{"id":3472,"date":"2022-02-14T11:31:46","date_gmt":"2022-02-14T14:31:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/?p=3472"},"modified":"2026-05-15T11:22:09","modified_gmt":"2026-05-15T14:22:09","slug":"pesquisa-cati","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/pesquisa-cati\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 pesquisa CATI e como aplicar na sua empresa"},"content":{"rendered":"

A pesquisa CATI<\/strong><\/mark> \u00e9 tamb\u00e9m conhecida por Computer-Assisted Telephone Interviewing e consiste em uma t\u00e9cnica quantitativa de coleta de dados<\/a> <\/strong>que faz uso de um entrevistador e um software, personalizado ou n\u00e3o, de acordo com as respostas fornecidas. As perguntas est\u00e3o programadas em um software e podem conter instru\u00e7\u00f5es para os entrevistadores, o que minimiza os erros de aplica\u00e7\u00e3o da pergunta.<\/p>\n

As caracter\u00edsticas principais da pesquisa CATI<\/mark> incluem a agilidade e objetividade da execu\u00e7\u00e3o, considerando que esses dois pilares s\u00e3o essenciais para que o entrevistado v\u00e1 at\u00e9 o final das perguntas. Cada vez mais procurada pelas empresas, ela traz diferentes benef\u00edcios em sua abordagem, apesar de ser um campo com algumas limita\u00e7\u00f5es que reduzem o acesso a um perfil mais espec\u00edfico de respondentes.<\/p>\n

Considerando a din\u00e2mica citada, voc\u00ea pode se perguntar se pesquisa CATI<\/mark> \u00e9 o mesmo que telemarketing. A resposta \u00e9 n\u00e3o, apesar do meio ser o mesmo \u2013 o telefone. A abordagem \u00e9 diferente em cada um dos processos e o objetivo do estudo \u00e9 coletar dados para an\u00e1lise<\/strong> e n\u00e3o para vender produtos ou oferecer servi\u00e7os diretamente. Por outro lado, as ferramentas e metodologia podem ser usadas para ambas as tarefas.<\/p>\n

Para ajudar voc\u00ea a entender melhor como a pesquisa CATI<\/mark> pode ser \u00fatil em seu neg\u00f3cio, este artigo do Instituto QualiBest vai explicar a aplica\u00e7\u00e3o do estudo e as vantagens para sua empresa.<\/p>\n

Quando devo utilizar uma pesquisa CATI<\/mark><\/h2>\n

A pesquisa CATI<\/mark> pode ser aplicada quando voc\u00ea precisa ter mais controle sobre as informa\u00e7\u00f5es coletadas.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, apesar de ter uma abrang\u00eancia significativa, esse tipo de estudo pode ter aplica\u00e7\u00e3o mais efetiva em contextos onde \u00e9 preciso realizar uma aplica\u00e7\u00e3o em massa a um p\u00fablico desconhecido. Pode ser ainda usado para verificar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o de uma base espec\u00edfica de clientes, por exemplo.<\/p>\n

Respostas \u00e1geis, com qualidade<\/strong> s\u00e3o o objetivo e tamb\u00e9m o desafio da pesquisa CATI<\/mark>, que pode contar com atendimento humanizado. Ter um entrevistador treinado para falar com esse consumidor pode ainda ajudar no relacionamento da marca com seu consumidor, uma vez que o cliente se sente pr\u00f3ximo da empresa e o quanto sua voz \u00e9 importante para ela.<\/p>\n

Como realizar uma pesquisa CATI<\/mark><\/h2>\n

A pesquisa CATI<\/mark> possui dois elementos essenciais: o entrevistador e um software que pode ser personalizado de acordo com quem vai aplicar o estudo. A partir da\u00ed, \u00e9 poss\u00edvel fazer uso desde um Call Center at\u00e9 uma pessoa que trabalhe diretamente do escrit\u00f3rio de casa com seu telefone dom\u00e9stico.<\/p>\n

Al\u00e9m do programa desenvolvido especificamente para o entrevistado selecionar as respostas das perguntas, h\u00e1 uma s\u00e9rie de ferramentas que facilitam a an\u00e1lise mais profunda sobre o que acontece no mercado<\/a>,<\/strong> permitindo cruzar os dados colhidos por meio da pesquisa CATI<\/mark> com outras estat\u00edsticas que levem a insights importantes para sua empresa.<\/p>\n

Esse tipo de estudo permite ainda roteiros bem organizados de question\u00e1rios, atraindo resultados de qualidade. Para isso, \u00e9 preciso pensar bem no objetivo das quest\u00f5es e elabor\u00e1-las de maneira clara, com respostas fechadas na maioria das vezes.<\/p>\n

Outro destaque da pesquisa CATI<\/mark> \u00e9 que ela pode ser aplicada como an\u00f4nima ou nomeada<\/strong>. Quer dizer, pode ser aplicada a pessoas selecionadas de maneira mais aleat\u00f3ria e em fontes que trazem apenas seus n\u00fameros de telefones, no primeiro caso, ou a um banco de dados que traga diferentes informa\u00e7\u00f5es sobre cada um dos respondentes para um perfil mais espec\u00edfico, no segundo.<\/p>\n

Vantagens da pesquisa CATI<\/mark><\/h2>\n

– A pesquisa por telefone minimiza que qualquer um dos lados entenda mal o que \u00e9 transmitido.<\/p>\n

– O tom de voz humanizado e emp\u00e1tico ajuda a colher respostas sinceras dos entrevistados.<\/p>\n

– O software registra as informa\u00e7\u00f5es e as salva de maneira segura.<\/p>\n

– Apesar de ser em sua maior parte quantitativa, \u00e9 poss\u00edvel tamb\u00e9m realizar perguntas abertas (sem op\u00e7\u00f5es de resposta), com respostas mais espont\u00e2neas e longas.<\/p>\n

– \u00c9 um processo r\u00e1pido, uma vez que a an\u00e1lise pode ser realizada logo ap\u00f3s o t\u00e9rmino. E at\u00e9 uma pr\u00e9via durante o trabalho de campo.<\/p>\n

– Reduz erros ao n\u00e3o exigir processamento manual.<\/p>\n

– Consegue acessar respondentes que n\u00e3o est\u00e3o familiarizados com processos digitais<\/a><\/strong>.<\/p>\n

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