{"id":3239,"date":"2020-05-05T14:30:17","date_gmt":"2020-05-05T17:30:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/?p=3239"},"modified":"2026-05-15T10:49:33","modified_gmt":"2026-05-15T13:49:33","slug":"quais-as-vantagens-da-pesquisa-de-satisfacao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/quais-as-vantagens-da-pesquisa-de-satisfacao-do-cliente\/","title":{"rendered":"Quais as vantagens da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?"},"content":{"rendered":"<p>A chegada de<strong> novos clientes<\/strong> \u00e9 um excelente indicativo de sucesso, mas muitos se esquecem que<strong> investir na fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong> daqueles que j\u00e1 s\u00e3o consumidores da sua marca pode ser ainda <strong>mais lucrativo e importante<\/strong> e o caminho para alcan\u00e7ar esse objetivo sem d\u00favidas passa pela <strong><mark>pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/mark> do cliente<\/strong>.<\/p>\n<p>Saber o que seus clientes querem e precisam n\u00e3o \u00e9 a \u00fanica vantagem da <mark><strong>pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/mark> e nesse artigo do <strong><a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/\">Instituto QualiBest<\/a><\/strong> voc\u00ea vai conhecer os principais benef\u00edcios desse tipo de <a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/blog\/dicas\/por-que-a-sua-empresa-deve-fazer-uma-pesquisa-de-mercado\/\">pesquisa de mercado<\/a> e quais os principais tipos.<\/p>\n<h2>benef\u00edcios da <mark>pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/mark> do cliente.<\/h2>\n<p>O <strong>esfor\u00e7o para crescer<\/strong> e conquistar mais espa\u00e7o no mercado, independente do seu segmento \u00e9 constante, por isso a <strong>opini\u00e3o dos clientes<\/strong> \u00e9 fundamental para saber o que pode e precisa ser melhorado.<\/p>\n<p>A <strong><mark>pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/mark> do cliente<\/strong> \u00e9 uma excelente ferramenta para descobrir o que o seu p\u00fablico pensa sobre seu produto ou servi\u00e7o, mas al\u00e9m disso, ela traz<strong> outros benef\u00edcios<\/strong> como:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Menos desperd\u00edcios de recursos<\/strong> \u2013 esse tipo de pesquisa de mercado permite que a empresa identifique com maior rapidez e efici\u00eancia poss\u00edveis falhas e problema que podem gerar \u00f4nus, seja na produ\u00e7\u00e3o de algo ou na implementa\u00e7\u00e3o de novas estrat\u00e9gias. Prevenir \u00e9 uma das formas mais eficientes de economizar;<\/li>\n<li><strong>Melhora a capacidade de comunica\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios<\/strong> \u2013 saber o que seu p\u00fablico quer melhora capacidade de comunica\u00e7\u00e3o e o trabalho em equipe, reduz o risco de acidentes, motiva os colaboradores e deixa os clientes mais satisfeitos;<\/li>\n<li><strong>Ajuda a aperfei\u00e7oar produtos e servi\u00e7os<\/strong> \u2013 a <mark>pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/mark> ajuda a entender como os clientes est\u00e3o recebendo novos produtos e servi\u00e7os, podendo ser aplicada tanto para itens novos ou j\u00e1 consolidados. Al\u00e9m de saber como as demandas est\u00e3o sendo atendidas;<\/li>\n<li><strong>Melhores estrat\u00e9gias de marketing<\/strong> \u2013 basear-se nas opini\u00f5es de seus clientes torna as estrat\u00e9gias muito mais assertivas, revelando o que o que o p\u00fablico-alvo acha interessante sobre a sua empresa e o que \u00e9 necess\u00e1rio melhorar;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vale lembrar que existem diversos tipos de <mark>pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/mark> que s\u00e3o capazes de trazer resultados diferentes para a sua empresa, por isso \u00e9 importante saber qual a melhor metodologia para a suas necessidades.<\/p>\n<h3>Os m\u00e9todos de pesquisa mais utilizados atualmente s\u00e3o:<\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/blog\/experiencia-e-satisfacao\/nps-e-pesquisa-de-satisfacao-o-que-e-e-como-implementar\/\"><strong>Net Promoter Score (NPS)<\/strong> <\/a>\u2013 sistema que interpreta a avalia\u00e7\u00e3o da sua empresa atrav\u00e9s da recomenda\u00e7\u00e3o dos clientes, que de acordo com suas notas podem ser classificados como: detratores(nota menor ou igual a 6), neutros (nota entre 7 e 8) e promotores (nota entre 9 ou 10);<\/li>\n<li><strong>Customer Satisfaction Score (CSAT)<\/strong> \u2013 essa pesquisa consiste em perguntar como o cliente avalia a sua experi\u00eancia com determinada empresa ou marca, baseando-se em uma escala de pesquisa linear, que pode ser feita a partir de n\u00fameros ou com palavras como: muito insatisfeito, insatisfeito, indiferente, satisfeito e muito satisfeito;<\/li>\n<li><strong>Customer Effort Score (CES)<\/strong> \u2013 bastante semelhante ao m\u00e9todo anterior, por\u00e9m ao inv\u00e9s de perguntar diretamente ao cliente sobre a aquisi\u00e7\u00e3o, o CES pergunta sobre a facilidade que ele teve durante a \u00faltima experi\u00eancia com a empresa ou marca. Assim \u00e9 poss\u00edvel entender se as expectativas dos clientes foram atendidas ou n\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para conhecer mais sobre o tipo de <strong><mark>pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/mark> do cliente<\/strong> para a sua empresa entre em <a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/contato\">contato<\/a> com a equipe do <strong>Instituto QualiBest<\/strong> e para saber mais sobre a import\u00e2ncia dos diferentes <strong>tipos de pesquisas de mercado<\/strong> acesse nosso artigo \u201c<a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/blog\/dicas\/por-que-a-sua-empresa-deve-fazer-uma-pesquisa-de-mercado\/\">Por que a sua empresa deve fazer uma pesquisa de mercado<\/a>\u201d<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O esfor\u00e7o para crescer e conquistar mais espa\u00e7o no mercado, independente do seu segmento \u00e9 constante, por isso a opini\u00e3o dos clientes \u00e9 fundamental para saber o que pode e precisa ser melhorado.<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":4013,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[35,37,352,282,353],"class_list":["post-3239","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pesquisa-de-mercado","tag-instituto-de-pesquisa","tag-pesquisa-de-mercado","tag-pesquisa-de-satisfacao","tag-qualibest","tag-satisfacao-do-cliente"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3239","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3239"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3239\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4013"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3239"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3239"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3239"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}