Black Friday 2021: como melhorar a experiência do seu cliente?

Em 2019, pouco antes da pandemia começar, o estudo do Instituto Qualibest mostrou que 45% dos consumidores se prepararam para a Black Friday, sendo que 56% dos brasileiros compraram produtos durante a data. Preparar-se para o momento significa que esses clientes acompanhavam os preços dos produtos de interesse para terem a certeza de que os mesmos estariam realmente mais em conta no evento.

No ano seguinte, com uma pandemia e uma crise impactando todo o mercado, datas comemorativas como essa seguem tendo grande importância no faturamento das empresas. O Dia das Mães, por exemplo, representaram uma alta de 117% do faturamento dos e-commerces brasileiros em relação ao ano anterior. Mesmo assim,  Black Friday e Natal ainda são as datas mais importantes do ano para os negócios.

O que esperar da Black Friday para 2021?

Em primeiro lugar, o consumo online. O e-commerce cresceu e ganhou mais confiança durante a pandemia. Maneiras mais fáceis e seguras de realizar pagamentos se tornaram populares e os carrinhos de compras digitais passaram a fazer sucesso entre o público. 

A Ebit, que mede a reputação das lojas virtuais, e a Nielsen fizeram um estudo que mostra que, em 2021, é esperado um crescimento de 26% em relação ao ano anterior de e-commerce, alcançando o valor de R$ 110 bilhões. Algumas dicas* podem ajudar a impulsionar suas vendas no período:

1. Aposte na omnicanalidade – e aproveite ferramentas que possam auxiliar sua empresa a ficar mais evidente e com maior relevância nas pesquisas.
2. Ofereça um bom suporte ao cliente, considerando um atendimento 4.0.
3. Tenha atenção a possíveis falhas da plataforma, como erros de pagamento, segurança de dados, entrega dentro do prazo, disponibilidade do produto em estoque, entre outros. Para dicas de como oferecer um bom serviço delivery, clique aqui.
4. Invista na plataforma de venda, seja site ou aplicativo. Lembre-se de criar uma navegação fácil e intuitiva, considerando ainda os diversos dispositivos móveis.

*Clique aqui para ver mais tendências de consumo pós-pandemia.

Como melhorar a experiência do cliente?

Há ainda alguns tópicos a serem acompanhados de perto durante a jornada de compra e que podem melhorar a experiência com o cliente. 

Primeiro, é importante você ter bem claro o público-alvo que deseja atingir. Isso vai ajudar a chegar até as pessoas certas no momento de divulgação pré-compra e durante o evento. Saber a persona com quem quer conversar ajuda a segmentar de maneira mais assertiva sua campanha de marketing, por exemplo, criando uma expectativa nesse público para a última sexta-feira de novembro.

Mais do que entender com quem você fala, é preciso ter em mente o que querem esses consumidores, para que você faça a entrega correta. Ao ter esse tópico bem claro, entenda quais são os pontos de possível interação entre esse cliente e sua empresa, além das dores desse público. A partir daí, você já possui uma quantidade boa de informações para ajudar seu planejamento e melhorar essa jornada. Obviamente, você não deve esquecer de ter canais rápidos e assertivos de atendimento ao cliente – ou seja, ferramentas que resolvam o problema de forma prática.