{"id":3431,"date":"2021-11-29T14:12:01","date_gmt":"2021-11-29T17:12:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/?p=3431"},"modified":"2026-05-15T11:21:19","modified_gmt":"2026-05-15T14:21:19","slug":"posicionamento-de-marca-o-que-os-clientes-esperam-de-voce-durante-uma-crise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/posicionamento-de-marca-o-que-os-clientes-esperam-de-voce-durante-uma-crise\/","title":{"rendered":"Posicionamento de marca: o que os clientes esperam de voc\u00ea durante uma crise?"},"content":{"rendered":"<p>O<mark><strong> posicionamento de marca<\/strong><\/mark> diz respeito \u00e0 forma como voc\u00ea quer que ela seja reconhecida por seus clientes. Mesmo que n\u00e3o sejamos capazes de definir com exatid\u00e3o quando a crise causada pelo novo coronav\u00edrus ir\u00e1 passar, ainda assim podemos ter a certeza de uma coisa: o v\u00edrus ir\u00e1 afetar n\u00e3o apenas a maneira como voc\u00ea faz neg\u00f3cios, como as expectativas que os seus clientes ter\u00e3o da sua empresas nos anos que est\u00e3o por vir.<\/p>\n<p>O que mais vimos nos \u00faltimos meses foi o surgimento de novas tend\u00eancias, como o aumento de pessoas trabalhando remotamente ou de forma h\u00edbrida (algo a que in\u00fameros empreendedores eram resistentes) e crescimento constante e pungente de neg\u00f3cios e estrat\u00e9gias digitais de venda e comunica\u00e7\u00e3o. O que antes era apenas uma op\u00e7\u00e3o para as empresas, passa a ser muitas vezes a \u00fanica op\u00e7\u00e3o de manuten\u00e7\u00e3o do contato com seus consumidores. espa\u00e7o curto de tempo.<\/p>\n<p>Muitas dessas mudan\u00e7as certamente chegaram para ficar e, diante desse cen\u00e1rio, n\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas que as empresas precisaram se antecipar para atender as novas expectativas do seu p\u00fablico. Para isso acontecer de maneira efetiva, ter\u00e3o que se apoiar ainda mais em estudos e pesquisas que ajudem a decodificar esse novo comportamento, alinhando-se assim da melhor maneira e o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n<p>Dessa forma, para que possamos dar luz a um panorama que n\u00e3o est\u00e1 totalmente claro, neste artigo especial do <a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/\"><strong>Instituto QualiBest<\/strong><\/a> falaremos n\u00e3o apenas sobre como o posicionamento da sua marca deve se dar neste per\u00edodo de acordo com o que os clientes esperam, mas tamb\u00e9m sobre as atitudes internas necess\u00e1rias e o que \u00e9 preciso fazer para ter em m\u00e3os <em>insights<\/em> qualificados.<\/p>\n<h2><strong>Como as pesquisas de mercado podem ajudar o seu <mark>posicionamento de marca<\/mark>?<\/strong><\/h2>\n<p>Em um momento sem precedentes mudan\u00e7as \u00fanicas, tanto no <mark>posicionamento de marca<\/mark>, quanto na maneira como as empresas operam s\u00e3o necess\u00e1rias para que sejam capazes de atender as expectativas dos seus clientes.<\/p>\n<p>Contudo, independentemente da dificuldade, o sucesso de uma a\u00e7\u00e3o de <mark>posicionamento de marca<\/mark> tem impacto maior ou menor de acordo com a quantidade e a qualidade de informa\u00e7\u00e3o que se possui, tanto sobre o consumidor quanto sobre o mercado. \u00c9 nesse ponto que as pesquisas podem auxiliar.<\/p>\n<p>Com a crise causada pela Covid, muitas empresas precisaram se reinventar, n\u00e3o apenas a maneira de trabalhar internamente, como a forma de atuar junto ao p\u00fablico, que passou a valorizar aspectos diferentes para comprar, mudando seus valores e sua log\u00edstica.<\/p>\n<p>Para se ter uma ideia, de acordo com o estudo \u201c<a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/download\/coronavirus-comportamento-do-consumidor-durante-a-quarentena\/\">Comportamento do consumidor ap\u00f3s o coronav\u00edrus<\/a>\u201d, realizado entre os dias 10 e 13 de abril de 2020, com 1009 pessoas de todo o Brasil, 40% dos entrevistados lembraram de alguma marca que fez campanhas para ajudar durante a crise. Ou seja, elas se tornaram muito mais relevantes por liderarem a\u00e7\u00f5es que estavam em conson\u00e2ncia com o momento e tamb\u00e9m com o que o p\u00fablico esperava ver.