Histórias de Sucesso

Side Walk

By janeiro 15, 2019 No Comments

Side Walk

Controle de qualidade do atendimento em lojas físicas.

Área
Varejo de Moda
Abordagem
Cliente Oculto para avaliar Atendimento
A Razão

Garantir a Qualidade.

A Sidewalk gostaria de entender se os vendedores de suas lojas estavam atendendo de acordo com o treinamento ministrado pela empresa, que inclui desde a adequada recepção até a oferta de produtos alternativos ou complementares ao solicitado pelo cliente.

Como resolvemos

Com discrição e dados livres de interferências

O QualiBest conduziu um estudo com clientes ocultos que tinham como objetivo avaliar o desempenho dos vendedores das lojas da Sidewalk, no que diz respeito à abordagem inicial, ambientação das lojas, atendimento geral e oferta de produtos, apontando o que estava adequado e o que necessitava melhoria.

E Agora

Investimento direcionado.

A Sidewalk foi capaz de desenvolver treinamento adicional com os vendedores e revisitou os procedimentos para um atendimento adequado e oferta completa de seus produtos, de acordo com a necessidade de seus clientes.

Depoimento do Cliente

“Desde a primeira reunião o que eu mais senti foi um profissionalismo muito grande. Uma equipe dedicada na procura do melhor resultado e trabalho, com um atendimento nota 100. Em relação a dúvidas, em relação a telefonar e o retorno ser imediato. Fala que vai enviar um email e ele chega em um minuto. Os relatórios... uma dedicação total ao cliente.”

Tinho AzambujaSócio Diretor da Side Walk

Outras Histórias de Sucesso

  • Marcas fazem parte do dia-a-dia das pessoas.

    Entender como as marcas se conectam às pessoas, suprindo necessidades e desejos, conscientes ou não, é um trabalho tão inspirador quanto a motivação de torna-las cada vez mais relevantes.

    Para entender elementos racionais e emocionais, combinamos dados e observação ao contexto que as marcas estão inseridas. Trilhamos caminhos juntos, descobrindo os fatores que permeiam a imagem e o território das marcas, gerando insights inspiradores e recomendações claras.

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  • Experiências estão em toda a parte.

    Oferecer uma experiência relevante aos consumidores em um mundo omni-channel, com rápida experimentação de novas tecnologias, também é missão nossa.

    Pessoas transitam entre lojas físicas e ambientes digitais, contextos culturais e relações sociais e nós utilizamos uma variedade de recursos, técnicas e metodologias para analisar estas vivências de diferentes ângulos. Não deixamos nada para trás, hábitos e atitudes, comportamentos, valores, fatores de escolha e opinião.

    Estamos de olho em todo o processo e contexto, assim, fundamentamos nossas recomendações estratégicas e táticas, para a tomada de decisões, em todos os pontos de venda do cliente.

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  • Facilitando campanhas eficientes.

    Pesquisas inteligentes e bem executadas trazem novos caminhos para inovação e criatividade na comunicação. Sabemos que quando se trata de mídia, tudo joga a favor do conhecimento.

    Grandes marcas e agências utilizam nossas metodologias para entenderem o desempenho de suas campanhas ontem, hoje e amanhã.

    Nossa inteligência digital permite o uso das mais avançadas tecnologias de pesquisa em pré e pós testes de campanhas. Podemos avaliar como uma ideia funcionará para determinados meios, veículos, canais, públicos, etc. Conhecemos o cenário de mídia e atendemos anunciantes e agências de forma flexível e customizada.

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