{"id":3472,"date":"2022-02-14T11:31:46","date_gmt":"2022-02-14T14:31:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/?p=3472"},"modified":"2026-08-17T16:59:43","modified_gmt":"2026-08-17T19:59:43","slug":"pesquisa-cati","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/pesquisa-cati\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 pesquisa CATI e como aplicar na sua empresa"},"content":{"rendered":"

A pesquisa CATI \u00e9 tamb\u00e9m conhecida por Computer-Assisted Telephone Interviewing e consiste em uma t\u00e9cnica quantitativa de coleta de dados<\/a> <\/mark>que faz uso de um entrevistador e um software, personalizado ou n\u00e3o, de acordo com as respostas fornecidas. As perguntas est\u00e3o programadas em um software e podem conter instru\u00e7\u00f5es para os entrevistadores, o que minimiza os erros de aplica\u00e7\u00e3o da pergunta.<\/p>\n

As caracter\u00edsticas principais da pesquisa CATI incluem a agilidade e objetividade da execu\u00e7\u00e3o, considerando que esses dois pilares s\u00e3o essenciais para que o entrevistado v\u00e1 at\u00e9 o final das perguntas. Cada vez mais procurada pelas empresas, ela traz diferentes benef\u00edcios em sua abordagem, apesar de ser um campo com algumas limita\u00e7\u00f5es que reduzem o acesso a um perfil mais espec\u00edfico de respondentes.<\/p>\n

Considerando a din\u00e2mica citada, voc\u00ea pode se perguntar se pesquisa CATI \u00e9 o mesmo que telemarketing. A resposta \u00e9 n\u00e3o, apesar do meio ser o mesmo \u2013 o telefone. A abordagem \u00e9 diferente em cada um dos processos e o objetivo do estudo \u00e9 coletar dados para an\u00e1lise e n\u00e3o para vender produtos ou oferecer servi\u00e7os diretamente. Por outro lado, as ferramentas e metodologia podem ser usadas para ambas as tarefas.<\/p>\n

Para ajudar voc\u00ea a entender melhor como a pesquisa CATI pode ser \u00fatil em seu neg\u00f3cio, este artigo do Instituto QualiBest vai explicar a aplica\u00e7\u00e3o do estudo e as vantagens para sua empresa.<\/p>\n

Quando devo utilizar uma pesquisa CATI<\/h2>\n

A pesquisa CATI pode ser aplicada quando voc\u00ea precisa ter mais controle sobre as informa\u00e7\u00f5es coletadas.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, apesar de ter uma abrang\u00eancia significativa, esse tipo de estudo pode ter aplica\u00e7\u00e3o mais efetiva em contextos onde \u00e9 preciso realizar uma aplica\u00e7\u00e3o em massa a um p\u00fablico desconhecido. Pode ser ainda usado para verificar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o de uma base espec\u00edfica de clientes, por exemplo.<\/p>\n

Respostas \u00e1geis, com qualidade<\/strong> s\u00e3o o objetivo e tamb\u00e9m o desafio da pesquisa CATI, que pode contar com atendimento humanizado. Ter um entrevistador treinado para falar com esse consumidor pode ainda ajudar no relacionamento da marca com seu consumidor, uma vez que o cliente se sente pr\u00f3ximo da empresa e o quanto sua voz \u00e9 importante para ela.<\/p>\n

Como realizar uma pesquisa CATI<\/h2>\n

A pesquisa CATI possui dois elementos essenciais: o entrevistador e um software que pode ser personalizado de acordo com quem vai aplicar o estudo. A partir da\u00ed, \u00e9 poss\u00edvel fazer uso desde um Call Center at\u00e9 uma pessoa que trabalhe diretamente do escrit\u00f3rio de casa com seu telefone dom\u00e9stico.<\/p>\n

Al\u00e9m do programa desenvolvido especificamente para o entrevistado selecionar as respostas das perguntas, h\u00e1 uma s\u00e9rie de ferramentas que facilitam a an\u00e1lise mais profunda sobre o que acontece nomercado<\/a><\/mark>,<\/strong> permitindo cruzar os dados colhidos por meio da pesquisa CATI com outras estat\u00edsticas que levem a insights importantes para sua empresa.<\/p>\n

Esse tipo de estudo permite ainda roteiros bem organizados de question\u00e1rios, atraindo resultados de qualidade. Para isso, \u00e9 preciso pensar bem no objetivo das quest\u00f5es e elabor\u00e1-las de maneira clara, com respostas fechadas na maioria das vezes.<\/p>\n

Outro destaque da pesquisa CATI \u00e9 que ela pode ser aplicada como an\u00f4nima ou nomeada<\/strong>. Quer dizer, pode ser aplicada a pessoas selecionadas de maneira mais aleat\u00f3ria e em fontes que trazem apenas seus n\u00fameros de telefones, no primeiro caso, ou a um banco de dados que traga diferentes informa\u00e7\u00f5es sobre cada um dos respondentes para um perfil mais espec\u00edfico, no segundo.<\/p>\n

Vantagens da pesquisa CATI<\/h2>\n

– A pesquisa por telefone minimiza que qualquer um dos lados entenda mal o que \u00e9 transmitido.<\/p>\n

– O tom de voz humanizado e emp\u00e1tico ajuda a colher respostas sinceras dos entrevistados.<\/p>\n

– O software registra as informa\u00e7\u00f5es e as salva de maneira segura.<\/p>\n

– Apesar de ser em sua maior parte quantitativa, \u00e9 poss\u00edvel tamb\u00e9m realizar perguntas abertas (sem op\u00e7\u00f5es de resposta), com respostas mais espont\u00e2neas e longas.<\/p>\n

– \u00c9 um processo r\u00e1pido, uma vez que a an\u00e1lise pode ser realizada logo ap\u00f3s o t\u00e9rmino. E at\u00e9 uma pr\u00e9via durante o trabalho de campo.<\/p>\n

– Reduz erros ao n\u00e3o exigir processamento manual.<\/p>\n

– Consegue acessar respondentes que n\u00e3o est\u00e3o familiarizados com processos digitais<\/a>.<\/mark><\/p>\n

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