{"id":3392,"date":"2021-01-12T15:02:42","date_gmt":"2021-01-12T18:02:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/?p=3392"},"modified":"2026-05-15T11:03:07","modified_gmt":"2026-05-15T14:03:07","slug":"satisfacao-do-cliente-o-que-fazer-para-manter-os-seus-clientes-felizes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/satisfacao-do-cliente-o-que-fazer-para-manter-os-seus-clientes-felizes\/","title":{"rendered":"Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente: O que voc\u00ea precisa fazer para manter os seus clientes felizes?"},"content":{"rendered":"<p><mark>Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/mark>: Houve um tempo em que o lan\u00e7amento de um produto incr\u00edvel com uma bela embalagem, recheados de fun\u00e7\u00f5es e detalhes incr\u00edveis ou um servi\u00e7o inovador, atra\u00eda os consumidores de forma quase arrebatadora.<\/p>\n<p>Mas \u00e9 not\u00f3rio que ao longo do tempo o <strong><a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/marketing\/5-fatores-que-influenciam-o-comportamento-do-consumidor\/\">comportamento do consumidor<\/a><\/strong> sofreu grandes altera\u00e7\u00f5es e ainda continua mudando constantemente. Estas mudan\u00e7as indicam que mesmo que num dado momento seu produto ou servi\u00e7o sejam atrativos, <em>eles precisam oferecer muito mais<\/em>, para continuar impactando e fidelizando cada vez mais clientes.<\/p>\n<p>Esse termo <em>\u201coferecer muito mais\u201d<\/em> pode assustar, levantar muitas d\u00favidas e incertezas quando o assunto \u00e9 criar ou at\u00e9 mesmo inovar em determinado produto, servi\u00e7o ou campanha e muitas empresas acabam quebrando a cabe\u00e7a com receio de errar na receita ideal de marketing que pode acabar causando preju\u00edzos financeiros ou at\u00e9 mesmo comprometer sua credibilidade de marca perante o seu consumidor.<\/p>\n<p>O fato \u00e9 que existem alguns passos que n\u00e3o podem ser ignorados, para <strong>proporcionar uma experi\u00eancia \u00fanica<\/strong> durante a jornada de compra e garantir que seu cliente saia plenamente satisfeito e nesse artigo especial do <a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/\"><strong>Instituto QualiBest<\/strong><\/a> voc\u00ea vai descobrir o que \u00e9 preciso fazer, basta acompanhar esse conte\u00fado at\u00e9 o final .<\/p>\n<h2><strong>O que \u00e9 a Nova <mark>Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente <\/mark><\/strong><\/h2>\n<p>Pode parecer uma coisa simples ou mesmo um pouco distante para voc\u00ea, mas a <mark><strong>satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/mark> vai muito al\u00e9m do desejar, comprar ou consumir e pagar por um produto ou servi\u00e7o, est\u00e1gios comuns da <strong><a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/blog\/experiencia-e-satisfacao\/jornada-do-consumidor-como-se-antecipar-as-suas-necessidades\/\">jornada do consumidor<\/a><\/strong>. Um exemplo r\u00e1pido pode te ajudar a entender: procure o seu restaurante preferido no <a href=\"http:\/\/google.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Google<\/a>. Acesse a p\u00e1gina de coment\u00e1rios dos clientes e observe todos os coment\u00e1rios ou ao menos os mais relevantes. Perceba que entre elogios e recomenda\u00e7\u00f5es, existem as temidas reclama\u00e7\u00f5es. \u00c9 claro que sempre haver\u00e1 algu\u00e9m insatisfeito com a demora do atendimento, com a temperatura do prato ou com o som do ambiente e s\u00e3o nessas reclama\u00e7\u00f5es que voc\u00ea deve prestar aten\u00e7\u00e3o e perceber o que \u00e9 necess\u00e1rio para <strong>melhorar, mudar e inovar<\/strong>.<\/p>\n<p>A <mark><strong>satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong> <\/mark>\u00e9 a percep\u00e7\u00e3o que ele tem, n\u00e3o apenas quando adquire um determinado produto ou servi\u00e7o e o compara com as suas expectativas e\/ou com concorrentes, mas tamb\u00e9m com toda experi\u00eancia durante toda a jornada de compra, desde a fase de conscientiza\u00e7\u00e3o at\u00e9 o p\u00f3s-venda. Se essas sensa\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00e3o atendidas, o cliente torna-se insatisfeito e n\u00e3o hesitar\u00e1 em realizar reclama\u00e7\u00f5es e opini\u00f5es negativas sobre a empresa e a marca, o que pode e ir\u00e1 atingir diretamente o desempenho do seu produto ou servi\u00e7o no mercado e como os demais clientes ir\u00e3o encarar a sua marca, podendo influenciar diretamente nas suas decis\u00f5es futuras de compra.