{"id":3239,"date":"2020-05-05T14:30:17","date_gmt":"2020-05-05T17:30:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/?p=3239"},"modified":"2026-08-19T16:22:29","modified_gmt":"2026-08-19T19:22:29","slug":"quais-as-vantagens-da-pesquisa-de-satisfacao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/quais-as-vantagens-da-pesquisa-de-satisfacao-do-cliente\/","title":{"rendered":"Quais as vantagens da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?"},"content":{"rendered":"<p>A chegada de novos clientes \u00e9 um excelente indicativo de sucesso, mas muitos se esquecem que investir na fideliza\u00e7\u00e3o daqueles que j\u00e1 s\u00e3o consumidores da sua marca pode ser ainda mais lucrativo e importante e o caminho para alcan\u00e7ar esse objetivo sem d\u00favidas passa pela pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n<p>Saber o que seus clientes querem e precisam n\u00e3o \u00e9 a \u00fanica vantagem da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e nesse artigo do<mark> <a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/\">Instituto QualiBest<\/a><\/mark> voc\u00ea vai conhecer os principais benef\u00edcios desse tipo de <mark><a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/blog\/dicas\/por-que-a-sua-empresa-deve-fazer-uma-pesquisa-de-mercado\/\">pesquisa de mercado<\/a> <\/mark>e quais os principais tipos.<\/p>\n<h2><strong>B<\/strong>enef\u00edcios da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/h2>\n<p>O esfor\u00e7o para crescer e conquistar mais espa\u00e7o no mercado, independente do seu segmento \u00e9 constante, por isso a opini\u00e3o dos clientes \u00e9 fundamental para saber o que pode e precisa ser melhorado.<\/p>\n<p>A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 uma excelente ferramenta para descobrir o que o seu p\u00fablico pensa sobre seu produto ou servi\u00e7o, mas al\u00e9m disso, ela traz outros benef\u00edcios como:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Menos desperd\u00edcios de recursos<\/strong> \u2013 esse tipo de pesquisa de mercado permite que a empresa identifique com maior rapidez e efici\u00eancia poss\u00edveis falhas e problema que podem gerar \u00f4nus, seja na produ\u00e7\u00e3o de algo ou na implementa\u00e7\u00e3o de novas estrat\u00e9gias. Prevenir \u00e9 uma das formas mais eficientes de economizar;<\/li>\n<li><strong>Melhora a capacidade de comunica\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios<\/strong> \u2013 saber o que seu p\u00fablico quer melhora capacidade de comunica\u00e7\u00e3o e o trabalho em equipe, reduz o risco de acidentes, motiva os colaboradores e deixa os clientes mais satisfeitos;<\/li>\n<li><strong>Ajuda a aperfei\u00e7oar produtos e servi\u00e7os<\/strong> \u2013 a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o ajuda a entender como os clientes est\u00e3o recebendo novos produtos e servi\u00e7os, podendo ser aplicada tanto para itens novos ou j\u00e1 consolidados. Al\u00e9m de saber como as demandas est\u00e3o sendo atendidas;<\/li>\n<li><strong>Melhores estrat\u00e9gias de marketing<\/strong> \u2013 basear-se nas opini\u00f5es de seus clientes torna as estrat\u00e9gias muito mais assertivas, revelando o que o que o p\u00fablico-alvo acha interessante sobre a sua empresa e o que \u00e9 necess\u00e1rio melhorar;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vale lembrar que existem diversos tipos de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o que s\u00e3o capazes de trazer resultados diferentes para a sua empresa, por isso \u00e9 importante saber qual a melhor metodologia para a suas necessidades.<\/p>\n<h3>Os m\u00e9todos de pesquisa mais utilizados atualmente s\u00e3o:<\/h3>\n<ul>\n<li><mark><a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/blog\/experiencia-e-satisfacao\/nps-e-pesquisa-de-satisfacao-o-que-e-e-como-implementar\/\"><strong>Net Promoter Score (NPS)<\/strong> <\/a>\u2013<\/mark> sistema que interpreta a avalia\u00e7\u00e3o da sua empresa atrav\u00e9s da recomenda\u00e7\u00e3o dos clientes, que de acordo com suas notas podem ser classificados como: detratores(nota menor ou igual a 6), neutros (nota entre 7 e 8) e promotores (nota entre 9 ou 10);<\/li>\n<li><strong>Customer Satisfaction Score (CSAT)<\/strong> \u2013 essa pesquisa consiste em perguntar como o cliente avalia a sua experi\u00eancia com determinada empresa ou marca, baseando-se em uma escala de pesquisa linear, que pode ser feita a partir de n\u00fameros ou com palavras como: muito insatisfeito, insatisfeito, indiferente, satisfeito e muito satisfeito;<\/li>\n<li><strong>Customer Effort Score (CES)<\/strong> \u2013 bastante semelhante ao m\u00e9todo anterior, por\u00e9m ao inv\u00e9s de perguntar diretamente ao cliente sobre a aquisi\u00e7\u00e3o, o CES pergunta sobre a facilidade que ele teve durante a \u00faltima experi\u00eancia com a empresa ou marca. Assim \u00e9 poss\u00edvel entender se as expectativas dos clientes foram atendidas ou n\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para conhecer mais sobre o tipo de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente para a sua empresa entre em <mark><a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/contato\">contato<\/a><\/mark> com a equipe do Instituto QualiBest e para saber mais sobre a import\u00e2ncia dos diferentes tipos de pesquisas de mercado acesse nosso artigo<mark> \u201c<a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/blog\/dicas\/por-que-a-sua-empresa-deve-fazer-uma-pesquisa-de-mercado\/\">Por que a sua empresa deve fazer uma pesquisa de mercado<\/a>\u201d<\/mark><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O esfor\u00e7o para crescer e conquistar mais espa\u00e7o no mercado, independente do seu segmento \u00e9 constante, por isso a opini\u00e3o dos clientes \u00e9 fundamental para saber o que pode e precisa ser melhorado.<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":4013,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[35,37,352,282,353],"class_list":["post-3239","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pesquisa-de-mercado","tag-instituto-de-pesquisa","tag-pesquisa-de-mercado","tag-pesquisa-de-satisfacao","tag-qualibest","tag-satisfacao-do-cliente"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3239","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3239"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3239\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6246,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3239\/revisions\/6246"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4013"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3239"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3239"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3239"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}