{"id":3225,"date":"2020-04-01T15:59:27","date_gmt":"2020-04-01T18:59:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/?p=3225"},"modified":"2026-05-15T10:47:10","modified_gmt":"2026-05-15T13:47:10","slug":"por-que-a-sua-empresa-deve-fazer-uma-pesquisa-de-mercado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/por-que-a-sua-empresa-deve-fazer-uma-pesquisa-de-mercado\/","title":{"rendered":"Por que a sua empresa deve fazer uma pesquisa de mercado?"},"content":{"rendered":"<p>Se houver um<strong> caminho para o sucesso<\/strong> no qual uma empresa possa seguir, certamente ser\u00e1 aquele capaz de <strong>garantir uma confian\u00e7a maior<\/strong> para entender a realidade do seu segmento, mapeando de forma assertiva os riscos existentes, a fim de identificar as <strong>melhores oportunidades<\/strong>, independentemente das dificuldades que certamente surgir\u00e3o e a maneira mais eficaz de tomar esse caminho \u00e9 atrav\u00e9s da <mark><strong>pesquisa de mercado<\/strong><\/mark>.<\/p>\n<p>Para <strong>alcan\u00e7ar seus objetivos<\/strong>, como descobrir os <a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/experiencia-e-satisfacao\/\">h\u00e1bitos de consumo ou n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a> de seus clientes \u00e9 necess\u00e1rio conseguir o maior n\u00famero de informa\u00e7\u00f5es confi\u00e1veis poss\u00edvel, pois quanto mais voc\u00ea conhecer o seu mercado, maiores ser\u00e3o suas chances de sucesso.<\/p>\n<p>Para entender esse assunto em todos os seus detalhes, nesse artigo do blog do <a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/\">Instituto QualiBest <\/a>voc\u00ea vai saber por que a sua empresa <strong>deve fazer<\/strong> uma <mark><strong>pesquisa de mercado<\/strong><\/mark> e quais s\u00e3o as principais perguntas que devem ser respondidas. Ent\u00e3o se prepare e acompanhe a leitura at\u00e9 o final para <em>saber como colocar a sua empresa no patamar que voc\u00ea deseja<\/em>.<\/p>\n<h2><strong>O que \u00e9 <mark>pesquisa de mercado<\/mark>? <\/strong><\/h2>\n<p><em>N\u00e3o importa o tamanho<\/em> da sua empresa, para ter <strong>sucesso em seu segmento<\/strong> \u00e9 necess\u00e1rio conhec\u00ea-lo bem, pois este \u00e9 o \u00fanico caminho para identificar as tend\u00eancias, estudar os concorrentes e conseguir avaliar o desempenho dos seus produtos e servi\u00e7os com maior exatid\u00e3o. Nesse cen\u00e1rio <strong>a <mark>pesquisa de mercado<\/mark> \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n<p>A pesquisa mercadol\u00f3gica \u00e9 uma forma <strong>r\u00e1pida, f\u00e1cil e acess\u00edvel<\/strong> para entender os pontos fortes do seu neg\u00f3cio e aplic\u00e1-los de maneira assertiva e consiste, com o objetivo de coletar e interpretar informa\u00e7\u00f5es diversas sobre um determinado segmento, para <strong>criar insights<\/strong> que ajudem no processo de tomada de decis\u00f5es usadas como base de resposta para uma pergunta espec\u00edfica, criando a metodologia ideal que ser\u00e1 usada na coleta das informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>O tipo da pesquisa que ser\u00e1 realizada pode variar de acordo com a empresa, podendo ser <strong>quantitativa ou qualitativa<\/strong>, estudos baseados em question\u00e1rios simples ou complexas envolvendo diversos tipos de conhecimentos, que ser\u00e3o a base para uma estrat\u00e9gia pautada na <strong>intelig\u00eancia de mercado<\/strong>.<\/p>\n<h2><strong>O que \u00e9 intelig\u00eancia de mercado? <\/strong><\/h2>\n<p>A <em>intelig\u00eancia de mercado<\/em> tem a fun\u00e7\u00e3o de coletar e processar informa\u00e7\u00f5es sobre um determinado setor atrav\u00e9s de um processo estruturado, \u00e9 uma ferramenta utilizada para entender o que se passa fora da sua empresa, ou seja, conhecer seus concorrentes para <strong>se tornar mais competitivo<\/strong> por meio da an\u00e1lise dos dados coletados, convertendo-os em intelig\u00eancia capaz de apoiar toda tomada de decis\u00e3o.<\/p>\n<p>A intelig\u00eancia de mercado <strong>\u00e9 parte de uma estrat\u00e9gia<\/strong> para que seu neg\u00f3cio fique atento ao ambiente que melhor se encaixa, observando tudo que pode impactar o seu <strong>desenvolvimento e performance<\/strong> no que diz respeito aos seus produtos e servi\u00e7os, clientes e concorrentes. Em outras palavras, a intelig\u00eancia de mercado est\u00e1 diretamente ligada \u00e0s <strong>pesquisas de mercado<\/strong>.