<\/p>\n<p>O conceito de <mark><strong>satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/mark> surgiu nos anos 60 e a sua forma de mensura\u00e7\u00e3o foi moldada ao longo dos anos, assim como os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o. E aqui vai uma regra de ouro: \u00e9 preciso investir sempre na <mark>satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/mark> e em seu monitoramento, pois \u00e9 com esse investimento que sua empresa \u00e9 capaz de criar novos produtos ou servi\u00e7os, adaptar os j\u00e1 existentes e ainda aumentar a sua cartela de clientes e faturamento.<\/p>\n<h2><strong>O Comportamento do Consumidor Atual <\/strong><\/h2>\n<p>Seja para vender um bolo de pote, um carro de luxo ou um servi\u00e7o de costura, voc\u00ea precisa entender o que o consumidor atual est\u00e1 buscando. Quem est\u00e1 no mundo do empreendedorismo deve oferecer uma solu\u00e7\u00e3o para satisfazer as <strong>necessidades e desejos<\/strong> de um determinado p\u00fablico-alvo. Pois clientes satisfeitos geram mais vendas e mais lucro e certamente n\u00e3o h\u00e1 maneira mais efetiva de entender o comportamento do seu p\u00fablico que n\u00e3o seja por meio de <strong><a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/blog\/dicas\/o-que-voce-deve-saber-para-escolher-uma-empresa-de-pesquisa-de-mercado\/\">pesquisas de mercado<\/a><\/strong>.<\/p>\n<p>A pesquisa \u00e9 capaz de antecipar as tend\u00eancias de comportamento de determinado grupo de indiv\u00edduos com grande assertividade. Se estamos falando de lan\u00e7ar um produto ou renovar um servi\u00e7o, \u00e9 necess\u00e1rio entender quais s\u00e3o os fatores do comportamento do consumidor atual que impactam neste processo.<\/p>\n<p><em><strong>Alguns exemplos do comportamento dos consumidores:<\/strong><\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Procurar por solu\u00e7\u00f5es para os seus problemas na internet. Processo associado a fase de conscientiza\u00e7\u00e3o da jornada de compra;<\/li>\n<li>N\u00e3o gostar de ser bombardeado por propagandas;<\/li>\n<li>Comparar diferentes marcas para avaliar o melhor custo-benef\u00edcio;<\/li>\n<li>Gostar de saber a opini\u00e3o de outros consumidores, seja atrav\u00e9s da \u00e1rea de coment\u00e1rios na p\u00e1gina do vendedor, em blogs especializados ou atrav\u00e9s da indica\u00e7\u00e3o de digitais influencers;<\/li>\n<li>Quer realizar compras com muito menos burocracias;<\/li>\n<li>Ter o desejo de se sentir parte de uma comunidade;<\/li>\n<li>Ter muito interesse pelas novas tend\u00eancias de mercado;<\/li>\n<li>Optar por produtos ecologicamente corretos e que evitam o desperd\u00edcio;<\/li>\n<li>Prezar pela seguran\u00e7a ao realizar uma compra;<\/li>\n<li>Ser influenciado por pessoas que admira e isso cria uma oportunidade incr\u00edvel para apostar em a\u00e7\u00f5es com influenciadores digitais. Visto que esse tipo de p\u00fablico costuma ouvir, acompanhar e consumir em uma m\u00e9dia muito maior os produtos e servi\u00e7os indicados por esse tipo de profissional;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esses s\u00e3o apenas alguns exemplos do <strong>comportamento do consumidor<\/strong> durante a sua <strong><a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/blog\/dicas\/jornada-do-consumidor-o-que-a-sua-empresa-pode-aprender-com-a-concorrencia\/\">jornada de compra<\/a><\/strong> que impactam na sua decis\u00e3o, e posteriormente, em sua satisfa\u00e7\u00e3o. Todo esse processo pode ser monitorado por <strong>pesquisa de mercado<\/strong>.