Qual é a melhor forma de conhecer e entender o ecossistema de um negócio, que engloba consumidores, fornecedores, concorrentes, distribuidores, entre outros pontos que vão determinar o grau de sucesso do seu produto ou serviço? Uma pesquisa. E quem melhor para opinar sobre a sua oferta do que quem a consome? O cliente, claro.
A questão então é qual abordagem usar para atingir esse cliente. Conforme o objetivo da pesquisa, a aplicação de um questionário online oferece diversas vantagens, já que facilita o diálogo e acompanha a curva de digitalização pela qual passa a maior parte dos consumidores.
Confira outros pontos fortes de uma pesquisa de mercado com questionário online:
Elaborar um questionário online que permita entender os principais desafios e oportunidades requer expertise, claro, mas não é uma tarefa impossível. A partir do momento em que se pode contar com um parceiro para direcionar os passos necessários, como os profissionais do Instituto Qualibest, é muito mais fácil encontrar as respostas necessárias para a tomada de decisões mais assertiva.
Conheça agora os 5 passos para criar um questionário online que irá oferecer mais conhecimento sobre o seu mercado:
Identifique exatamente o que você espera da pesquisa – subsídios para o lançamento de um novo produto/serviço, possibilidade de atingir novos nichos de mercado, medir a satisfação do cliente, identificar os atributos que mais influenciam na compra (Ex.: preço, qualidade etc) mapear hábitos de compra, determinar a força da marca, entre outros objetivos. Todas as perguntas deverão ser direcionadas para o problema que você quer resolver.
O seu público alvo é que vai definir o estilo das perguntas – mais ou menos informais, mais ou menos elaboradas, possibilidade de incluir perguntas de cunho pessoal. Você pode definir o público alvo baseado em gênero, faixa etária, renda, escolaridade, profissão, se já é cliente, se é cliente potencial, etc.
Um exemplo é segmentar o público alvo com base na seguinte amostra:
-Consumidores da classe A/B
-Com idade entre 18 e 25 anos
-Moradores de cidades com mais de XXX habitantes
Em primeiro lugar, o questionário online pode conter perguntas fechadas, em escalas e abertas, quando o entrevistado pode discorrer sobre as suas impressões; fechadas, com respostas pré-estabelecidas, ou em escala, que atribui notas, entre outras. O principal é:
Após a elaboração das perguntas, é recomendado fazer um pré-teste de aplicação, identificando erros de interpretação e dificuldades na hora de responder. Também é preciso avaliar se as perguntas não intimidam ou conduzem, mesmo que de maneira sutil, as respostas. Esse passo é realizado com um pequeno grupo com as mesmas características do público alvo, oferecendo aos responsáveis pela pesquisa a capacidade de avaliar os riscos potenciais e fazer os ajustes necessários.
É hora de compilar as respostas, gerando dashboards amigáveis e intuitivos, análises mais completas e um storytelling que ajude na interpretação dos resultados que serão a base para a futura tomada de decisões ou planejamento de ações.
Após a aplicação do questionário online você deve ser capaz de responder as perguntas que originaram a sua pesquisa.
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