{"id":3413,"date":"2021-07-14T14:06:11","date_gmt":"2021-07-14T17:06:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/?p=3413"},"modified":"2026-08-18T10:31:04","modified_gmt":"2026-08-18T13:31:04","slug":"guia-para-entender-e-executar-o-customer-centric","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/guia-para-entender-e-executar-o-customer-centric\/","title":{"rendered":"Guia para entender e executar o customer centric"},"content":{"rendered":"<p>A cultura do customer centric fica cada vez mais forte. O consumidor passa a ser parte integrante da equipe da sua empresa &#8211; ele opina mais, exige mais informa\u00e7\u00f5es, quer rapidez e praticidade, al\u00e9m de colaborar ativamente com a opini\u00e3o sobre seu produto e servi\u00e7o, influenciando sua estrat\u00e9gia e outras pessoas. Por isso, veja um guia para entender e executar melhor os planos com a<mark> <a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/blog\/experiencia-e-satisfacao\/saiba-como-aproveitar-dados-de-pesquisa-para-melhorar-a-experiencia-do-cliente\/\">experi\u00eancia do cliente<\/a>.\u00a0<\/mark><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O primeiro ponto dessa estrat\u00e9gia come\u00e7a antes mesmo de ter um cliente. Isso porque o seu Plano de Neg\u00f3cios precisa ter muito claro quem \u00e9 seu <strong>p\u00fablico-alvo<\/strong>, o que ele quer e as ferramentas para estar pr\u00f3ximo a ele. Sabe-se, por exemplo, que a gera\u00e7\u00e3o Z utiliza ativamente o TikTok &#8211; portanto, se esse \u00e9 seu <em>target<\/em>, n\u00e3o fique de fora da rede social e pense conte\u00fados relevantes e adequados para ela. Mas essa \u00e9 apenas uma sugest\u00e3o \u00f3bvia em meio a tantas possibilidades que conhecer a fundo quem voc\u00ea quer na sua marca pode trazer. Uma<\/span><mark><a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/blog\/experiencia-e-satisfacao\/saiba-como-aproveitar-dados-de-pesquisa-para-melhorar-a-experiencia-do-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> boa pesquisa<\/span><\/a><\/mark><span style=\"font-weight: 400;\"> pode ser grande auxiliar nesse momento.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><strong>Anotou? Ent\u00e3o, m\u00e3os \u00e0 obra!<\/strong><\/p>\n<h2><b>O que precisa ter na sua estrat\u00e9gia customer centric:<\/b><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quem s\u00e3o as pessoas que voc\u00ea quer atingir?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que esse consumidor espera da sua empresa?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quais s\u00e3o os comportamentos usuais dessas pessoas na hora de consumir?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que os concorrentes do seu setor oferecem?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quais s\u00e3o as motiva\u00e7\u00f5es que levam o cliente a consumir seu produto ou servi\u00e7o?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como exatamente o seu produto resolve um desafio na vida do cliente? Em que contexto ele se encaixa?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Que outros produtos ou servi\u00e7os do mercado poderiam substituir aquilo que voc\u00ea oferece?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que faz a sua empresa diferente dessas outras marcas?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Como trabalhar lado a lado com o cliente:<\/b><\/h2>\n<p>Primeiro, \u00e9 preciso pensar sempre em melhorar a experi\u00eancia desse consumidor em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca, do come\u00e7o ao fim. Fazer com que ele se identifique com seus valores \u00e9 um primeiro passo bem dado, que vai gerar interesse em consumir com voc\u00ea. A empatia \u00e9 uma ferramenta importante de comunica\u00e7\u00e3o, mesmo na estrat\u00e9gia de marketing &#8211; desde que seja genu\u00edna. Mas, para <mark><a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/marketing\/4-estrategias-para-melhorar-a-satisfacao-do-cliente\/\">satisfazer o cliente<\/a><\/mark>, \u00e9 preciso obviamente conhecer as expectativas e necessidades do mesmo. Portanto, nunca fa\u00e7a suposi\u00e7\u00f5es. \u00c9 preciso reunir dados que realmente mostrem o que seu p\u00fablico quer.