O posicionamento de marca diz respeito a forma como você quer que ela seja reconhecida por seus clientes e mesmo que não sejamos capazes de definir com exatidão quando a crise causada pelo novo coronavírus irá passar, ainda assim podemos ter a certeza de uma coisa: o vírus irá afetar não apenas a maneira como você faz negócios, como as expectativas que os seus clientes terão da sua empresas nos anos que estão por vir.

O que mais vimos nos últimos meses foi o surgimento de novas tendências, como o aumento de pessoas trabalhando remotamente (algo que inúmeros empreendedores eram resistentes) e crescimento constante e pungente dos e-commerces, por exemplo que deixaram de ser uma opção de renda das empresas e passaram para principal fonte em um espaço de tempo curto.

Muitas dessas mudanças certamente chegaram para ficar e diante desse cenário, não há dúvidas que as empresas precisaram se antecipar para atender as novas expectativas do seu público e para isso terão que se apoiar ainda mais em estudos e pesquisas que ajudem a decodificar esse novo comportamento, para que possam se alinhar da melhor maneira e o mais rápido possível.

Assim sendo, para que possamos dar luz para um panorama que não está totalmente claro, nesse artigo especial do Instituto QualiBest falaremos não apenas sobre como o posicionamento da sua marca deve se dar nesse período de acordo com o que os clientes esperam, mas também, das atitudes internas necessárias e o que é preciso fazer para ter em mãos insights qualificados.

Como as pesquisas de mercado podem ajudar o seu posicionamento de marca?

Em um momento sem precedentes mudanças únicas, tanto no posicionamento de marca, quanto na maneira como as empresas operam são necessárias para que sejam capazes de atender as expectativas dos seus clientes da maneira como eles esperam.

Contudo, independente da dificuldade, o sucesso de uma campanha de posicionamento de marca depende quase que exclusivamente da quantidade de informação que se possui e o quão qualificadas elas são. Com isso dito, fica difícil imaginar outra ferramenta mais adequada do que as pesquisas de mercado.

Com a crise causada pela convid-19 muitas empresas precisaram se reinventar, isso porque seus clientes passaram a valorizar aspectos diferentes para comprarem e se tornarem consumidores de determinada marca.

Para se ter uma ideia, de acordo com o estudo “Comportamento do consumidor após o coronanírus” realizado entre os dias 10 e 13 de abril, com 1009 pessoas de todo o Brasil, 40% dos entrevistados lembraram de alguma marca que fez campanhas para ajudar durante a crise.

Ou seja, elas se tornaram muito mais relevantes apenas por liderarem ações que estavam em consonância não apenas com o momento, mas também com o que o público esperava ver.

Mas além de facilitar o entendimento sobre o que os clientes querem ouvir, as pesquisas trazem outros benefícios como:

  • Identificar novas oportunidades

Seja para abrir um novo negócio ou se adequar a  momentos conturbados, a pesquisa de mercado ajuda a identificar o público certo para o seu produto ou serviço (o qual pode ter mudado dadas circunstâncias), além de auxiliar na precificação adequada e na proteção contra possíveis ameaças (concorrentes);

  • Melhor compreensão global

Para posicionar sua marca de maneira adequada é necessário conhecer com precisão o perfil dos seus clientes, além da demanda atual para seus ativos. Isso serve para avaliar e atualizar o conhecimento que possui sobre o mercado e como a sua marca poderá oferecer uma solução viável para as necessidades do seu público;

  • Maior precisão na avaliação de tendências

Os dados obtidos a partir de estudos de mercado favorecem o uso das melhores práticas independente do setor que sua companhia atue.

Dessa maneira é possível promover um ciclo de melhorias contínuas independente do momento que o mercado esteja passando e como resultado os resultados são impulsionados;

Como dissemos, esse momento é praticamente um quadro em branco, no qual os consumidores demonstram necessidades e preocupações totalmente novas e por isso, um planejamento estratégico eficiente e embasado em dados qualificados são fundamentais para um posicionamento mais assertivo.

6 Coisas que seus consumidores esperam de posicionamento de marca durante e depois da crise

A forma como a pandemia tem afetado os consumidores e seus hábitos em escala global não faz somente com que empreendedores tenham que quebrar a cabeça para se manterem, mas também com que surjam novas oportunidades, com as quais as organizações possam se apoiar para crescer e se adaptar à demandas totalmente novas.

A economia mundial demonstra estar em um processo de restruturação, mas esse não é o único motivo para que as empresas precisem repensar à sua maneira de vender. Todos os grupos, independente da esfera social que ocupe foi impactado de alguma maneira e isso não pode ser ignorado.

De acordo com pesquisa realizada pela Kantar Ibope (em março de 2020) aproximadamente 25% dos brasileiros esperam que as marcas hajam de maneira exemplar durante esse período, com atitudes práticas e realistas.

Mas além disso, os consumidores esperam que suas marcas favoritas:

  1. Faça uso de protocolos transparentes de limpeza e segurança

Por ser de conhecimento geral que a forma mais efetiva de deter o contágio do coronavírus é através de cuidados com a higiene, nada mais natural que os consumidores valorizem empresas que prezam por protocolos de segurança e limpeza eficientes. Assim todos ficam na mesma página, o que gera maior confiança e responsabilidade.

