{"id":3413,"date":"2021-07-14T14:06:11","date_gmt":"2021-07-14T17:06:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/?p=3413"},"modified":"2026-05-15T11:16:49","modified_gmt":"2026-05-15T14:16:49","slug":"guia-para-entender-e-executar-o-customer-centric","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/guia-para-entender-e-executar-o-customer-centric\/","title":{"rendered":"Guia para entender e executar o customer centric"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">A cultura do<\/span><mark><span style=\"font-weight: 400;\"> customer centric<\/span><\/mark><span style=\"font-weight: 400;\"> fica cada vez mais forte. O consumidor passa a ser parte integrante da equipe da sua empresa &#8211; ele opina mais, exige mais informa\u00e7\u00f5es, quer rapidez e praticidade, al\u00e9m de colaborar ativamente com a opini\u00e3o sobre seu produto e servi\u00e7o, influenciando sua estrat\u00e9gia e outras pessoas. Por isso, veja um <strong>guia para entender e executar<\/strong> melhor os <strong>planos com a <a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/blog\/experiencia-e-satisfacao\/saiba-como-aproveitar-dados-de-pesquisa-para-melhorar-a-experiencia-do-cliente\/\">experi\u00eancia do cliente<\/a><\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O primeiro ponto dessa estrat\u00e9gia come\u00e7a antes mesmo de ter um cliente. Isso porque o seu Plano de Neg\u00f3cios precisa ter muito claro quem \u00e9 seu <strong>p\u00fablico-alvo<\/strong>, o que ele quer e as ferramentas para estar pr\u00f3ximo a ele. Sabe-se, por exemplo, que a gera\u00e7\u00e3o Z utiliza ativamente o TikTok &#8211; portanto, se esse \u00e9 seu <em>target<\/em>, n\u00e3o fique de fora da rede social e pense conte\u00fados relevantes e adequados para ela. Mas essa \u00e9 apenas uma sugest\u00e3o \u00f3bvia em meio a tantas possibilidades que conhecer a fundo quem voc\u00ea quer na sua marca pode trazer. Uma<\/span><a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/blog\/experiencia-e-satisfacao\/saiba-como-aproveitar-dados-de-pesquisa-para-melhorar-a-experiencia-do-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> boa pesquisa<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pode ser grande auxiliar nesse momento.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><strong>Anotou? Ent\u00e3o, m\u00e3os \u00e0 obra!<\/strong><\/p>\n<h2><b>O que precisa ter na sua estrat\u00e9gia <mark>customer centric<\/mark>:<\/b><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quem s\u00e3o as pessoas que voc\u00ea quer atingir?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que esse consumidor espera da sua empresa?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quais s\u00e3o os comportamentos usuais dessas pessoas na hora de consumir?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que os concorrentes do seu setor oferecem?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quais s\u00e3o as motiva\u00e7\u00f5es que levam o cliente a consumir seu produto ou servi\u00e7o?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como exatamente o seu produto resolve um desafio na vida do cliente? Em que contexto ele se encaixa?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Que outros produtos ou servi\u00e7os do mercado poderiam substituir aquilo que voc\u00ea oferece?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que faz a sua empresa diferente dessas outras marcas?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Como trabalhar lado a lado com o cliente:<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Primeiro, \u00e9 preciso pensar sempre em melhorar a experi\u00eancia desse consumidor em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca, do come\u00e7o ao fim. Fazer com que ele se<strong> identifique com seus valores<\/strong> \u00e9 um primeiro passo bem dado, que vai gerar interesse em consumir com voc\u00ea. A<strong> empatia<\/strong> \u00e9 uma ferramenta importante de comunica\u00e7\u00e3o, mesmo na estrat\u00e9gia de marketing &#8211; desde que seja genu\u00edna. Mas, para <\/span><a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/marketing\/4-estrategias-para-melhorar-a-satisfacao-do-cliente\/\"><b>satisfazer o cliente<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, \u00e9 preciso obviamente conhecer as expectativas e necessidades do mesmo. Portanto, nunca fa\u00e7a suposi\u00e7\u00f5es. \u00c9 preciso reunir dados que realmente mostrem o que seu p\u00fablico quer.