Hábitos de Consumo – Estamos vivendo um momento difícil e muito importante. A pandemia do novo coronavírus chegou e mudou completamente à forma de consumo em todo o mundo. Hoje, o conceito de um consumidor que preferência os canais digitais se tornou realidade e mais de 40% da população brasileira passaram a realizar suas compras via internet pela primeira vez, o que tem exigido das empresas uma postura muito mais maleável e adaptável.

Ainda não sabemos tudo sobre o novo normal, mas o fato é que diante da ascensão dessa modalidade de vendas e das mudanças nos hábitos de consumo, oferecer um suporte omnichannel e uma experiência diferenciada se tornou imperativo para a maioria das empresas.

Se você está em busca de soluções para reinventar o seu produto ou serviço e para suprir as mais recentes expectativas e costumes do seu público, acompanhe esse artigo do Instituto QualiBest até o final e tenha as informações essenciais para otimizar as suas campanhas.

Hábitos de consumo: definição e tendências para os próximos anos

Sem dúvidas 2020 já faz parte dos livros de história, não por menos, as tendências de consumo que puderam ser observadas são um norteador valioso sobre como a jornada e a experiência de compra como um todo irá discorrer daqui por diante.

De maneira geral, podemos definir como hábitos de consumo como um conjunto de atitudes que formam o perfil do consumidor da sua marca e que são capazes de definir os gatilhos decisores durante a jornada de compra.

A pandemia do novo coronavírus trouxe inúmeras mudanças repentinas, como o isolamento social, o home office e por consequência o hábito de pensar e pesquisar muito bem sobre os itens que são necessários para viver com o máximo de qualidade e conforto dentro de casa.

Isso pode ser comprovado através de diversas pesquisas que nos primeiros meses de isolamento, relataram o aumento na procura por produtos de limpeza, alimentos pré-cozidos, e móveis de escritório para atender as necessidades de quem está a mais tempo dentro de casa.

Como você pode acompanhar na pesquisa realizada pelo Instituto QualiBestCoronavírus: Comportamento do consumidor durante a quarentena”, que apresenta dados concretos sobre o consumidor brasileiro de perto até o final do mês de março.

Com as mudanças de hábitos de consumo, muitos especialistas realizaram estudos para identificar os novos padrões de compra e o que o consumidor está levando em conta na hora de adquirir um produto ou serviço.

Muitos estudos apontam que o brasileiro está ressignificando suas atitudes, adquirindo apenas produtos e serviços extremamente necessários. Além disso, a pandemia não levantou o alerta apenas para a saúde física, o público também está pensando em sua saúde mental com mais cuidado, apostando no consumo de produtos e serviços que ofereçam um conforto mental e sensações positivas.

Além de comprar menos, a população quer comprar melhor e algo que ele mesmo possa fazer. E-commerces de material de construção, móveis e decoração dispararam nas vendas de produtos de tendência DIY (Do It Yourself), onde o próprio consumidor pode montar, colar ou construir, seguindo passos e dicas que são publicadas em blogs, vídeos do youtube e nas redes sociais.

Essa tendência, em específico, segue uma técnica de inbound marketing que se utiliza de profissionais como os influenciadores digitais para estimular esse tipo de consumo em determinado grupo, pois tem se mostrado extremamente efetiva nos últimos anos e com a pandemia ganhou ainda mais relevância. O que serviu como um grande respiro para o faturamento dessas empresas.

Alguns números mostram como o brasileiro está pensando em realizar várias formas de compra:

  • 51% dos consumidores estão optando por comprar em horários alternativos para evitar aglomerações em supermercados e lojas;
  • 34% dos consumidores estão comprando em maior quantidade para irem com menos frequência ao mercado e loja;
  • 30% dos consumidores estão comprando apenas de forma online e aplicativos.

Além disso, podemos ver outros fatores entre os novos hábitos de consumo do brasileiro durante a pandemia:

  • Maior preocupação com a higiene e saúde

Enquanto ainda não temos uma vacina, o brasileiro mostra que está preocupado com a higiene pessoal e higiene da casa. A compra desse tipo de insumo aumentou em 46% até março desse ano.

Além disso, quando é preciso sair de casa, o consumidor brasileiro mostra que está preocupado com os itens de segurança do local antes de entrar, observa a disponibilidade de álcool em gel, termômetro e se os funcionários utilizam máscaras. Muitos consumidores estão buscando por produtos de limpeza com substâncias e ingredientes que proporcionem alta capacidade de proteção para a casa e para a higiene pessoal;

  • Consumidores cada vez mais digitais

Mesmo vivendo a era da informação, nem todos os trabalhos e estudo eram no formato digital antes do coronavírus. Com o isolamento social, as pessoas passaram a viver a experiência de estudar e trabalhar em casa, através de várias plataformas que nos auxiliam na comunicação, o que está fortalecendo e estreitando a relação com o mundo digital.

Nesse cenário, no qual as possibilidades estão reduzidas, os consumidores não tiveram outra opção além de comprar no ambiente virtual e não só aplicativos e plataformas de entretenimento precisaram inovar suas tecnologias e formas de produção de conteúdo para atingir as suas expectativas, mas também as empresas de comércio em geral.