<\/p>\n<h3><strong>Mas, al\u00e9m de facilitar o entendimento sobre o que os clientes<\/strong><strong> esperam das empresas, seus produtos e servi\u00e7os, as pesquisas trazem outros benef\u00edcios como:<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>\n<h4><strong>Identificar novas oportunidades<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Seja para abrir um novo neg\u00f3cio ou se adequar a momentos conturbados, a pesquisa de mercado ajuda a identificar o p\u00fablico certo para o seu produto ou servi\u00e7o, entender formatos e caracter\u00edsticas esperadas, auxiliar na precifica\u00e7\u00e3o adequada e saber com quem estou competindo.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4><strong>Melhor compreens\u00e3o global<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para posicionar sua marca de maneira adequada \u00e9 necess\u00e1rio conhecer com precis\u00e3o o perfil dos seus clientes, al\u00e9m da demanda atual para seus ativos. Isso serve para avaliar e atualizar o conhecimento que possui sobre o mercado e como a sua marca poder\u00e1 oferecer uma solu\u00e7\u00e3o vi\u00e1vel para as necessidades do seu p\u00fablico;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4><strong>Maior precis\u00e3o na avalia\u00e7\u00e3o de tend\u00eancias<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Os dados obtidos a partir de estudos de mercado favorecem o uso das melhores pr\u00e1ticas, independentemente do setor que sua companhia atua.<\/p>\n<p>Dessa maneira, \u00e9 poss\u00edvel promover um ciclo de melhorias cont\u00ednuas de acordo com o momento que o mercado est\u00e1 passando e, consequentemente, os resultados s\u00e3o impulsionados.<\/p>\n<p>Na verdade, este momento \u00e9 praticamente um quadro em branco, no qual os consumidores demonstram necessidades e preocupa\u00e7\u00f5es totalmente novas e, por isso, um planejamento estrat\u00e9gico eficiente e embasado em dados qualificados \u00e9 fundamental para um posicionamento mais assertivo.<\/p>\n<h2><strong>6 Coisas que seus consumidores esperam de <mark>posicionamento de marca<\/mark> durante e depois da crise<\/strong><\/h2>\n<p>A forma como a pandemia tem afetado os consumidores e seus h\u00e1bitos em escala global n\u00e3o faz somente com que empreendedores tenham que quebrar a cabe\u00e7a para se manterem, mas tamb\u00e9m com que surjam novas oportunidades, com as quais as organiza\u00e7\u00f5es possam se apoiar para crescer e se adaptar a demandas totalmente novas.<\/p>\n<p>A economia mundial demonstra estar em um processo de restrutura\u00e7\u00e3o, mas esse n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico motivo para que as empresas precisem repensar sua maneira de vender. Todos os grupos, de diferentes esferas sociais, foram impactados de alguma maneira e isso n\u00e3o pode ser ignorado.<\/p>\n<h3>Mas al\u00e9m disso, os consumidores esperam que suas marcas favoritas:<\/h3>\n<ol>\n<li>\n<h4><strong>Fa\u00e7a uso de protocolos transparentes de limpeza e seguran\u00e7a<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Por ser de conhecimento geral que a forma mais efetiva de deter o cont\u00e1gio do coronav\u00edrus \u00e9 por meio de cuidados com a higiene, nada mais natural que os consumidores valorizem empresas que prezam por protocolos de seguran\u00e7a e limpeza eficientes. Assim, todos ficam na mesma p\u00e1gina, o que gera maior confian\u00e7a e responsabilidade.