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com isso em m\u00e3os, acompanhe de perto a <\/span><a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/marketing\/como-melhorar-a-experiencia-de-compra-do-cliente-online-e-fisico\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">jornada de compra<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Empresas que investem nesse processo t\u00eam muito mais chance de resultados positivos junto ao p\u00fablico. Neste ponto, voc\u00ea pode considerar desde os t\u00f3picos relacionados a facilitar a navega\u00e7\u00e3o no site de e-commerce, por exemplo, at\u00e9 seguran\u00e7a de pagamento e canais de comunica\u00e7\u00e3o facilitados para tirar d\u00favidas (de prefer\u00eancia, seguindo o conceito <\/span><a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/blog\/dicas\/e-commerce-de-luxo-tres-tendencias-para-manter-no-radar-em-2020\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">omnichannel<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">). Deixar claras tamb\u00e9m pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o, cancelamento, reembolso e outras pode ser mais um ponto a seu favor. Lembre-se: quanto mais voc\u00ea informar seu consumidor de maneira pr\u00e1tica, mais seguro ele vai se sentir para comprar com voc\u00ea.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antecipar problemas tamb\u00e9m \u00e9 importante. Tenha um <a href=\"https:\/\/glicfas.com.br\/plano-de-gerenciamento-de-riscos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>plano matriz de gest\u00e3o de riscos<\/strong><\/a>, considerando os principais problemas que voc\u00ea pode ter junto ao cliente e definindo estrat\u00e9gias por prioridade.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outro ponto que merece sua aten\u00e7\u00e3o na atua\u00e7\u00e3o de <mark>customer centric<\/mark> \u00e9 a <strong>comunica\u00e7\u00e3o p\u00f3s-venda<\/strong>. Manter qualquer relacionamento depende de uma boa comunica\u00e7\u00e3o, aberta ao feedback e focada em resolver os desafios que possam surgir. O consumidor comprou e o produto est\u00e1 demorando a chegar? Ofere\u00e7a desde op\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas, como clicar num bot\u00e3o e gerar o cancelamento com reembolso, at\u00e9 canais de conversa humanizada para dar aten\u00e7\u00e3o de perto ao caso. Nem todo consumidor \u00e9 igual e eles podem gostar de resolver a situa\u00e7\u00e3o de maneiras diferentes. O importante, nesses casos, \u00e9 que se sintam com possibilidades facilitadas para resolver e que tenham acolhimento da empresa. O chamado<\/span><a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/marketing\/dicas-para-um-bom-atendimento-ao-cliente-4-0\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> atendimento 4.0<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 algo que precisa ser cada vez mais enraizado na cultura dos neg\u00f3cios.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por fim, deixe para o cliente a sensa\u00e7\u00e3o de que foi incr\u00edvel comprar com voc\u00ea. Seja durante a compra ou no p\u00f3s-venda, ofere\u00e7a pequenas <strong>experi\u00eancias positivas<\/strong>, como um tom de voz amig\u00e1vel, situa\u00e7\u00f5es divertidas &#8211; com parcim\u00f4nia e empatia suficiente para entender se n\u00e3o est\u00e1 sendo inconveniente &#8211; e presenteie seu cliente de maneiras que ele se sinta feliz o suficiente para lembrar de voc\u00ea sempre.\u00a0 Executando bem o <mark>customer centric<\/mark> certamente voc\u00ea ter\u00e1 aumento na fideliza\u00e7\u00e3o do seu produto ou servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Antecipar problemas tamb\u00e9m \u00e9 importante. Tenha um plano matriz de gest\u00e3o de riscos, considerando os principais problemas que voc\u00ea pode ter junto ao cliente e definindo estrat\u00e9gias por prioridade. <\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":3928,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[836,837,838,41,350,271,839,40],"class_list":["post-3413","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","tag-atendimento-4-0","tag-como-fidelizer-meu-publico","tag-como-vender-mais","tag-estrategia-de-marketing","tag-experiencia-do-cliente","tag-experiencia-do-consumidor","tag-guia-de-experiencia-do-consumidor","tag-instituto-qualibest"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3413","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3413"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3413\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3928"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3413"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3413"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3413"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}