<\/p>\n<h2><strong>A Import\u00e2ncia da Pesquisa de Mercado e Como Fazer <\/strong><\/h2>\n<p>O sucesso das vendas depende dos seus clientes. Para voc\u00ea ter esse sucesso, \u00e9 necess\u00e1rio investir e focar nas necessidades do cliente e atend\u00ea-las de maneira assertiva. Esse \u00e9 um fato irrevog\u00e1vel<\/p>\n<p>Por\u00e9m, esse sucesso s\u00f3 ser\u00e1 poss\u00edvel se voc\u00ea tomar as atitudes necess\u00e1rias para que ele aconte\u00e7a e essa \u00e9 hora de realizar uma pesquisa de mercado. Um m\u00e9todo de mensura\u00e7\u00e3o que sempre \u00e9 reformulado e moldado de acordo com o seu produto, servi\u00e7o e com o seu p\u00fablico-alvo e que fornece as diretrizes fundamentais para as tomadas de decis\u00f5es mais condizentes com os seus objetivos.<\/p>\n<p>As pesquisas de mercado s\u00e3o ferramentas que se encaixam para todas as situa\u00e7\u00f5es, tipos de empresas e or\u00e7amentos, pois \u00e9 poss\u00edvel apostar desde em pesquisas robustas com uma grande amostragem, at\u00e9 mesmo em estudos mais r\u00e1pidos e diretos, atrav\u00e9s de pain\u00e9is de pesquisas e\/ou por servi\u00e7os espec\u00edficos como o <a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/respostas-rapidas-qexpress\/\">Qexpress<\/a>.<\/p>\n<h3>A seguir apresentamos os principais pontos que s\u00e3o considerados para a realiza\u00e7\u00e3o de uma pesquisa de mercado:<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Defini\u00e7\u00e3o do objetivo da pesquisa<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>O seu objetivo \u00e9 descobrir se os seus clientes est\u00e3o gostando da nova embalagem do produto, saber quais s\u00e3o os poss\u00edveis novos sabores para a cria\u00e7\u00e3o de novos pratos, o que eles mais querem ter no p\u00f3s-venda? Definir em poucas palavras qual \u00e9 o objetivo da pesquisa de mercado ajuda a coletar os dados adequados sem se perder na cria\u00e7\u00e3o das pr\u00f3ximas etapas;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Defini\u00e7\u00e3o do p\u00fablico-alvo <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Voc\u00ea precisa das opini\u00f5es dos fornecedores, dos consumidores em geral, apenas das mulheres, homens ou fam\u00edlias? Definir o perfil de quem voc\u00ea precisa ouvir, ou seja, quem tem a informa\u00e7\u00e3o que voc\u00ea precisa, \u00e9 essencial para obter as respostas corretas na pesquisa;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Defini\u00e7\u00e3o da amostra<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Toda <strong>pesquisa de mercado<\/strong> precisa de um tempo e uma quantidade de entrevistados para que tenha um bom resultado. O tamanho da amostra \u00e9 definido segundo o tipo de metodologia a ser aplicada e tamb\u00e9m o tamanho do universo de entrevistados, ou seja, a quantidade de pessoas que tem a informa\u00e7\u00e3o que queremos obter. Por ser uma decis\u00e3o bastante t\u00e9cnica ela deve ser feita em conjunto com especialista no tema;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Cria\u00e7\u00e3o do roteiro ou question\u00e1rio<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c9 nesse momento que que se prepara um instrumento com as perguntas que v\u00e3o gerar as informa\u00e7\u00f5es que se busca. Existem diversos cuidados que devem ser tomados na <a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/marketing\/7-dicas-para-criar-um-bom-questionario-de-pesquisa\/\">cria\u00e7\u00e3o de question\u00e1rios<\/a>. Alguns exemplos: tamanho do question\u00e1rio, se muito longo cansa o entrevistado, formato das perguntas, que podem variar de um simples sim ou n\u00e3o at\u00e9 uma pergunta explorat\u00f3ria, onde o cliente pode falar livremente sobre o que acha de um produto ou servi\u00e7o;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Aplica\u00e7\u00e3o da pesquisa <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Tamb\u00e9m chamado de campo, \u00e9 nesse momento que se buscam os entrevistados que interessam e se aplica o question\u00e1rio ou roteiro preparado anteriormente;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>An\u00e1lise<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Ap\u00f3s a aplica\u00e7\u00e3o do question\u00e1rio, \u00e9 preciso compilar todas as respostas, analisar cada uma delas e avaliar se todos os objetivos descritos inicialmente foram atingidos. Por exemplo: entender os aspectos positivos e negativos de um determinado produto ou servi\u00e7o, qual o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes e quais s\u00e3o os pontos de insatisfa\u00e7\u00e3o. Em seguida \u00e9 sua vez de pensar e criar a solu\u00e7\u00e3o adequada.