Bancos digitais no Brasil: Qual o perfil dos clientes?

Não há mais dúvidas que a era digital democratizou o acesso e entendimento em torno de diversos tópicos que antes eram deixados de lado por grande parcela da população, como os assuntos financeiros.

Com a chegada das fintechs e dos bancos digitais no Brasil foi possível notar o crescimento do interesse em pautas antes consideradas complicadas e desinteressantes, como investimentos e as regras tarifárias de um produto, por exemplo.

Mas como essa mudança rápida e ao mesmo tempo permanente tem sido encarada e quais são os clientes se “aventurando” com os bancos digitais no Brasil? É isso que a pesquisa “Banking & Fintech Insights” realizada no primeiro trimestre de 2019 pelo Instituto Qualibest mostra e que discutiremos a seguir.

Quais são os principais bancos digitais no Brasil

A pesquisa realizada pelo Instituto Qualibest, Mostra que 77% dos internautas brasileiros possuem algum tipo de relacionamento com bancos, sendo que 51% destes possuem conta na Caixa Econômica Federal, o Bradesco está em segundo lugar com 27% e o Nubank, banco digital com maior número de Correntistas no segmento aparece na sexta posição com 8%.

Somando-se os principais bancos digitais no Brasil o número de clientes já alcança grande parte de todos os correntistas. Mesmo que essa porcentagem pareça baixa, apenas o Nubank já conta com mais de 15 milhões de clientes, enquanto o Banco Inter ultrapassa a casa dos 3 milhões.

Os principais bancos digitais no Brasil citados pelos participantes da pesquisa foram:

• Nubank – 69%;
• Banco Original – 37%;
• Next e Banco Inter – 31%;
• Neon e Agibank – 30%.

Contudo 22% dos entrevistados não conhecem nenhum banco digital, 19% sabem como funcionam e apenas 14% possuem algum tipo de relacionamento com as instituições, sendo novamente a Nubank com 53%, a mais utilizada, seguida pelo Banco Inter e Banco Original, com 29% e 14%, respectivamente.

E qual é o perfil desse cliente e o que os motiva?

Como dissemos no início o acesso à tecnologia tornou extremamente mais simples resolver problemas que até então eram considerados complicados e isso tem feito com que as pessoas recorram cada vez mais aos serviços dos bancos digitais e os principais motivos são:

• Valores das tarifas mais baixo – para 44% das pessoas o fato dos bancos digitais e as fintechs cobrarem menos ou não cobrarem nada por serviços tradicionais, como transferências, por exemplo é um grande atrativo;
• Acessibilidade de resolver tudo pela internet – as plataformas desses bancos são autossuficientes e todos os problemas podem ser resolvidos em poucos cliques, isso acaba atraindo muitos adeptos;
• Pela inovação – não dá para ignorar o fato de que utilizar novas tecnologias é excitante para muitas pessoas, por isso 39% das opiniões da pesquisa dizem que utilizam os serviços desses bancos por serem 100% digitais.

Os motivos citados fazem com que o NPS dos bancos digitais no Brasil (Net Promoter Score), que mede o grau lealdade dos clientes para com uma empresa seja de 48%, contra 36% dos bancos tradicionais.

Todos os dados usados neste artigo foram extraídos da pesquisa “Banking & Fintech Insights” realizada pelo Instituto QualiBest, para ter acesso a esses dados na íntegra basta clicar aqui. Para maiores informações entre em contato conosco