Um projeto de pesquisa pode me ajudar a definir as personas dos meus clientes?

A criação de uma ou mais personas é um recurso utilizado pelas empresas para direcionar estratégias de marketing com maior precisão a partir da criação de um perfil de cliente ideal, um processo que precisa ser fundamentado em dados reais de seus compradores ou mesmo do mercado.

Para ter maior precisão nos dados utilizados, a elaboração de um projeto de pesquisa que ajude na identificação do público-alvo é o caminho mais utilizado, pois entrega tudo o que é necessário para isso acontecer e nesse artigo do blog do Instituto QualiBest você vai entender como o projeto de pesquisa pode ser fundamental para definir as personas dos seus clientes.

O que é e como definir uma ou mais personas com a ajuda de um projeto de pesquisa?

Persona pode ser definido como um perfil, que apesar de criado pela equipe de marketing possui uma verossimilhança indissociável do cliente ideal de uma empresa e para que seja possível defini-lo os profissionais precisam e devem se apoiar em dados e informações reais sobre o comportamento desse buyer.

Para definir o público-alvo de uma ação, normalmente as informações procuradas referem-se ao estado civil, gênero, formação, idade e hábitos de compra de um grupo específico de clientes em potencial.

Por exemplo:

• Homem, de 30 a 40 anos, casado, da região centro-oeste, com ensino médio, renda mensal de R$ 2 mil a R$ 4 mil reais.

Já para encontrar o perfil de persona é necessário aprofundar-se nos questionamentos e busca de informações, atribuindo um nome fictício ao indivíduo, a fim estreitar a conexão da equipe, contar uma história breve do seu dia a dia, hábitos de compra, hobbies, estilo de vida, entre outros.

Por exemplo:

• Augusto tem 38 anos, terminou o ensino médio em 1999, trabalha como Sous-Chef em um restaurante italiano no Distrito Federal. Ganha entre R$ 2 mil a R$ 5 mil, casado, há 7 anos, possui dois filhos. Costuma gastar principalmente com equipamentos para sua garagem e aos finais de semana gosta de levar a família ao cinema.

Fica fácil perceber a diferença ao olhar os dois perfis, enquanto o primeiro procura definir um grupo de pessoas ou empresas, o segundo se preocupa com um indivíduo em específico ou o decisor de compra (no caso de empresas) para direcionar suas ações.

O que não muda em nenhum dos dois cenários é a necessidade de conseguir o máximo de informações factuais e nesse aspecto, poucos métodos trazem tantos resultados quanto um projeto de pesquisa.

Para fazer as perguntas certas e definir com mais precisão a sua persona, a sua equipe deve apostar em um projeto de pesquisa que vai não só fornecer os dados demográficos para dar início a criação do perfil, como também pode ajudar no aprofundamento das principais questões que acercam o seu mercado, como: quem é o seu cliente em potencial? O que ele costuma consumir? Seu nível de instrução? Entre outros.

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