<\/p>\n<h2><strong>Por que realizar uma <mark>pesquisa de mercado<\/mark>? <\/strong><\/h2>\n<p>O custo para uma empresa atrair e fidelizar um novo cliente \u00e9 maior do que manter um cliente antigo, j\u00e1 recuperar um cliente descrente \u00e9 ainda mais caro do que conquistar um novo. Logo o ideal \u00e9 garantir que os <strong>clientes existentes estejam sempre satisfeitos<\/strong>.<\/p>\n<p>Por esse motivo \u00e9 <em>fundamental<\/em> que se <em>preste aten\u00e7\u00e3o em todos os pontos de contato<\/em> que esse <strong>cliente tem com a sua marca<\/strong>. No entanto, ainda \u00e9 dif\u00edcil de saber quando h\u00e1 uma falha em algum um desses pontos, sendo que a maneira mais eficiente de identifica-las \u00e9 perguntando diretamente.<\/p>\n<p>Os motivos para se realizar uma <mark><strong>pesquisa de mercado<\/strong><\/mark> podem ser diversos, como por exemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>Entender a estrat\u00e9gia da concorr\u00eancia ou analisar os seus pontos fortes e fracos;<\/li>\n<li>Identificar qual o segmento mais lucrativo do mercado;<\/li>\n<li>Descobrir novas tend\u00eancias;<\/li>\n<li>Escolher um ponto comercial;<\/li>\n<li>Testar o desempenho de produtos e servi\u00e7os;<\/li>\n<li>Entender qual \u00e9 o melhor timing para disponibilizar um produto;<\/li>\n<li>Ampliar a \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Melhorar um produto ou servi\u00e7o j\u00e1 existente.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Como faz\u00ea-la? <\/strong><\/h2>\n<p>Dependendo da complexidade de um projeto podem ser escolhidos diferentes tipos de pesquisas de mercado, cujas t\u00e9cnicas espec\u00edficas podem ser aplicadas para avaliar todos os pontos de contato com o cliente ou para focar somente em uma etapa espec\u00edfica desse projeto, envolvendo especialistas de diferentes \u00e1reas de conhecimento, tais como: estat\u00edstica, antropologia ou psicologia.<\/p>\n<p>O primeiro passo para se criar uma pesquisa desse g\u00eanero \u00e9 a elabora\u00e7\u00e3o de um briefing possua informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre a proposta.\u00a0 No briefing todo o panorama principal da pesquisa ficar\u00e1 estabelecido, lembrando que essa etapa \u00e9 realizada juntamente com o instituto de pesquisa, assim, se torna mais f\u00e1cil iniciar os passos seguintes, tais como:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Definir o problema a ser resolvido com a pesquisa: objetivo<\/li>\n<\/ul>\n<p>Toda pesquisa tem <strong>um objetivo<\/strong>, algo que voc\u00ea e sua empresa precisam saber e para elabora-la \u00e9 preciso que se identifique uma necessidade real do seu nicho, como: \u201cQual meu p\u00fablico-alvo?\u201d ou \u201cQual a melhor estrat\u00e9gia para abordar os clientes\u201d.<\/p>\n<p>Uma maneira de definir com maior exatid\u00e3o qual o problema de pesquisa \u00e9 pensando nos desafios que o seu neg\u00f3cio vai enfrentar e quais os tipos de informa\u00e7\u00f5es que poderiam auxiliar na tomada de decis\u00f5es assertivas;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Quem \u00e9 o p\u00fablico-alvo?<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Qual \u00e9 o p\u00fablico que vai responder a sua pesquisa<\/strong>, clientes, fornecedores ou concorrentes?\u00a0 Essa pergunta deve ser respondida de acordo com os seus objetivos, assim \u00e9 poss\u00edvel criar uma comunica\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima do seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n<p>Existem diversas maneiras de definir o perfil do p\u00fablico que voc\u00ea deseja atingir, partindo de caracter\u00edsticas s\u00f3cio demogr\u00e1ficas, como: renda mensal (familiar e individual), membros da fam\u00edlia, estado civil, ocupa\u00e7\u00e3o, escolaridade, entre outros.