{"id":3277,"date":"2020-07-16T10:50:07","date_gmt":"2020-07-16T13:50:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/?p=3277"},"modified":"2026-05-15T10:54:10","modified_gmt":"2026-05-15T13:54:10","slug":"como-fazer-pesquisa-de-satisfacao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/como-fazer-pesquisa-de-satisfacao-do-cliente\/","title":{"rendered":"Como fazer pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?"},"content":{"rendered":"<p>Saber como fazer <strong><mark>pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/mark> do cliente<\/strong> \u00e9 um processo que pode ser extremamente vantajoso para a sua empresa, basta utilizar as m\u00e9tricas corretas, se baseando em perguntas assertivas e em question\u00e1rios personalizados.<\/p>\n<p>Nesse artigo do<strong> <a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/\">Instituto QualiBest<\/a> <\/strong>voc\u00ea vai descobrir n\u00e3o apenas os benef\u00edcios existentes em saber fazer <strong><mark>pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/mark> do cliente<\/strong>, mas tamb\u00e9m quais s\u00e3o os principais objetivos dessa metodologia e como aplic\u00e1-la.<\/p>\n<h2><strong>Quais os objetivos em saber como fazer <mark>pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/mark> do cliente?<\/strong><\/h2>\n<p>Saber como fazer<strong><mark> pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/mark> do cliente<\/strong> \u00e9 muito mais do que se preocupar com o atendimento, visto que todas as informa\u00e7\u00f5es conseguidas s\u00e3o pe\u00e7as fundamentais para construir um planejamento estrat\u00e9gico capaz de deixar sua companhia ainda mais competitiva no mercado.<\/p>\n<p>Por esse motivo, conhecer os objetivos da metodologia \u00e9 essencial e os principais s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Conhecer melhor o perfil do cliente<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>A pesquisa fornece feedback constantes diretamente de seus clientes, sobre sua percep\u00e7\u00e3o a respeito de seus produtos e servi\u00e7os. Com isso \u00e9 poss\u00edvel oferecer um servi\u00e7o ainda melhor e personalizado de acordo com as expectativas do p\u00fablico;<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Cuidar da sua empresa<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Saber mais sobre a intera\u00e7\u00e3o cliente\/empresa faz parte dos objetivos da <mark>pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/mark>, essas informa\u00e7\u00f5es trabalhadas com intelig\u00eancia emocional ajudam a lidar melhor com feedbacks negativos para trat\u00e1-los da melhor forma poss\u00edvel e assim zelar pela reputa\u00e7\u00e3o da empresa e marca;<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Evita atitudes prejudiciais<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Outro benef\u00edcio em utilizar essa metodologia e escutar os clientes est\u00e1 em responder as suas solicita\u00e7\u00f5es e assim evitar erros de atendimento que podem resultar em reclama\u00e7\u00f5es em m\u00eddias sociais ou em \u00f3rg\u00e3os protetores.<\/p>\n<p>De modo geral pesquisa ajuda a lidar melhor com as experi\u00eancias negativas que os clientes podem vir a ter, o que pode abrir oportunidades para crescimento futuro.<\/p>\n<h2><strong>Como aplicar a <mark>pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/mark> ao cliente <\/strong><\/h2>\n<p>No mercado h\u00e1 diversos modelos que ajudam a mensurar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente como: Net Promoter Score, Customer Satisfaction Score ou Customer Effort Score, mas saber como us\u00e1-los \u00e9 apenas uma parte da sua aplica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Existem detalhes que n\u00e3o podem ser ignorados at\u00e9 chegar \u00e0 escolha desses modelos, os mais relevantes s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Ser assertivo e n\u00e3o enrolar demais<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Muitos estudos indicam que as pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o devem se limitar ao m\u00e1ximo de 10 perguntas, por esse motivo ser assertivo, ou seja, claro e objetivo \u00e9 essencial para alcan\u00e7ar os resultados desejados;<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Elabore as perguntas certas na sua <mark>pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/mark><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>N\u00e3o h\u00e1 f\u00f3rmula uma \u00fanica sobre isso, tendo em vista que o tipo de pergunta a ser feita pode variar de acordo com o segmento da empresa e o que ela oferece. As perguntas devem respeitar um padr\u00e3o, baseado nos h\u00e1bitos anteriores dos clientes;<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>P\u00fablico certo, perguntas personalizadas e o uso da marca da empresa<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esses s\u00e3o 3 itens que n\u00e3o podem faltar em uma <mark>pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/mark>. Voc\u00ea deve conhecer o consumidor. Quando as perguntas s\u00e3o enviadas para as pessoas certas, as chances de eles as responderem s\u00e3o maiores, principalmente quando o conte\u00fado do question\u00e1rio \u00e9 personalizado de acordo com cada um.<\/p>\n<p><em>Al\u00e9m disso, as chances tamb\u00e9m diminuem caso n\u00e3o fique claro o uso da imagem da sua empresa.<\/em><\/p>\n<p>Em resumo saber como fazer<strong><mark> pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/mark> do cliente<\/strong> \u00e9 uma metodologia estruturada a partir de <em>insights<\/em> recebidos previamente e que podem trazer in\u00fameros benef\u00edcios, como fidelizar, criar oportunidades de neg\u00f3cios, apontar problemas existentes, alinhar as expectativas internas e economizar tempo com a\u00e7\u00f5es infrut\u00edferas.<\/p>\n<p>Para saber mais sobre esse e outros assuntos do g\u00eanero basta entrar em<strong> <a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/contato\">contato<\/a> <\/strong>conosco que falar com um de nossos especialistas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Saber como fazer pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 muito mais do que se preocupar com o atendimento, visto que todas as informa\u00e7\u00f5es conseguidas s\u00e3o pe\u00e7as fundamentais para construir um planejamento estrat\u00e9gico capaz de deixar sua companhia ainda mais competitiva no mercado.<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":3991,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[88,70,37,352,282],"class_list":["post-3277","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pesquisa-de-mercado","tag-atendimento-ao-cliente","tag-comportamento-do-consumidor","tag-pesquisa-de-mercado","tag-pesquisa-de-satisfacao","tag-qualibest"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3277","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3277"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3277\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3991"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3277"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3277"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3277"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}