Uma das metodologias de pesquisa mais utilizadas para realizar pesquisa de opinião, a escala Likert permite que as empresas descubram o que seu público pensa a respeito de um assunto ou tema, elencando diferentes níveis de intensidade. O que ajuda a compreender as principais tendências de comportamento ou atitudes a respeito do consumidor (em determinada situação) e que podem ser usadas para direcionar uma estratégia de marketing.

E nesse artigo do Instituto QualiBest você vai entender a maneira mais eficiente de utilizar essa metodologia de pesquisa nas suas ações para alcançar os resultados esperados.

Entenda o que é e como usar a escala Likert

Diferentemente das questões dicotômicas, a escala Likert permite à empresa conhecer com maior exatidão o grau de conformidade do público-alvo a despeito de qualquer tipo de afirmação que seja proposta.

Criada nos Estados Unidos em meados das décadas de 30, a pesquisa se tornou extremamente popular pois possibilita que o indivíduo expresse sua opinião com maior riqueza de detalhes, conseguindo captar melhor a intensidade dos sentimentos de cada respondente.

A escala Likert é composta por diferentes itens, chamados de itens Likert, sucedidos por uma afirmação, como por exemplo: “estou satisfeito com desempenho do meu novo celular” cujas respostas geralmente incluem 5 níveis de respostas, no qual o formato típico é:

  1. Discordo totalmente;
  2. Discordo parcialmente;
  3. Indiferente;
  4. Concordo parcialmente;
  5. Concordo totalmente.

Análise dos resultados é feita a partir da soma de cada ponto dado por item Likert e pode variar entre 4 há 10 opções. A maior diferença está minha quantidade de possibilidades de respostas.

Obviamente que o número de possibilidades de respostas deve ser escolhido de acordo com os objetivos traçados previamente, levando em consideração as inúmeras possibilidades de sentimentos e opiniões que o consumidor poderá expressar.

Estes itens podem ser usados para mensurar diferentes atitudes de um respondente, seja para encontrar o nível de concordância em uma afirmação, a frequência com a qual determinado comportamento acontece ou para avaliar um produto, serviço, empresa ou marca, entre outros.

Uma vez que o questionário esteja completo os dados podem ser analisados separadamente ou mesmo em conjunto de itens Likert (a depender da situação), somando-os para chegar a um valor total comum.

O uso dessa metodologia de pesquisa apresenta diversas vantagens com relação a construção do questionário, facilidades que os respondentes encontram ao manuseá-la, dada a variedade de respostas possíveis e por conta de um processo de análise de dados mais simples. Além disso, ela tem uma alta adesão no ambiente digital, devido ao grande apelo visual e facilidade de compreensão da lógica empregada.

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