Com certeza essa é uma tendência que vai permanecer mesmo após a vacina e a normalização do dia a dia, pois muitas empresas pretendem manter o trabalho home office de maneira integral, assim como cursos, atendimentos médicos e outros serviços e certamente o conforto de comprar sem sair de casa continuará com grande força;

  • Alto consumo online

Além da informação, tendências de consumo também fez aumentar a compra de produtos pela internet. As idas para supermercado foram para a versão online e ganharam a atenção e o bolso do brasileiro. Em relação a outros produtos importantes para a indústria, os números subiram de maneira impressionante:

  • Setor de alimentos e bebidas com aumento de 294,8%;
  • Instrumentos musicais com aumento de 252,4%;
  • Brinquedos com aumento de 241,6%;
  • Eletrônicos com aumento de 169,5%;
  • Cama, mesa e banho com aumento de 165,9%.

 

  • Crescimento do consumo regional

O que antes não tinha muita expressão, hoje é visto de maneira positiva e muito ativa pelo consumidor brasileiro. Explorar o consumo de produtos regionais está se tornando um hábito que está mudando o ambiente das comunidades. Agora o brasileiro consome mais refeições produzias em restaurantes, bares e padarias do seu bairro.

Ainda de acordo com a segunda onda do estudo realizado pelos nossos especialistas “Coronavírus: comportamento do consumidor durante a quarentena”, 45% das pessoas estão privilegiando os pequenos mercados e comércios locais, a fim de preservar a saúde e evitar aglomerações, fato que reforça a tendência de crescimento geral dos bens de consumo;

  • Serviços por assinatura

Mais uma vez puxada pela onda de restrições, outra tendência que está em franco crescimento são os serviços por assinatura, que entregam os produtos em domicílio.

Também conhecidos como clubes por assinatura, a modalidade teve um crescimento de 24% durante os meses de março e abril de 2020. Os principais produtos solicitados são alimentos orgânicos e fitness, seguidos pelos produtos de limpeza, higiene pessoal, cosméticos, livros e produtos de entretenimento no geral.

Esse crescimento se deve principalmente pela comodidade e segurança apresentada para os clientes e que muitas vezes se alia a outra tendência poderosa o: faça você mesmo, para angariar ainda mais assinantes;

  • Consumo mais consciente

A pandemia fez grande parte da população repensar a maneira como estão consumindo, mesmo que para uma parcela dessas pessoas o consumo mais consciente tem como entrave os preços de alguns produtos, muitos estão mais preocupados com o assunto e adotaram algumas mudanças em suas rotinas.

A perspectiva é que uma parcela mantenha a prática mesmo depois da pandemia, comprando produtos mais sustentáveis e aumentando o engajamento com marcas que apostem nesse propósito;

A Jornada do Consumidor na Pandemia

A jornada do consumidor foi completamente redesenhada. Mesmo enfrentando diversas mudanças, muitos especialistas não esperavam um cenário tão diferente.

De modo geral, a jornada do consumidor é um conjunto de etapas que envolvem o processo de desejo de um produto para sanar um problema, a identificação da necessidade de compra, a pesquisa de produtos para o fechamento da venda. Um processo conhecido como etapas de um funil, no qual o sucesso de cada fase depende dos gatilhos gerados na fase anterior.

Agora, as fases dessa jornada se misturam, não respeitam mais uma hierarquia, são cíclicas, como o estudo “Brand Experience” aponta, o brasileiro está adotando a prática de pesquisar mais sobre o produto a partir das recomendações, opiniões e influências que encontra nos diferentes pontos de contato, como vídeos que mostram a funcionalidade e benefícios do produto, opiniões em um blog ou recomendações de um digital influencer, que pode fazer com que o que ele havia decidido na primeira etapa da jornada, não sirva de nada na fase seguinte e vice versa.

Ou seja, é fundamental que as empresas estejam atentas em cada etapa da jornada de compra, haja visto que a todo o consumidor está se relacionando com a marca e se em algum momento esse contato não for satisfatório ele irá exclui-la da sua lista de possibilidades.

Este novo momento mostra que é preciso repensar em uma estrutura digital atrativa para que o consumidor encontre todas as soluções para a sua necessidade, de modo que sempre volte a consumir o seu produto com confiança e segurança. Em outras palavras, seja fidelizado.

Como corresponder às expectativas e tendências dos Hábitos de Consumo?

Se você é um empreendedor e deseja aumentar o faturamento da sua empresa e alcance da sua marca está na hora de entender como a nova jornada do consumidor funciona e como corresponder as novas tendências dos hábitos de consumo do seu público de maneira eficaz e assertiva.

Este o momento para inovar e aumentar as chances de fidelizar o seu cliente, agindo corretamente em todas as etapas da jornada, garantindo assim uma melhor experiência para seu público e resultados para o seu cofre.

Por isso é fundamental escutar o que eles têm a dizer e a melhor maneira de fazer isso é com dados e insights de qualidade.

O Instituto QualiBest é uma empresa de excelência e qualidade técnica na coleta de dados para facilitar o entendimento do seu público-alvo, proporcionando a melhor compilação e análise de dados para você usar de maneira mais assertiva. Faça a sua pesquisa de mercado com qualidade e corresponda a todas as expectativas do seu consumidor.

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