Pesquisa online ou offline são chaves para entender o mercado consumidor e garantir o sucesso do seu negócio. Só assim você consegue identificar tendências, avaliar o desempenho de produtos e serviços e compreender a estratégia dos concorrentes — tudo essencial para crescer.
Não importa o tamanho da sua empresa: essas pesquisas permitem descobrir como seus clientes atuais e futuros enxergam seu produto ou serviço, quem pode se interessar por um lançamento e até se o público está disposto a pagar mais por um diferencial.
Além disso, ajudam a mapear os pontos fortes e fracos dos concorrentes, servindo de base para decisões de comunicação, escolha de nomes, design de embalagens e outros detalhes importantes.
Ferramentas inovadoras para pesquisa online ou offline
Nos últimos 20 anos, a pesquisa de mercado online se tornou uma ferramenta estratégica no Brasil, facilitando o acompanhamento do comportamento do consumidor.
O QualiBest, por exemplo, foi pioneiro nesse modelo e ajudou diversas empresas a iniciarem suas pesquisas digitais.
Antes de migrar uma pesquisa offline para o digital ou iniciar uma pesquisa online do zero, é importante considerar alguns pontos:
O público que quero ouvir está na internet?
Existe amostra suficiente?
O questionário precisará de ajustes?
Meus referenciais de comparação vão mudar?
Esses são apenas alguns cuidados iniciais. Outros fatores devem ser analisados junto ao instituto que conduzirá a pesquisa.
Conheça alguns modelos de pesquisa online e offline:
| QUANTITATIVA | |
| ONLINE | OFFLINE |
| Questionário digital de autopreenchimento elaborado com funções interativas de arraste, simulação de gôndolas, escalas e vídeos. O questionário online pode ser distribuído para a base de respondentes via e-mail, Whatsapp, sms, pop-up em site, entre outros, Vantagens: menor custo e maior velocidade na coleta de dados, se comparado ao método offline. | O digital também influenciou a coleta de dados offline. Hoje é possível realizar esta etapa do projeto de pesquisa com a ajuda de um tablet. A coleta pode ser realizada em vias públicas, eventos, PDVs e telefone. Vantagens: garante a coleta da opinião de targets menos conectados. Ex.: classe D, pessoas acima de 70 ano etc. |
| DISCUSSÕES EM GRUPO E ENTREVISTAS EM PROFUNDIDADE | |
| ONLINE | OFFLINE |
| Grupos de discussão ou entrevistas em profundidades realizadas a partir de chats customizados, WhatsApp etc. Vantagens: elimina as barreiras geográficas na pesquisa qualitativa. | Salas de espelho, entrevistas na casa do consumidor ou por telefone. Vantagens: facilita a experimentação de novos produtos. Além de ser recomendado para públicos menos conectados. |
| COMUNIDADE ONLINE E DIÁRIO VIRTUAL |
| ONLINE |
| Diário Virtual: entrevistado registra ao longo do dia diversas interações com a categoria de produto ou serviços pesquisadas. Comunidade Online: espaço customizado, similar à uma rede social, onde pessoas recriam virtualmente seus ambientes de interações e trocam ideias, realizam atividades conjuntas e, assim, entregam o resultado do estudo. Confira o artigo sobre comunidades online produzido por nossa diretora técnica, Vasiliki E. Calliyeris. Vantagens: inputs não verbais como imagens, vídeos, fotos, músicas e aplicação de técnicas projetivas com abordagens especiais para investigação de valores e atitudes. |
| MERGULHO DIGITAL |
| ONLINE |
| Entrevistados fazem vídeos com seus próprios celulares, mostrando o seu cotidiano, e revelam suas opiniões e comportamento sobre o tema investigado. Vantagens: permite acompanhar de forma visual e no contexto real de vida dos participantes da pesquisa, como são os hábitos de uso das categorias-alvo do estudo. |
| CLIENTE OCULTO |
| OFFLINE |
| Avaliação de situações reais – atendimento, disposição dos produtos na loja, preço e serviços oferecidos. Confira o artigo que o Bernardo Liao, especialista em CX e Mystery Shopping do QualiBest escreveu sobre o tema. Vantagens: permite definir estratégias para corrigir erros de operação e melhorar serviços |
Ao final, o que vai determinar qual a metodologia mais eficiente será o objetivo da pesquisa e, muitas vezes, são utilizados mais de uma ferramenta de pesquisa de mercado para um mesmo estudo.
Mas o certo é que pesquisas online otimizam o tempo de coleta, reduzem custos e atualmente, com uma penetração de internet em 70% da população brasileira, podem ser aplicadas para a grande maioria dos públicos.
As metodologias de pesquisa online permitem coletar dados de diversas fontes como painéis, base de clientes proprietária das empresas e mídias sociais que, com a análise de uma equipe especialista e multidisciplinar, se transformam em inteligência de negócio e insights que trazem o real universo do consumidor para mais perto das marcas.
Temos uma solução personalizada para cada um dos seus desafios, com estudos para todos os estágios de vida de seus produtos ou serviços. Conheça nossas soluções.