Side Walk

Controle de qualidade do atendimento em lojas físicas.

Área

Varejo de Moda

Abordagem

Cliente Oculto para avaliar Atendimento

A Razão

Garantir a Qualidade.

A Sidewalk gostaria de entender se os vendedores de suas lojas estavam atendendo de acordo com o treinamento ministrado pela empresa, que inclui desde a adequada recepção até a oferta de produtos alternativos ou complementares ao solicitado pelo cliente.

Como resolvemos

Com discrição e dados livres de interferências

O QualiBest conduziu um estudo com clientes ocultos que tinham como objetivo avaliar o desempenho dos vendedores das lojas da Sidewalk, no que diz respeito à abordagem inicial, ambientação das lojas, atendimento geral e oferta de produtos, apontando o que estava adequado e o que necessitava melhoria.

E Agora

Investimento direcionado.

A Sidewalk foi capaz de desenvolver treinamento adicional com os vendedores e revisitou os procedimentos para um atendimento adequado e oferta completa de seus produtos, de acordo com a necessidade de seus clientes.

Depoimento do Cliente

“

“Desde a primeira reunião o que eu mais senti foi um profissionalismo muito grande. Uma equipe dedicada na procura do melhor resultado e trabalho, com um atendimento nota 100. Em relação a dúvidas, em relação a telefonar e o retorno ser imediato. Fala que vai enviar um email e ele chega em um minuto. Os relatórios... uma dedicação total ao cliente.”
Tinho AzambujaSócio Diretor da Side Walk