Side Walk

Controle de qualidade do atendimento em lojas físicas.

Área
Varejo de Moda
Abordagem
Cliente Oculto para avaliar Atendimento
A Razão

Garantir a Qualidade.

A Sidewalk gostaria de entender se os vendedores de suas lojas estavam atendendo de acordo com o treinamento ministrado pela empresa, que inclui desde a adequada recepção até a oferta de produtos alternativos ou complementares ao solicitado pelo cliente.

Como resolvemos

Com discrição e dados livres de interferências

O QualiBest conduziu um estudo com clientes ocultos que tinham como objetivo avaliar o desempenho dos vendedores das lojas da Sidewalk, no que diz respeito à abordagem inicial, ambientação das lojas, atendimento geral e oferta de produtos, apontando o que estava adequado e o que necessitava melhoria.

E Agora

Investimento direcionado.

A Sidewalk foi capaz de desenvolver treinamento adicional com os vendedores e revisitou os procedimentos para um atendimento adequado e oferta completa de seus produtos, de acordo com a necessidade de seus clientes.

Depoimento do Cliente

Desde a primeira reunião o que eu mais senti foi um profissionalismo muito grande. Uma equipe dedicada na procura do melhor resultado e trabalho, com um atendimento nota 100. Em relação a dúvidas, em relação a telefonar e o retorno ser imediato. Fala que vai enviar um email e ele chega em um minuto. Os relatórios... uma dedicação total ao cliente.

Tinho AzambujaSócio Diretor da Side Walk

Outras Histórias de Sucesso

  • Marcas fazem parte do dia-a-dia das pessoas.

    Entender como as marcas se conectam às pessoas, suprindo necessidades e desejos, conscientes ou não, é um trabalho tão inspirador quanto a motivação de torna-las cada vez mais relevantes.

    Para entender elementos racionais e emocionais, combinamos dados e observação ao contexto que as marcas estão inseridas. Trilhamos caminhos juntos, descobrindo os fatores que permeiam a imagem e o território das marcas, gerando insights inspiradores e recomendações claras.

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  • Experiências estão em toda a parte.

    Oferecer uma experiência relevante aos consumidores em um mundo omni-channel, com rápida experimentação de novas tecnologias, também é missão nossa.

    Pessoas transitam entre lojas físicas e ambientes digitais, contextos culturais e relações sociais e nós utilizamos uma variedade de recursos, técnicas e metodologias para analisar estas vivências de diferentes ângulos. Não deixamos nada para trás, hábitos e atitudes, comportamentos, valores, fatores de escolha e opinião.

    Estamos de olho em todo o processo e contexto, assim, fundamentamos nossas recomendações estratégicas e táticas, para a tomada de decisões, em todos os pontos de venda do cliente.

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  • Facilitando campanhas eficientes.

    Pesquisas inteligentes e bem executadas trazem novos caminhos para inovação e criatividade na comunicação. Sabemos que quando se trata de mídia, tudo joga a favor do conhecimento.

    Grandes marcas e agências utilizam nossas metodologias para entenderem o desempenho de suas campanhas ontem, hoje e amanhã.

    Nossa inteligência digital permite o uso das mais avançadas tecnologias de pesquisa em pré e pós testes de campanhas. Podemos avaliar como uma ideia funcionará para determinados meios, veículos, canais, públicos, etc. Conhecemos o cenário de mídia e atendemos anunciantes e agências de forma flexível e customizada.

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