Em primeiro lugar, o consumo online. O e-commerce cresceu e ganhou mais confiança durante a pandemia. Maneiras mais fáceis e seguras de realizar pagamentos se tornaram populares e os carrinhos de compras digitais passaram a fazer sucesso entre o público.
A Ebit, que mede a reputação das lojas virtuais, e a Nielsen fizeram um estudo que mostra que, em 2021, é esperado um crescimento de 26% em relação ao ano anterior de e-commerce, alcançando o valor de R$ 110 bilhões. Algumas dicas* podem ajudar a impulsionar suas vendas no período:
Há ainda alguns tópicos a serem acompanhados de perto durante a jornada de compra e que podem melhorar a experiência com o cliente.
Primeiro, é importante você ter bem claro o público-alvo que deseja atingir. Isso vai ajudar a chegar até as pessoas certas no momento de divulgação pré-compra e durante o evento. Saber a persona com quem quer conversar ajuda a segmentar de maneira mais assertiva sua campanha de marketing, por exemplo, criando uma expectativa nesse público para a última sexta-feira de novembro.
Mais do que entender com quem você fala, é preciso ter em mente o que querem esses consumidores, para que você faça a entrega correta. Ao ter esse tópico bem claro, entenda quais são os pontos de possível interação entre esse cliente e sua empresa, além das dores desse público. A partir daí, você já possui uma quantidade boa de informações para ajudar seu planejamento e melhorar essa jornada. Obviamente, você não deve esquecer de ter canais rápidos e assertivos de atendimento ao cliente – ou seja, ferramentas que resolvam o problema de forma prática.
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