<\/p>\n<p>Deixe essas diretrizes claras e dispon\u00edveis facilmente, seja no seu website ou postagem na rede social;<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li>\n<h4><strong>Crie uma conex\u00e3o forte conex\u00e3o emocional com seus clientes <\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Conectar-se com seus clientes &#8211; recorrentes e em potencial &#8211; em um n\u00edvel mais \u00edntimo e humano antes de se fazer uma venda \u00e9 o que gera e refor\u00e7a os la\u00e7os de confian\u00e7a, al\u00e9m de ser o que ajuda esses indiv\u00edduos a terem uma experi\u00eancia de compra mais positiva com a marca que a sua empresa representa.<\/p>\n<p>Por esse motivo, \u00e9 fundamental que, no in\u00edcio da intera\u00e7\u00e3o do processo de venda, voc\u00ea e sua equipe reservem um tempo significativo para aprender tudo sobre seu p\u00fablico, entender quais s\u00e3o os problemas que ele est\u00e1 enfrentando e como o seu produto pode resolv\u00ea-lo;<\/p>\n<p>Veja este estudo sobre <a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/download\/brand-experience-2021\/\"><strong>Brand Experience<\/strong><\/a> que trata deste assunto.<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li>\n<h4><strong>Reforcem as qualidades que diferenciam a sua marca <\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Com um <mark>posicionamento de marca<\/mark> forte, fica mais simples ressaltar os valores que diferenciam o produto da sua empresa das demais concorrentes. Para tal, certifique-se de atender os anseios do seu p\u00fablico-alvo, o que ajuda a tornar sua marca \u00fanica durante toda a jornada de compra;<\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li>\n<h4><strong>Agreguem valor<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>A principal meta deve ser a de ajudar seus clientes a resolverem um problema ou contornarem um desafio que estejam enfrentando. Por esse motivo, seus produtos devem agregar um valor muito maior do que o da venda em si.<\/p>\n<p>Para agregar maior valor aos seus ativos voc\u00ea precisa:<\/p>\n<ul>\n<li>Conhecer sua audi\u00eancia;<\/li>\n<li>Trabalhar para desenvolver uma mensagem que crie identifica\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico;<\/li>\n<li>Construir a voz da marca;<\/li>\n<li>Manter a frequ\u00eancia em suas atividades;<\/li>\n<li>Veicular suas campanhas nos canais certos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se voc\u00ea quiser saber como esses t\u00f3picos funcionam mais a fundo, acesse o nosso artigo \u201c<a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/marketing\/como-desenvolver-uma-estrategia-de-brand-equity-para-marketing-digital\/\">como desenvolver uma estrat\u00e9gia de brand equity para marketing digital?<\/a>\u201d;<\/p>\n<ol start=\"5\">\n<li>\n<h4><strong>Se mantenha conectado<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>S\u00f3 porque temos que cumprir o distanciamento social isso n\u00e3o significa que voc\u00ea e o seu p\u00fablico precisam estar emocionalmente separados. Em raz\u00e3o disso manter contato com eles atrav\u00e9s das m\u00eddias sociais ou por e-mails marketing, para que eles saibam que ainda est\u00e3o entre suas principais preocupa\u00e7\u00f5es \u00e9 fundamental.<\/p>\n<p>Diversos estudos demonstram que as redes sociais funcionam como um canal que aproxima ainda mais o p\u00fablico das empresas e em momentos de crise t\u00eam sido um aliado gigante;<\/p>\n<p>Mesmo no auge da pandemia em que todos precisaram cumprir a risca\u00a0o distanciamento social, isso n\u00e3o significou que voc\u00ea e o seu p\u00fablico precisassem estar emocionalmente separados. Em raz\u00e3o disso, manter contato com eles atrav\u00e9s das m\u00eddias sociais ou por e-mail marketing se tornou fundamental.