Como usar o desk research no monitoramento das redes sociais?

Desk research diz respeito a maneira como os dados disponíveis são levantados para consultas de todos os tipos, são informações oriundas de pesquisas de mercado e que, como acontece com qualquer ação bem estruturada, pode ser um aliado valioso no monitoramento das redes sociais.

Também conhecida como pesquisa de dados secundários, desk research, nada mais é que um tipo de pesquisa exploratória e neste artigo do Instituto QualiBest iremos explicar melhor como

como esses dois universos se convergem e como isso pode beneficiar as suas estratégias nas mídias sociais.

Desk research e redes sociais, uma combinação pouco conhecida, mas que funciona!

Atualmente, como você faz para identificar quando um cliente está ou não satisfeito com o seu produto ou serviço?

Muitas empresas criam pesquisas de satisfação, os famosos NPS, para quantificarem e filtrarem as principais queixas e em alguns casos disponibilizam até mesmo canais específicos para isso, como SAC e demais fontes de contato.

Saber o que o seu público quer, o que pensam e como agem é fundamental para medir o sucesso de suas ações, além de ajudar a calibrar o tom para próximas campanhas e partindo de um monitoramento preciso, a sua eficiência pode ser muito maior.

O planejamento é parte crucial de qualquer ação, principalmente quando se baseia em dados obtidos diretamente de fontes seguras, nesse caso, diretamente dos usuários de redes sociais.

Para isso, existem inúmeras pesquisas de mercado, que engloba inclusive a já citada pesquisa de satisfação e que visa obter insights qualificados sobre determinado público.

O desk research age principalmente nessa etapa, recolhendo dados e informações que possam ser valiosas para determinadas ações nas redes sociais e que ajudam a entender o comportamento do seu público-alvo em questão.

Em outras palavras, a pesquisa secundária atua principalmente no planejamento e na implementação de projetos para monitorar as mídias sociais.

Algumas das fontes que ajudam a definir os tipos de produto de informação que os clientes possuem ou já possuíram são:

• Pesquisas de mercado – cujos protagonistas principais são os institutos de pesquisas, como o Instituto QualiBest, por exemplo, que fornecem informações gratuitas sobre o comportamento dos usuários online;
• Associações setoriais – setores da indústria que publicam pesquisas e levantamento que podem servir como referência para a análise de monitoramento e para otimização desses processos e suas conclusões;
• Pesquisas acadêmicas – pesquisadores que recebem títulos de mestrado e doutorado, muitas vezes realizam pesquisas completas que podem servir muito bem para complementar o levantamento de dados de diversas empresas.

Até mesmo documentários podem ser fontes valiosas das quais o desk research pode se valer.

O fato é que essa ferramenta de planejamento é pouco utilizada quando pensamos em monitoramento e entendimento dos usuários nas redes sociais, mas assim como uma pesquisa de mercado voltada para o assunto, essa etapa não pode ser ignorada se a sua intenção é se aproximar cada vez mais do seus clientes.

Para saber mais sobre as estratégias mais efetivas para melhorar a sua presença nas redes sociais continue acompanhando o nosso blog ou entre em contato conosco e fale com um de nossos especialistas.