{"id":3747,"date":"2020-05-19T09:38:15","date_gmt":"2020-05-19T12:38:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/?p=3747"},"modified":"2026-03-03T16:38:19","modified_gmt":"2026-03-03T19:38:19","slug":"jornada-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/jornada-do-consumidor\/","title":{"rendered":"Jornada do consumidor: como usar para aumentar suas vendas online"},"content":{"rendered":"<p>A <mark><strong>jornada do consumidor<\/strong><\/mark> \u00e9 o caminho mais prov\u00e1vel que um cliente percorre at\u00e9 realizar uma compra e com o aumento significativo das vendas por e-commerce no Brasil no \u00faltimo ano passa a ser fundamental para as empresas refor\u00e7arem sua <strong>presen\u00e7a online<\/strong> e fazerem bom uso das etapas da<strong> jornada de compra<\/strong> para conquistar mais clientes.<\/p>\n<p>Nesse artigo do <strong><a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/\">Instituto QualiBest<\/a> <\/strong>falaremos como voc\u00ea pode usar essa estrat\u00e9gia para<strong> aumentar as vendas online da sua empresa<\/strong>, oferecendo o que o seu cliente quer da maneira como ele gostaria que fosse feita.<\/p>\n<h2><strong>O que \u00e9 jornada do consumidor?<\/strong><\/h2>\n<p>A <mark><strong>jornada do consumidor<\/strong><\/mark>\u00a0\u00e9 uma ferramenta utilizada para analisar o n\u00edvel de interesse do cliente por um produto ou servi\u00e7o, o qual ajuda as empresas a definir quais ser\u00e3o as m\u00eddias, os tipos de mensagens e formato de an\u00fancios que ter\u00e3o mais efic\u00e1cia para convencer e <strong>impactar seu p\u00fablico-alvo<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Um processo pelo qual os compradores passam para tomar conhecimento, avaliar e decidir pela compra. A <mark>jornada do consumidor<\/mark> pode ser dividida em 3 etapas:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Est\u00e1gio de conscientiza\u00e7\u00e3o<\/strong> \u2013 no qual o comprador percebe que tem um \u201cproblema\u201d;<\/li>\n<li><strong>Fase de considera\u00e7\u00e3o<\/strong> \u2013 onde ele define seu problema e pesquisa op\u00e7\u00f5es que o ajudem a resolv\u00ea-lo;<\/li>\n<li><strong>Etapa de decis\u00e3o<\/strong> \u2013 no qual ele escolhe uma solu\u00e7\u00e3o (produto ou servi\u00e7o).<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Como usar a jornada do consumidor para aumentar as minhas vendas?<\/strong><\/h2>\n<p>O n\u00famero de vendas no e-commerce brasileiro tem subido gradativamente, em 2019 o setor cresceu 22,7%, com um faturamento de R$ 75,1 bilh\u00f5es.<\/p>\n<p>Com tamanho potencial, as empresas passaram a investir muito mais em uma forte <strong>presen\u00e7a online<\/strong>, promovendo a sua marca para aumentar suas chances, mas nem todas consideram com precis\u00e3o a experi\u00eancia que proporcionam e muitas vezes negligenciam os <strong>interesses do consumidor<\/strong> no processo.<\/p>\n<p>Para fazer melhor uso dessa metodologia sua empresa deve responder perguntas cruciais em cada etapa.<\/p>\n<h3>Durante a fase de conscientiza\u00e7\u00e3o:<\/h3>\n<ul>\n<li>Como os compradores descrevem seus objetivos e desafios com rela\u00e7\u00e3o ao produto que pretendem adquirir?<\/li>\n<li>Como eles procuram se educar a respeito disso?<\/li>\n<li>Como eles decidem se \u00e9 uma prioridade ou n\u00e3o?<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Durante a fase de considera\u00e7\u00e3o:<\/h3>\n<ul>\n<li>Quais as categorias de solu\u00e7\u00f5es buscadas pelos compradores?<\/li>\n<li>Como eles analisam os pr\u00f3s e contras de cada uma?<\/li>\n<li>Como decidem qual categoria \u00e9 a melhor?<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Durante a fase de decis\u00e3o:<\/h3>\n<ul>\n<li>Quais s\u00e3o os crit\u00e9rios de avalia\u00e7\u00e3o para as ofertas dispon\u00edveis?<\/li>\n<li>O que eles mais gostam em compara\u00e7\u00e3o com poss\u00edveis alternativas?<\/li>\n<li>H\u00e1 algu\u00e9m envolvido nessa decis\u00e3o?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ao responder essas perguntas voc\u00ea e sua empresa ter\u00e3o uma <strong>base s\u00f3lida<\/strong> capaz de <strong>solucionar os maiores anseios e d\u00favidas dos seus clientes<\/strong> durante sua jornada de compra.<\/p>\n<p>Mas n\u00e3o se esque\u00e7a que respeitar a <mark><strong>jornada do consumidor<\/strong><\/mark>\u00a0\u00e9 escolher tomar as decis\u00f5es mais adequadas para cada <strong>estrat\u00e9gia de marketing<\/strong>, por esse motivo \u00e9 fundamental conhecer o seu p\u00fablico com precis\u00e3o.<\/p>\n<p>Para descobrir como fazer isso basta acessar o<strong> <a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/insights\/\">blog<\/a> <\/strong>do <strong>Instituto QualiBest<\/strong> ou entrar em<strong> <a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/contato\">contato<\/a> <\/strong>conosco para entender mais sobre a import\u00e2ncia das <a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/blog\/dicas\/por-que-a-sua-empresa-deve-fazer-uma-pesquisa-de-mercado\/\"><strong>pesquisas de mercado<\/strong><\/a> para as estrat\u00e9gias da sua empresa que t\u00eam impacto direto na <strong>jornada e experi\u00eancia de compra do consumidor<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A jornada do consumidor \u00e9 o caminho mais prov\u00e1vel que um cliente percorre at\u00e9 realizar uma compra, confira dicas de como otimizar esta 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