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com isso em m\u00e3os, acompanhe de perto a <\/span><mark><a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/marketing\/como-melhorar-a-experiencia-de-compra-do-cliente-online-e-fisico\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">jornada de compra<\/span><\/a><\/mark><span style=\"font-weight: 400;\"><mark>.<\/mark> Empresas que investem nesse processo t\u00eam muito mais chance de resultados positivos junto ao p\u00fablico. Neste ponto, voc\u00ea pode considerar desde os t\u00f3picos relacionados a facilitar a navega\u00e7\u00e3o no site de e-commerce, por exemplo, at\u00e9 seguran\u00e7a de pagamento e canais de comunica\u00e7\u00e3o facilitados para tirar d\u00favidas (de prefer\u00eancia, seguindo o conceito <\/span><mark><a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/blog\/dicas\/e-commerce-de-luxo-tres-tendencias-para-manter-no-radar-em-2020\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">omnichannel<\/span><\/a><\/mark><span style=\"font-weight: 400;\"><mark>).<\/mark> Deixar claras tamb\u00e9m pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o, cancelamento, reembolso e outras pode ser mais um ponto a seu favor. Lembre-se: quanto mais voc\u00ea informar seu consumidor de maneira pr\u00e1tica, mais seguro ele vai se sentir para comprar com voc\u00ea.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antecipar problemas tamb\u00e9m \u00e9 importante. Tenha um <mark><a href=\"https:\/\/glicfas.com.br\/plano-de-gerenciamento-de-riscos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">plano matriz de gest\u00e3o de riscos<\/a><\/mark>, considerando os principais problemas que voc\u00ea pode ter junto ao cliente e definindo estrat\u00e9gias por prioridade.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outro ponto que merece sua aten\u00e7\u00e3o na atua\u00e7\u00e3o de customer centric \u00e9 a <strong>comunica\u00e7\u00e3o p\u00f3s-venda<\/strong>. Manter qualquer relacionamento depende de uma boa comunica\u00e7\u00e3o, aberta ao feedback e focada em resolver os desafios que possam surgir. O consumidor comprou e o produto est\u00e1 demorando a chegar? Ofere\u00e7a desde op\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas, como clicar num bot\u00e3o e gerar o cancelamento com reembolso, at\u00e9 canais de conversa humanizada para dar aten\u00e7\u00e3o de perto ao caso. Nem todo consumidor \u00e9 igual e eles podem gostar de resolver a situa\u00e7\u00e3o de maneiras diferentes. O importante, nesses casos, \u00e9 que se sintam com possibilidades facilitadas para resolver e que tenham acolhimento da empresa. O chamado<\/span><mark><a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/marketing\/dicas-para-um-bom-atendimento-ao-cliente-4-0\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> atendimento 4.0<\/span><\/a><\/mark><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 algo que precisa ser cada vez mais enraizado na cultura dos neg\u00f3cios.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por fim, deixe para o cliente a sensa\u00e7\u00e3o de que foi incr\u00edvel comprar com voc\u00ea. Seja durante a compra ou no p\u00f3s-venda, ofere\u00e7a pequenas <strong>experi\u00eancias positivas<\/strong>, como um tom de voz amig\u00e1vel, situa\u00e7\u00f5es divertidas &#8211; com parcim\u00f4nia e empatia suficiente para entender se n\u00e3o est\u00e1 sendo inconveniente &#8211; e presenteie seu cliente de maneiras que ele se sinta feliz o suficiente para lembrar de voc\u00ea sempre.\u00a0 Executando bem o customer centric certamente voc\u00ea ter\u00e1 aumento na fideliza\u00e7\u00e3o do seu produto ou servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Antecipar problemas tamb\u00e9m \u00e9 importante. 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