As compras online de medicamentos e perfumaria s\u00e3o uma parte importante do dia a dia dos brasileiros.<\/p>\n
Habituados \u00e0s facilidades do varejo digital, os consumidores t\u00eam desenvolvido uma jornada de compras h\u00edbrida, utilizando lojas f\u00edsicas, aplicativos, sites e marketplaces de acordo com a sua conveni\u00eancia.<\/p>\n
De acordo com o estudo \u201cJornada de Compra do Consumidor Omnichannel \u2013 Farm\u00e1cias<\/strong><\/mark> e Drogarias\u201d, desenvolvido pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC)<\/a> em parceria com o Instituto QualiBest<\/a>, 93% dos entrevistados costumam pesquisar antes de comprar medicamentos e\/ou itens de perfumaria.<\/p>\n O levantamento indica que 41% das pesquisas s\u00e3o feitas em sites de busca, 24% nos sites das redes de farm\u00e1cias<\/strong><\/mark> e apenas 12% nas lojas f\u00edsicas.<\/p>\n \u201cTrata-se de uma grande oportunidade para as empresas do setor, pois o consumidor j\u00e1 tem um comportamento omnichannel e o varejo online faz parte do mix de compras do brasileiro\u201d, afirma Eduardo Terra, presidente da SBVC.<\/p><\/blockquote>\n Os n\u00fameros mostram que 87% dos entrevistados est\u00e3o contentes com a qualidade da experi\u00eancia que recebem em suas compras online.<\/p>\n \u201cO pr\u00f3ximo passo \u00e9 a capacidade de integrar a experi\u00eancia digital com o calor humano das lojas f\u00edsicas para atender os clientes da melhor maneira\u201d, acrescenta Terra.<\/p><\/blockquote>\n Segundo o estudo, 92% dos entrevistados compram medicamentos e\/ou itens de perfumaria pelo menos mensalmente em farm\u00e1cias<\/strong><\/mark> e drogarias, sendo que 34% o fazem no m\u00ednimo uma vez por semana.<\/p>\n Esse \u00e9 o canal principal de compras de perfumaria para 41% dos clientes, enquanto as lojas especializadas s\u00e3o preferidas por 23% e os supermercados, por 12%.<\/p>\n \u201cAs farm\u00e1cias e drogarias t\u00eam uma voca\u00e7\u00e3o de conveni\u00eancia e proximidade, e esse \u00e9 um ativo que pode ser bem trabalhado pelas empresas em uma jornada omnichannel\u201d, analisa o presidente da SBVC.<\/p><\/blockquote>\n A maioria das compras de perfumaria, por\u00e9m, se d\u00e1 de forma planejada: apenas 8% dos entrevistados afirmam comprar por impulso.<\/p>\n Nesse planejamento da compra, 48% pesquisam o produto desejado e compram no site considerado mais confi\u00e1vel, enquanto 45% priorizam pre\u00e7o.<\/p>\n Mas essa \u00e9 uma compra h\u00edbrida: 42% v\u00e3o a uma loja f\u00edsica espec\u00edfica, pois sabem que l\u00e1 encontram o que precisam.<\/p>\n \u201cOs n\u00fameros mostram que o consumidor, mesmo em compras planejadas, busca conveni\u00eancia, pre\u00e7o e experi\u00eancia e pode estar aberto a compras por impulso, dependendo do esfor\u00e7o promocional das marcas e do fit com seu momento de compra\u201d, afirma Terra. \u201cO varejo que reconhece esses gatilhos de compra aumenta seu t\u00edquete m\u00e9dio e entrega uma experi\u00eancia mais relevante para os clientes\u201d, acrescenta.<\/p><\/blockquote>\n O estudo entrevistou 706 consumidores em todo o pa\u00eds e teve como objetivo entender a jornada de compra do consumidor brasileiro em farm\u00e1cias<\/strong><\/mark> e drogarias, em compras tanto no varejo f\u00edsico quanto no online.<\/p>\n A pesquisa aborda aspectos relacionados ao h\u00e1bito de compra, pesquisa de produtos, inten\u00e7\u00e3o de compras, motivos e frequ\u00eancia de compra.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Segundo pesquisa do SBVC e do Instituto QualiBest, 92% compram itens de perfumaria pelo menos mensalmente em farm\u00e1cias e 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