<\/p>\n<p>Diversos estudos demonstram que as redes sociais funcionam como um canal que aproxima ainda mais o p\u00fablico das empresas e, em momentos de crise, t\u00eam sido um aliado gigante;<\/p>\n<ol start=\"6\">\n<li>\n<h4><strong>N\u00e3o fiquem esperando, v\u00e1 at\u00e9 os clientes<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Os padr\u00f5es normais de comportamento da vida dos seus clientes foram bruscamente interrompidos. At\u00e9 mesmo as atividades mais simples, como uma <a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/download\/jornada-de-compra-do-consumidor-omnichannel\/\">visita ao supermercado<\/a> ou um jantar em restaurante com os amigos, n\u00e3o podem ser feitos da mesma maneira. Por causa disso, a alternativa mais promissora s\u00e3o as compras online.<\/p>\n<p>As transa\u00e7\u00f5es digitais tornaram-se uma necessidade indiscut\u00edvel. Estudos ajudam a tra\u00e7ar o novo perfil do consumidor (digital) em diversas \u00e1reas, seja a respeito da sua <a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/download\/alimentacao-na-pandemia-onda-3\/\">alimenta\u00e7\u00e3o<\/a>, ou mesmo sobre consumo de <a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/download\/pesquisa-sobre-o-mercado-de-luxo-na-crise\/\">itens de luxo<\/a>.<\/p>\n<p>Portanto, estar onde os clientes est\u00e3o \u00e9 indispens\u00e1vel.<\/p>\n<p>O <mark>posicionamento de marca<\/mark> da forma como est\u00e1 sendo descrito se mostrou fundamental, pois o consumidor se tornou mais consciente, mais atento ao que est\u00e3o comprando &#8211; n\u00e3o apenas com rela\u00e7\u00e3o ao pre\u00e7o e qualidade dos produtos, mas tamb\u00e9m levando em considera\u00e7\u00e3o o papel da marca no mercado, uma tend\u00eancia que muito provavelmente ir\u00e1 se manter mesmo depois da pandemia.<\/p>\n<h2><strong>Qual a import\u00e2ncia disso tudo?<\/strong><\/h2>\n<p>Devido ao cuidado que os consumidores t\u00eam tomado, as marcas n\u00e3o podem lan\u00e7ar campanhas de marketing sem planejamento. Mesmo que estejam bem-intencionadas, o tiro pode e muitas vezes vai sair pela culatra, pois os clientes est\u00e3o observando de perto cada a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Ao se posicionar, a empresa firma um compromisso de transmitir seus valores e prop\u00f3sitos. Dessa maneira, tanto sua identidade, quanto a proposta, se tornam mais claras para o p\u00fablico-alvo e tudo isso permite que ele se conecte com este posicionamento de uma maneira \u00fanica, elevando o n\u00edvel da sua experi\u00eancia como um todo.<\/p>\n<p>Em outras palavras, podemos dizer que, ao posicionar a sua marca no mercado, voc\u00ea cria estrategicamente um espa\u00e7o na mente das pessoas, que pode acontecer por sua empresa ser conhecida como a melhor nas intera\u00e7\u00f5es ou seu produto ser o mais eficiente &#8211; n\u00e3o importa. A partir do momento que voc\u00ea come\u00e7a a construir essa imagem, \u00e9 quando voc\u00ea determina de que maneira quer se conectar com seus clientes, quais ser\u00e3o os motivos que agregaram maior valor \u00e0 marca e que ir\u00e1 torn\u00e1-los fi\u00e9is a sua proposta.<\/p>\n<p>Por tudo isso, voc\u00ea n\u00e3o deve abandonar a pr\u00e1tica de uma estrat\u00e9gia bem estruturada e baseada principalmente em dados qualificados. Como mencionamos ao longo deste e outros artigos: quanto mais informa\u00e7\u00f5es voc\u00ea possuir sobre o seu p\u00fablico, maiores ser\u00e3o as chances de impact\u00e1-lo de maneira positiva.<\/p>\n<p>E, ao pensarmos que em um momento de crise onde os h\u00e1bitos de consumo est\u00e3o mudando a uma velocidade nunca vista, \u00e9 preciso ter a certeza do que se est\u00e1 fazendo. Isso \u00e9 indispens\u00e1vel para que as a\u00e7\u00f5es alcancem o sucesso desejado.<\/p>\n<p>Quer continuar por dentro das tend\u00eancias que movem o mercado? Ent\u00e3o, acompanhe o blog do Instituto QualiBest. Para outras d\u00favidas, entre em <a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/contato\">contato<\/a> e fale com um de nossos especialistas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para posicionar sua marca de maneira adequada \u00e9 necess\u00e1rio conhecer com precis\u00e3o o perfil dos seus clientes, al\u00e9m da demanda atual para seus ativos. 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