{"id":3428,"date":"2021-11-25T14:15:58","date_gmt":"2021-11-25T17:15:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/?p=3428"},"modified":"2026-05-15T11:21:11","modified_gmt":"2026-05-15T14:21:11","slug":"conheca-a-jornada-de-compra-do-consumidor-omnichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/conheca-a-jornada-de-compra-do-consumidor-omnichannel\/","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a a jornada de compra do consumidor omnichannel"},"content":{"rendered":"

Consumidor omnichannel<\/strong><\/mark> \u00e9 aquele que est\u00e1 presente em diferentes canais, sejam eles online ou offline, e que deseja ter a mesma experi\u00eancia positiva com a marca<\/strong> onde quer que v\u00e1. Esse p\u00fablico ganhou ainda mais for\u00e7a neste momento onde o mundo come\u00e7a a reabrir suas portas f\u00edsicas, mas herdando uma digitaliza\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada do comportamento que chegou com a pandemia. Por isso, o estudo \u201cJornada de Compra do Consumidor Omnichannel<\/mark>\u201d<\/strong> (<\/span>clique aqui para acessar<\/span><\/a>), desenvolvido pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) em parceria com o Instituto QualiBest, acaba de ser lan\u00e7ado com o intuito de entender melhor quem \u00e9 esse cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

As compras de supermercado<\/strong>, por exemplo, t\u00eam se tornado cada vez mais online. Mas a pergunta \u00e9 se o mercado brasileiro est\u00e1 pronto para essa evolu\u00e7\u00e3o no h\u00e1bito do brasileiro. Para se ter uma ideia, foi constatado que 73% dos consumidores que pesquisam antes de comprar em supermercados j\u00e1 utilizam a internet como meio principal (41% das pesquisas s\u00e3o feitas em sites de busca, seguidas por 17% em marketplaces e 15% em redes sociais. Apenas 20% <\/span>pesquisam indo direto \u00e0s lojas f\u00edsicas). Al\u00e9m disso, 92% dos entrevistados fazem compras de supermercado de forma planejada (compras de reposi\u00e7\u00e3o).<\/span><\/p>\n

No fim do dia, a empresa que estiver em todos os canais ser\u00e1 mais relevante na jornada de compra do consumidor omnichannel<\/mark> e ter\u00e1 mais oportunidades de relacionamento e vendas<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n

O consumidor omnichannel<\/mark> est\u00e1 satisfeito com as compras de supermercado online?<\/b><\/h2>\n

A resposta \u00e9 sim. O estudo constatou que 80% dos consumidores que fazem compras online de supermercado est\u00e3o satisfeitos com a qualidade da experi\u00eancia. Mesmo assim, \u00e9 claro que sempre h\u00e1 o que melhorar nessa jornada e pontos a estar atento enquanto dono do neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><\/p>\n

A pesquisa constatou, por exemplo, que 88% dos entrevistados costumam pesquisar antes de comprar algo no supermercado, mostrando a import\u00e2ncia de ser encontrado de maneira f\u00e1cil nas buscas e ter uma boa rela\u00e7\u00e3o custo-benef\u00edcio – ou seja, ser competitivo. Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s compras de supermercado, 30% dos consumidores preferem ir \u00e0 loja que precisam, mas em um local que tenha outras op\u00e7\u00f5es de lojas (shopping centers, ruas de com\u00e9rcio, galerias, entre outras), o que leva a uma poss\u00edvel compra por impulso<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Quando isso acontece e uma compra de supermercado \u00e9 feita por impulso (8%), o\u00a0<\/span>principal gatilho s\u00e3o as promo\u00e7\u00f5es<\/strong> (57%). \u201cOs n\u00fameros mostram que o consumidor, mesmo em compras planejadas, busca conveni\u00eancia e pode estar aberto a compras por impulso. Saber reconhecer esses gatilhos de compra \u00e9 importante para aumentar o t\u00edquete m\u00e9dio e entregar uma experi\u00eancia mais relevante para os clientes\u201d, afirma Eduardo Terra, presidente da SBVC.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/a><\/span><\/p>\n

Outro t\u00f3pico de destaque \u00e9 a quantidade de vezes que os consumidores v\u00e3o at\u00e9 o supermercado. 59% responderam que v\u00e3o a uma loja f\u00edsica toda semana, enquanto que 23% v\u00e3o quinzenalmente e 15% somente uma vez ao m\u00eas. Em contraponto, as compras online semanais somam 25% (sendo 9% nos computadores e notebooks e 16% pelo smartphone), as quinzenais s\u00e3o de 33% (17% nos computadores\/notebooks e 16% nos smartphones) e 28% todo m\u00eas (12% em computadores\/ notebooks e 16% em smartphones).<\/p>\n

Como foi realizado esse estudo?<\/b><\/h2>\n

O estudo \u201cJornada de Compra do Consumidor Omnichannel<\/mark>\u201d entrevistou 441 consumidores em todo o pa\u00eds, inseridos nas classes A, B e C, e abordando aspectos relacionados ao h\u00e1bito de compra, pesquisa de produtos, inten\u00e7\u00e3o de compras, motivos e frequ\u00eancia de compra.<\/span><\/p>\n

O perfil dos entrevistados foi formado por metade de homens e por metade de mulheres, na faixa et\u00e1ria entre 18 e 65 anos, considerando uma amostra maior de respondentes entre 25 e 44 anos. Al\u00e9m disso, 51% desses consumidores possuem filho ou enteado morando na mesma casa.<\/span><\/p>\n

Sobre a SBVC \u2013 <\/span><\/i><\/b>Fundada em 2014, a Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) \u00e9 uma organiza\u00e7\u00e3o sem fins lucrativos, aberta, multissetorial e com atua\u00e7\u00e3o complementar \u00e0s demais entidades de classe do varejo. Sua miss\u00e3o \u00e9 contribuir para o aumento da competividade do varejo, por meio de conte\u00fados e estudos de mercado, promovendo networking entre executivos do varejo de todos os segmentos. A entidade tem como objetivo defender os interesses do segmento atrav\u00e9s do fornecimento de estudos e pesquisas. A SBVC \u00e9 sustentada por quatro pilares fundamentais: conte\u00fado, relacionamento, responsabilidade social e apoio t\u00e9cnico. Acesse: <\/span><\/i>www.sbvc.com.br<\/span><\/i><\/a><\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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