A pesquisa de mercado tem o objetivo de orientar o líder de negócio no seu planejamento estratégico, entregando insights que irão permitir tomar decisões mais assertivas sobre diversos aspectos do negócio. Agora imagine se os dados da sua pesquisa não forem confiáveis, não refletirem a realidade do tema e você tomar decisões equivocadas? E se a empresa de pesquisas de mercado atrasar a entrega e a sua empresa perder o timing do lançamento de um novo produto, que envolveu custos para a empresa, tempo de desenvolvimento e o trabalho de diversos setores? Os prejuízos podem ser incalculáveis, tanto tangíveis – financeiros – quanto intangíveis – reputação da marca.
Então, o que você deve considerar ao contratar uma empresa para realizar as suas pesquisas, já que nos negócios não há espaço para “achismos” e muito menos para erros? O consumidor cada vez mais, gera dados, provenientes de diversas fontes – entrevistas, redes sociais, localização – e a empresa de pesquisas de mercado precisa ter a capacidade de acompanhar essa jornada de consumo.
Em linhas gerais, os líderes de negócio estão em busca de uma empresa de pesquisas de mercado com as seguintes características:
- Seja reconhecida pelo mercado
- Tenha experiência comprovada
- Recomendada por clientes e parceiros de negócios
- Cumpridora dos prazos de entrega
Pontos de atenção na hora de contratar uma empresa de pesquisa de mercado
Na hora de contratar a empresa de pesquisa de mercado, busque informações detalhadas sobre:
- Perfil da empresa
- Perfil dos profissionais
- Clientes atendidos
- Certificações/Associações
- Capacidade de customizar projetos
- Metodologias utilizadas
Além de oferecer um serviço altamente profissional e qualificado, o cenário de negócios agora exige flexibilidade das empresas de pesquisas de mercado, com entregas de dados em tempo real e capacidade de trazer insights rapidamente, atendendo as novas demandas e pressões por custo e prazo.
Essa parceria é uma via de mão dupla e, da mesma forma que a sua empresa vai apontar as suas necessidades, a empresa de pesquisas de mercado pode ir além e sugerir novos tópicos que vão complementar o estudo. Cada um tem uma expertise distinta e a sua empresa deve procurar um parceiro que seja capaz de desafiar as suas crenças.
O Instituto de pesquisa deve oferecer uma visão mais inovadora e ampla do negócio, entregando insights sobre aspectos que ainda não estavam no radar, mas que podem gerar mais valor para a marca e melhorar a experiência do cliente. Aliás, a empresa de pesquisas de mercado também deve inovar na maneira de engajar os respondentes, com comunidades online, diários virtuais etc.
E, por fim, mas não menos importante, é preciso ter confiança na idoneidade da empresa de pesquisa de mercado. Afinal, esta empresa terá em mãos dados muito importantes que podem diferenciar o seu negócio dos concorrentes. Ou seja, a empresa precisa se tornar uma parceira na busca pelos resultados e garantir a total confidencialidade das informações disponibilizadas e encontradas.
E a segurança dos dados não está relacionada apenas à propriedade industrial ou intelectual. As empresas de pesquisa de mercado também devem ter uma estratégia de armazenamento e tratamento de dados para atender as normas da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), prevista para entrar em vigor em 2020. Sem políticas robustas de segurança digital, a sua empresa pode se ver no centro de uma violação de dados.
Mas de nada adianta contratar uma empresa de pesquisa de mercado se o resultado final não obedecer a um padrão de qualidade baseado em normas e melhores práticas. No Instituto QualiBest, seguimos as normas determinadas pela ESOMAR (European Society of Opinion and Market Research) e somos filiados à ABEP (Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa), adotando todas as orientações das duas organizações na condução de pesquisas de mercado online e offline.