Deixe essas diretrizes claras e disponíveis facilmente, seja através de seu website ou postagem na rede social;

  1. Crie uma conexão forte conexão emocional com seus clientes

Se conectar com seus clientes, recorrentes e em potencial em um nível mais íntimo e humano antes de se fazer uma venda é o que gera e reforça os laços de confiança, além de ser o que ajuda esses indivíduos a terem uma experiência de compra mais positiva com a marca que a sua empresa representa.

Por esse motivo é fundamental que no início da interação do processo de venda, você e sua equipe deve reservar um tempo significativo para aprender tudo sobre seu público, para entender quais são os problemas que eles estão enfrentando e como o seu produto pode resolvê-lo;

  1. Reforce as qualidades que diferenciam a sua marca

Com um posicionamento de marca forte fica mais simples ressaltar os valores que diferenciam o produto da sua empresa das demais concorrentes. Para tal certifique-se de atender os anseios do seu público-alvo, isso ajuda a tornar sua marca única durante toda a jornada de compra.

Isso fará com que o ciclo de vida do produto trabalhado dure por muito mais tempo, o que por consequência aumenta a taxa de lucro;

  1. Agregue valor

Como empreendedor a principal meta deve ser a de ajudar seus clientes a resolverem um problema ou contornarem um desafio que estejam enfrentando. Por esse motivo, seus produtos devem agregar um valor muito maior do que o da venda em si.

Para agregar maior valor aos seus ativos você precisa:

  • Conhecer sua audiência;
  • Trabalhar para desenvolver uma mensagem que crie identificação com o público;
  • Construir a voz da marca;
  • manter a frequência em suas atividades;
  • Veicular suas campanhas nos canais certos.

Todos esses são preceitos que agregam valor e se você quiser saber como eles funcionam afundo acesse o nosso artigo “bom como desenvolver uma estratégia de brand equity para marketing digital?”;

  1. Se mantenha conectado

Só porque temos que cumprir o distanciamento social isso não significa que você e o seu público precisam estar emocionalmente separados. Em razão disso manter contato com eles através das mídias sociais ou por e-mails marketing, para que eles saibam que ainda estão entre suas principais preocupações é fundamental.

Diversos estudos demonstram que as redes sociais funcionam como um canal que aproxima ainda mais o público das empresas e em momentos de crise têm sido um aliado gigante;

  1. Não fique esperando, vá até os clientes

Os padrões normais de comportamento da vida dos seus clientes foram bruscamente interrompidos, até mesmo as atividades mais simples como uma visita ao supermercado ou um jantar em restaurante com os amigos, não podem ser feitos da mesma maneira.

Por causa disso a sua empresa precisa encontrar alternativas e aquela que demonstra ser a mais promissora são as compras online.

As transações digitais tornaram-se uma necessidade indiscutível, diversos estudos ajudam a traçar o novo perfil do consumidor (digital) em diversas áreas, seja a respeito da sua alimentação, ou mesmo sobre consumo de itens de luxo.

Portanto, estar onde os clientes estão é indispensável.

O posicionamento de marca da forma como está sendo descrito se mostrou fundamental pois o consumidor se tornou mais consciente, mais atento ao que estão comprando, não apenas com relação ao preço e qualidade dos produtos, mas também levando em consideração o papel da marca no mercado, uma tendência que muito provavelmente irá se manter mesmo depois da pandemia.

Qual a importância disso tudo?

Devido ao cuidado que os consumidores têm tomado, as marcas não podem lançar campanhas de marketing de maneira descuidada, por isso, mesmo que estejam bem intencionadas o tiro pode e muitas vezes vai sair pela culatra, pois eles estão observando de perto cada ação de marketing.

A importância do posicionamento de marca é grande pois ao se posicionar, a empresa firma um compromisso de transmitir seus valores e propósitos. Dessa maneira, tanto sua identidade, quanto a proposta, se tornam mais claras para o público-alvo e tudo isso permite que ele se conecte com este posicionamento de uma maneira única, elevando o nível da sua experiência como um todo.

Em outras palavras podemos dizer que ao posicionar a sua marca no mercado você cria estrategicamente um espaço na mente das pessoas, que pode acontecer por sua empresa ser conhecida como a melhor, seu produto ser o mais eficiente ou o mais gostoso, não importa, a partir do momento que você começa a construir essa imagem é quando você determina de que maneira quer se conectar com seus clientes, quais serão os motivos que agregaram maior valor a marcar e que irá torna-los fiéis a sua proposta.

Por tudo isso, você não deve abandonar a prática de uma estratégia bem estruturada baseada principalmente em dados qualificadas, pois como mencionamos ao longo desse e outros artigos, quanto mais informações você possuir sobre o seu público, maiores serão as chances de impactá-lo de maneira positiva.

E se pensarmos que em um momento de crise onde os hábitos de consumo estão mudando a uma velocidade nunca vista, ter a certeza do que se está fazendo é indispensável para que as ações alcancem o sucesso desejado.

Quer continuar por dentro das tendências que movem o mercado? Então acompanhe o blog do Instituto QualiBest e para maiores dúvidas posso entrar em contato com o que eu falar com um de nossos especialistas.

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