<\/p>\n<h2><strong>A import\u00e2ncia da pesquisa de <mark>satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/mark><\/strong><\/h2>\n<p>O objetivo final de uma empresa \u00e9 utilizar os dados e insights obtidos com a pesquisa de mercado para melhorar a <a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/blog\/experiencia-e-satisfacao\/saiba-como-aproveitar-dados-de-pesquisa-para-melhorar-a-experiencia-do-cliente\/\">experi\u00eancia do cliente<\/a> em todas as etapas da jornada de compra e se poss\u00edvel em cada ponto de contato que houver e a <strong>pesquisa de <mark>satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/mark><\/strong> \u00e9 fundamental nesse aspecto.<\/p>\n<p>Ela \u00e9 o m\u00e9todo ideal se voc\u00ea deseja conhecer as percep\u00e7\u00f5es de seus clientes, no que diz respeito aos produtos e servi\u00e7os oferecidos, sendo poss\u00edvel assim oferecer\u00a0algo ainda mais personalizado e respeitando suas expectativas.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, esse tipo de estudo ajuda a sua empresa a lidar de maneira adequada com poss\u00edveis feedbacks negativos e assim voc\u00ea pode se tornar muito mais eficiente em garantir a reputa\u00e7\u00e3o da sua marca e seus ativos. Uma <strong><a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/blog\/experiencia-e-satisfacao\/nps-e-pesquisa-de-satisfacao-o-que-e-e-como-implementar\/\">pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a><\/strong> tamb\u00e9m ajuda a sua empresa a se antecipar a poss\u00edveis experi\u00eancias negativas e isso, por si s\u00f3, j\u00e1 \u00e9 capaz de abrir novas oportunidades.<\/p>\n<p>O <strong>Instituto QualiBest<\/strong> possui solu\u00e7\u00f5es para todas as necessidades em se tratando de pesquisa de mercado. Desde pesquisas de maior complexidade at\u00e9 ferramentas de respostas r\u00e1pidas como o j\u00e1 citado<strong> <a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/marketing\/plataforma-de-pesquisas-rapidas-do-qualibest-qexpress\/\">QExpress<\/a>. <\/strong>Sempre contando com um <a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/marketing\/conheca-as-funcionalidades-de-um-painel-de-pesquisas\/\">painel de pesquisas<\/a> com mais de 250 mil respondentes, para alcan\u00e7ar qualquer tipo de p\u00fablico e resultado.<\/p>\n<p>Se o seu objetivo \u00e9 atingir o m\u00e1ximo de <mark><strong>satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/mark>, o <strong><a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\">Instituto Qualibest<\/a><\/strong> \u00e9 a empresa ideal para coletar e analisar todos os dados essenciais para alavancar o crescimento de sua empresa. <a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/contato\/\">Entre em contato<\/a> e tenha mais informa\u00e7\u00f5es sobre o nosso trabalho.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O conceito de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente surgiu nos anos 60 e a sua forma de mensura\u00e7\u00e3o foi moldada ao longo dos anos, assim como os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":3934,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[70,37,282,353],"class_list":["post-3392","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pesquisa-de-mercado","tag-comportamento-do-consumidor","tag-pesquisa-de-mercado","tag-qualibest","tag-satisfacao-do-cliente"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3392","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3392"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3392\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3934"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3392"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3392"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3392"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}