Em um cenário empresarial cada vez mais competitivo, acompanhar sua marca e de seus concorrentes e monitorar a satisfação do cliente, por exemplo, torna-se uma métrica indispensável para o sucesso e a longevidade de qualquer negócio, e é aí que a pesquisa tracking se apresenta como a solução perfeita,
Para garantir uma compreensão contínua do nível de satisfação dos clientes e um monitoramento de marca, muitas organizações buscam respostas através da pesquisa contínua, um processo dinâmico que vai além de uma simples pesquisa pontual.
Neste artigo, iremos explorar mais sobre o conceito da pesquisa tracking, como ela é utilizada em alguns setores e como o Instituto QualiBest pode ajudar você nessa caminhada.
O que é Pesquisa de Tracking?
A pesquisa tracking é conduzida em fases, conhecidas como “ondas”, o que significa que é realizada repetidamente em intervalos de tempo determinados como meses, trimestres ou até anos.
Essas ondas de coleta de dados, que possibilitam a obtenção de informações atualizadas e a observação das variações e tendências ao longo do período analisado. É um método que envolve a aplicação repetida de um mesmo questionário, ou similar, ao longo do tempo. Esse método permite o acompanhamento contínuo das mudanças e tendências de mercado.
Com a pesquisa contínua é possível acompanhar a imagem de uma marca, os territórios que ela e as marcas concorrentes se apropriam, a satisfação dos clientes e os resultados das ações de marketing ao longo do tempo, a eficácia de campanhas de marketing e tomar decisões estratégicas.
A periodicidade da pesquisa vai depender de seus objetivos, podendo ocorrer diariamente, semanalmente, mensalmente, semestralmente, anualmente ou em outro intervalo de tempo que se faça necessário.
Principais benefícios
Identificação de Tendências: Com a coleta contínua de dados, as organizações conseguem detectar tendências e padrões na satisfação dos clientes. Isso permite antecipar problemas e implementar melhorias pró-ativas, garantindo uma resposta rápida e eficaz às necessidades do mercado.
Resolução Rápida de Problemas: O monitoramento constante oferece feedback em tempo real, possibilitando que as empresas resolvam rapidamente problemas específicos e abordem as preocupações dos clientes de maneira eficiente. Essa agilidade demonstra um compromisso genuíno com a experiência do cliente.
Fidelização do Cliente: O acompanhamento regular das opiniões dos clientes mostra que suas vozes são ouvidas e valorizadas. Essa atenção contínua fortalece o relacionamento com os clientes, promovendo sua lealdade e confiança na marca.
Otimização de Processos: Com um fluxo contínuo de dados, as empresas podem identificar áreas que necessitam de melhorias, ajustando processos e operações para melhor atender às expectativas e preferências dos clientes, resultando em maior eficiência e satisfação.
Existem alguns tipos de pesquisa Tracking, elas podem variar de acordo com os objetivos de cada instituição. Veja abaixo alguns exemplos:
Tracking de satisfação do cliente
O monitoramento da satisfação do cliente avalia continuamente o grau de contentamento em relação a uma marca, produto ou serviço.
A satisfação de um cliente pode oscilar de forma extremamente positiva para uma experiência negativa na semana seguinte. Se essas flutuações ocorrem de maneira recorrente, seja devido a mudanças na equipe de atendimento ou a implementação de um novo sistema que afeta a eficiência das vendas, por exemplo, a satisfação geral da marca tende a declinar.
O Tracking de satisfação, ao identificar essas variações ao longo do tempo, possibilita que gestores atuem de forma mais rápida e assertiva, mitigando potenciais danos à reputação e prejuízos financeiros para a empresa.
Tracking de marca
A pesquisa de imagem de marca identifica e entende a percepção do consumidor em relação à sua marca.
Ao fazer uma pesquisa de imagem de marca, você compreende como os consumidores enxergam sua marca em relação à concorrência, e seus atributos mais fortes e fracos.
Ao fazer uma pesquisa de tracking de marca, é possível acompanhar a variação da imagem da sua marca e identificar os agentes que estão impactando, seja de forma positiva ou negativa.
Saúde da Marca
A pesquisa de tracking de saúde da marca visa avaliar continuamente a posição de uma marca no mercado, analisando métricas como reconhecimento, percepção, preferência e lealdade dos consumidores.
Ao acompanhar esses indicadores ao longo do tempo, a pesquisa oferece uma visão clara sobre a força da marca, sua evolução e os fatores que influenciam sua performance.
Além disso, permite detectar potenciais ameaças e oportunidades, ajudando as empresas a ajustar suas estratégias de branding de forma proativa.
Esse acompanhamento constante é crucial para manter a relevância da marca e garantir sua competitividade no mercado.
Como o QualiBest te apoia com soluções ideais de tracking?
O QTracking é um produto desenvolvido pelo QualiBest para oferecer soluções ideais de tracking, permitindo que empresas monitorem e analisem continuamente o desempenho de suas marcas, produtos e campanhas publicitárias.
Com uma metodologia robusta e adaptada às necessidades específicas de cada cliente, o QTracking fornece insights detalhados e precisos, facilitando a tomada de decisões estratégicas e a identificação de oportunidades de crescimento no mercado.
Dessa forma, o QualiBest apoia as empresas a manterem-se competitivas e bem-informadas sobre as tendências e comportamentos dos consumidores. Leia sobre a ferramenta, clicando aqui.
Setores que utilizam a metodologia
Explorar e compreender a satisfação do cliente é uma necessidade presente em diversos setores, onde a metodologia de pesquisa de tracking de satisfação emerge como uma ferramenta indispensável. Confira abaixo algumas das possibilidades e a versatilidade e a importância crescente dessa metodologia em distintos setores.
Serviços Bancários: Em instituições financeiras, as pesquisas de tracking de satisfação podem monitorar a experiência do cliente em várias interações, como atendimento ao cliente, eficiência nos processos, facilidade de uso de aplicativos online e satisfação com produtos financeiros específicos.
Varejo Físico: Lojas físicas utilizam pesquisas de tracking para monitorar a satisfação dos clientes em vários aspectos, como atendimento ao cliente, disponibilidade de produtos e experiência de compra geral. Essas pesquisas ajudam a entender a opinião dos clientes e a melhorar continuamente a experiência na loja.
Varejo Online: Empresas de comércio eletrônico frequentemente utilizam pesquisas de tracking para avaliar a satisfação do cliente durante todo o processo de compra, desde a navegação no site até a entrega do produto. Perguntas sobre a experiência de compra, facilidade de navegação, qualidade do produto e tempo de entrega ajudam a manter um pulso constante na satisfação do cliente.
Setor de Tecnologia: Empresas de tecnologia podem realizar pesquisas de tracking para avaliar a satisfação dos usuários com atualizações de software, desempenho de dispositivos, suporte técnico e inovações recentes.
Setor Hoteleiro: Na indústria de hospitalidade, pesquisas de tracking de satisfação podem abranger diversos aspectos, como acomodações, serviços de alimentação, atendimento ao cliente e comodidades.
Educação: Instituições educacionais podem realizar pesquisas regulares para avaliar a satisfação dos alunos em relação ao corpo docente, infraestrutura, recursos didáticos e suporte acadêmico.
Caso tenha interesse em conhecer mais sobre a pesquisa Tracking, você pode contar com a expertise dos profissionais do Instituto QualiBest, uma empresa pioneira em pesquisas online. Para saber mais entre em contato conosco e fale com um de nossos colaboradores ou faça uma simulação de orçamento através da nossa calculadora modular!
