento da população. No confinamento ficou tão forte, que começou-se a falar em cancelar o cancelamento.

Temas que motivam cancelamento corporativo:

70% – Justiça racial

68% – Quebra de protocolos da COVID-19

61% – Imigração

57% – Mudanças climáticas / meio ambiente

57% – LGBT+

57% – Religião

54% – Política

*Leia também nossa pesquisa sobre diversidade e inclusão e entenda o que o consumidor pensa a respeito do tema relacionado a empresas.

Fui cancelado! E agora?

Respira! Antes da cultura do cancelamento estar tão em pauta, já existiam estratégias importantes de gerenciamento de crise para auxiliar o seu negócio. Ninguém quer ser cancelado, mas se houver um deslize e isso acontecer, o primeiro ponto é assumir o erro. Com a humanização de marcas e a empatia em primeiro lugar, dizer que errou publicamente é crucial. Mas não basta esclarecer a situação, é preciso fazer algo com ela. Se houve um episódio de racismo, por exemplo, por que não olhar para seu quadro de colaboradores e verificar se ele condiz com a inclusão e diversidade?

Para saber mais sobre posicionamento de marca e o que os clientes esperam de você durante uma crise, clique aqui. Acessando este link, você também entende melhor como reposicionar sua marca durante a pandemia sem perder os pilares que sustentam os valores de sua empresa.

Veja dicas para seu gerenciamento de crise

  • Previna-se! Tenha em mãos uma lista com as possíveis crises que uma ação ou rotina podem gerar.
  • Monte um comitê de gerenciamento de crise para momentos como esse.
  • Confie que sua equipe de comunicação está preparada e qualificada para situações de crise.
  • Defina um porta-voz da empresa para situações de crise e o mantenha treinado para se posicionar com calma e alinhado com o discurso do empreendimento.
  • Aja rapidamente. Mas lembre-se de não agir atacando e sim se posicionando e percebendo o público.
  • Conheça a percepção dos seus clientes sobre a empresa, o momento da crise e o que esperam da marca.
  • Entenda quais são os riscos que a empresa corre.
  • Seja sempre transparente.
  • Monitore os meios e redes sociais para entender a reação do público.
  • Mantenha sistemas de notificação sobre o que está sendo dito do assunto.
  • Tome ações imediatas para reduzir o impacto da crise, tanto interna quanto externamente.
  • Invista em customer experience.
  • Trabalhe de maneira consistente e contínua, alinhado com os valores.
  • Aprenda com os erros. Se for necessário, após passar a crise, faça uma pesquisa para entender como ela impactou seu negócio e o que é esperado da marca a partir de então.
  • Marcas fazem parte do dia-a-dia das pessoas.

    Entender como as marcas se conectam às pessoas, suprindo necessidades e desejos, conscientes ou não, é um trabalho tão inspirador quanto a motivação de torna-las cada vez mais relevantes.

    Para entender elementos racionais e emocionais, combinamos dados e observação ao contexto que as marcas estão inseridas. Trilhamos caminhos juntos, descobrindo os fatores que permeiam a imagem e o território das marcas, gerando insights inspiradores e recomendações claras.

    Entre em Contato

  • Experiências estão em toda a parte.

    Oferecer uma experiência relevante aos consumidores em um mundo omni-channel, com rápida experimentação de novas tecnologias, também é missão nossa.

    Pessoas transitam entre lojas físicas e ambientes digitais, contextos culturais e relações sociais e nós utilizamos uma variedade de recursos, técnicas e metodologias para analisar estas vivências de diferentes ângulos. Não deixamos nada para trás, hábitos e atitudes, comportamentos, valores, fatores de escolha e opinião.

    Estamos de olho em todo o processo e contexto, assim, fundamentamos nossas recomendações estratégicas e táticas, para a tomada de decisões, em todos os pontos de venda do cliente.

    Entre em Contato

  • Facilitando campanhas eficientes.

    Pesquisas inteligentes e bem executadas trazem novos caminhos para inovação e criatividade na comunicação. Sabemos que quando se trata de mídia, tudo joga a favor do conhecimento.

    Grandes marcas e agências utilizam nossas metodologias para entenderem o desempenho de suas campanhas ontem, hoje e amanhã.

    Nossa inteligência digital permite o uso das mais avançadas tecnologias de pesquisa em pré e pós testes de campanhas. Podemos avaliar como uma ideia funcionará para determinados meios, veículos, canais, públicos, etc. Conhecemos o cenário de mídia e atendemos anunciantes e agências de forma flexível e customizada.

    Entre em Contato