{"id":4691,"date":"2019-01-15T10:00:10","date_gmt":"2019-01-15T13:00:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/?p=4691"},"modified":"2026-05-13T18:11:00","modified_gmt":"2026-05-13T21:11:00","slug":"sidewalk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/sidewalk\/","title":{"rendered":"SideWalk"},"content":{"rendered":"

A Sidewalk<\/a> buscava entender se os vendedores de suas lojas estavam aplicando, na pr\u00e1tica, os padr\u00f5es de atendimento estabelecidos nos treinamentos da marca. O objetivo era avaliar toda a jornada de atendimento, desde a recep\u00e7\u00e3o inicial at\u00e9 a oferta de produtos alternativos e complementares \u00e0s necessidades dos clientes.<\/p>\n

Em um mercado altamente competitivo como o varejo de moda, a experi\u00eancia dentro da loja \u00e9 um fator decisivo para fortalecer o relacionamento com o consumidor e impulsionar resultados. Por isso, garantir a consist\u00eancia do atendimento em todos os pontos de contato era uma prioridade para a marca.<\/p>\n

A abordagem: cliente oculto para uma avalia\u00e7\u00e3o imparcial<\/h2>\n

Para atender a esse desafio, o Instituto QualiBest<\/a> conduziu um estudo utilizando a metodologia de cliente oculto, permitindo uma an\u00e1lise precisa e livre de interfer\u00eancias sobre a experi\u00eancia oferecida nas lojas da Sidewalk.<\/p>\n

Os avaliadores realizaram visitas \u00e0s unidades da marca com o objetivo de observar diferentes aspectos da jornada de compra, incluindo abordagem inicial, ambienta\u00e7\u00e3o da loja, qualidade do atendimento, disponibilidade dos vendedores e oferta de produtos adicionais. A metodologia permitiu identificar tanto os pontos fortes quanto as oportunidades de melhoria no processo de atendimento.<\/p>\n

Os resultados: aprimoramento da experi\u00eancia e capacita\u00e7\u00e3o das equipes<\/h2>\n

Com os insights gerados pelo estudo, a Sidewalk conseguiu direcionar investimentos em treinamentos complementares para suas equipes de vendas e revisitar procedimentos internos relacionados ao atendimento e \u00e0 oferta de produtos.<\/p>\n

Os resultados tamb\u00e9m contribu\u00edram para fortalecer a padroniza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia nas lojas, garantindo um atendimento mais alinhado \u00e0s expectativas dos consumidores e \u00e0s diretrizes da marca. Dessa forma, a empresa passou a contar com informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas para aprimorar continuamente a experi\u00eancia de compra e fortalecer seu posicionamento no varejo de moda.<\/p>\n

\u201c<\/span>Desde a primeira reuni\u00e3o o que eu mais senti foi um profissionalismo muito grande. Uma equipe dedicada na procura do melhor resultado e trabalho, com um atendimento nota 100. Em rela\u00e7\u00e3o a d\u00favidas, em rela\u00e7\u00e3o a telefonar e o retorno ser imediato. Fala que vai enviar um email e ele chega em um minuto. Os relat\u00f3rios… uma dedica\u00e7\u00e3o total ao cliente.\u201d<\/span><\/p>\n

Tinho Azambuja – <\/span>S\u00f3cio Diretor da Side Walk<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Controle de qualidade do atendimento em lojas f\u00edsicas da SideWalk<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":4703,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[20],"tags":[],"class_list":["post-4691","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-historias-de-sucesso"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4691","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4691"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4691\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4703"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4691"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4691"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4691"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}