{"id":3419,"date":"2021-08-30T14:26:55","date_gmt":"2021-08-30T17:26:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/?p=3419"},"modified":"2026-05-15T11:17:33","modified_gmt":"2026-05-15T14:17:33","slug":"o-que-e-arvore-de-decisao-de-compra-e-como-ela-influencia-na-experiencia-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/o-que-e-arvore-de-decisao-de-compra-e-como-ela-influencia-na-experiencia-do-consumidor\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 \u00e1rvore de decis\u00e3o de compra e como ela influencia na experi\u00eancia do consumidor?"},"content":{"rendered":"

A maneira como compramos e que nos leva a adquirir um produto pode ser influenciada por diversos fatores. A \u00e1rvore de decis\u00e3o de compra<\/strong><\/mark> \u00e9 uma esp\u00e9cie de representa\u00e7\u00e3o desses fatores, que ajuda as empresas a entenderem o comportamento do seu p\u00fablico-alvo frente \u00e0s g\u00f4ndolas das lojas ou carrinhos de e-commerce, partindo de suas necessidades e desejos.<\/p>\n

O consumidor cria, tanto inconscientemente, como atrav\u00e9s de est\u00edmulos absorvidos ao longo do tempo, um ranqueamento dos produtos\/ servi\u00e7os que pretende adquirir baseando-se em suas necessidades, enquanto as empresas utilizam essa metodologia de marketing<\/strong> para entender melhor o seu comportamento de compra e nesse artigo do Instituto QualiBest<\/strong><\/a> voc\u00ea vai descobrir como a sua empresa pode usar esses insights a seu favor para se destacar no ponto de venda ou e-commerce.<\/p>\n

\u00c9 importante destacar que a experi\u00eancia de compra<\/strong>, seja ela diretamente na loja f\u00edsica ou com o cliente sentado diante de uma tela de dispositivo online, come\u00e7a antes da venda em si. Quando o consumidor pensa em algo que precisa, ali ele come\u00e7a uma busca por aqueles lugares que oferecem o melhor custo-benef\u00edcio, localiza\u00e7\u00e3o ou navega\u00e7\u00e3o intuitiva dentro de site\/ aplicativo e at\u00e9 seguran\u00e7a e facilidades na hora de realizar um pagamento. Nesse ponto, ele tamb\u00e9m vai preferir marcas com quem j\u00e1 se relaciona e se identifica \u2013 ou pelo menos de quem tenha ouvido falar de maneira positiva.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, ap\u00f3s percorrer todo o caminho at\u00e9 finalizar a compra, \u00e9 preciso ainda levar em considera\u00e7\u00e3o o p\u00f3s-venda<\/strong> e garantir que a experi\u00eancia continue positiva na entrega do produto (se for o caso) e no atendimento ao cliente para qualquer quest\u00e3o que precise ser resolvida.<\/p>\n

O que \u00e9 e como funciona a \u00e1rvore de decis\u00e3o de compra<\/mark>?<\/strong><\/h2>\n

Tamb\u00e9m chamada de hierarquia de produtos, a \u00e1rvore de decis\u00e3o de compra<\/strong><\/mark> s\u00e3o registros gr\u00e1ficos que auxiliam varejistas e fabricantes a compreenderem os h\u00e1bitos de compra<\/strong>, bem como os processos que levam os clientes a tomarem uma decis\u00e3o, visando proporcionar uma melhor experiencia ao consumidor<\/strong>.<\/p>\n

J\u00e1 para o comprador, a \u00e1rvore reflete seu comportamento e a maneira como se relaciona com as marcas. Ela tamb\u00e9m ajuda a classificar elementos que foram cruciais durante essa jornada para que a venda final fosse realizada, indo al\u00e9m dos atributos t\u00e9cnicos funcionais do produto\/ servi\u00e7o.<\/p>\n

Por exemplo, caso uma pessoa precise comprar um novo celular, ela vai at\u00e9 a loja com algumas necessidades e cria uma \u00e1rvore de decis\u00e3o de compra<\/mark>\u00a0se questionando sobre os pontos principais, dessa maneira:<\/em><\/p>\n