<\/p>\n<p>Al\u00e9m de perfis comportamentais, que buscam saber os h\u00e1bitos de alimenta\u00e7\u00e3o, sa\u00fade, higiene e beleza, a rede supermercado favorita, atividades de lazer e h\u00e1bitos de consumo, por exemplo;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Amostragem<\/li>\n<\/ul>\n<p>Definir o <strong>tamanho da amostra<\/strong> de pesquisa \u00e9 saber a quantidade de pessoas que ir\u00e3o respond\u00ea-la, o <strong>Instituto QualiBest<\/strong> possui um painel pr\u00f3prio com <em>mais de 250 mil respondentes<\/em>, que engloba todas as regi\u00f5es do pa\u00eds, incluindo <strong>pain\u00e9is diferenciados<\/strong> como: <a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/blog\/dicas\/painel-b2b-entenda-a-importancia-desse-recurso-em-suas-pesquisas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">painel B2B<\/a>, Kids &amp; Teens, La Cl\u00e8, Health Monitor, entre outros.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, se o seu objetivo \u00e9 ter respostas r\u00e1pidas o QExpress \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o, uma modalidade de pesquisa online r\u00e1pida e com atendimento personalizado, capaz de responder d\u00favidas cruciais sobre suas campanhas, produtos, conceitos ou estrat\u00e9gias;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Crie um question\u00e1rio<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esse question\u00e1rio ser\u00e1 respondido por quem ir\u00e1 participar da pesquisa e tem como objetivo principal trazer as <strong>respostas de maneira clara e objetiva<\/strong> sobre todas as quest\u00f5es que podem te ajudar a resolver o seu problema. Exatamente por isso \u00e9 fundamental que as <strong>perguntas certas<\/strong> sejam feitas.<\/p>\n<p>Uma vez que o question\u00e1rio tenha sido elaborado \u00e9 <em>importante que ele seja testado<\/em>.\u00a0 Aposte em solu\u00e7\u00f5es multim\u00eddia para torn\u00e1-lo mais atrativo, assim a taxa de respondentes ser\u00e1 mais alta. Lembre-se: mantenha as perguntas simples, diretas e imparciais;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>An\u00e1lise dos resultados da pesquisa<\/li>\n<\/ul>\n<p>O principal nessa etapa \u00e9 verificar <em>se h\u00e1 diferen\u00e7as que possam comprometer a qualidade da pesquisa<\/em>. Com os dados em m\u00e3os, a equipe do Instituto deve observar os estados gerais e qualquer discrep\u00e2ncia que possa surgir de forma significativa com rela\u00e7\u00e3o a classe social, regi\u00e3o, g\u00eanero ou idade, por exemplo. Assim ser\u00e1 poss\u00edvel conhecer melhor o seu p\u00fablico e obter insights valiosos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Podemos dizer que a <mark>pesquisa de mercado<\/mark> tem o objetivo de valorizar a experi\u00eancia do cliente seja no mercado B2B ou B2C, ajudando a compreender a sua jornada de compra e entregando informa\u00e7\u00f5es que permitam que voc\u00ea conhe\u00e7a quem s\u00e3o seus verdadeiros clientes e o que eles pensam da sua marca, produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, traz outros benef\u00edcios tais como: segmentar o tipo de p\u00fablico de acordo com o perfil de comportamento, oferecer experi\u00eancias consistentes em todos os canais dispon\u00edveis e o principal estar alinhado com o processo de compra do cliente.<\/p>\n<h2><strong>Principais tipos de <mark>pesquisa de mercado<\/mark> para 2020 <\/strong><\/h2>\n<p>Mesmo as marcas com forte presen\u00e7a no mercado h\u00e1 bastante tempo podem perder a sua for\u00e7a e espa\u00e7o caso realize uma a\u00e7\u00e3o equivocada. Por esse motivo \u00e9 t\u00e3o importante conhecer os anseios de seus clientes e o melhor caminho para isso (como temos falado ao longo deste artigo) \u00e9 obtendo informa\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s da <mark>pesquisa de mercado<\/mark>.<\/p>\n<p>Mas qual \u00e9 o tipo de pesquisa ideal para ser realizada nesse momento? A fim de responder essa d\u00favida da melhor forma poss\u00edvel, separamos <a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/blog\/tecnologia\/conheca-4-tipos-de-pesquisa-de-mercado-para-ter-no-radar-em-2020\/\">4 tipos de pesquisa para voc\u00ea e a sua empresa ficarem atentos em 2020<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Esse tipo de pesquisa tem como objetivo medir a satisfa\u00e7\u00e3o do seu p\u00fablico, consumidores com quem as empresas se relacionam e pretendem melhorar o relacionamento.<\/p>\n<p>A maneira mais eficiente de se medir a satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 atrav\u00e9s do NPS, <a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/blog\/experiencia-e-satisfacao\/nps-e-pesquisa-de-satisfacao-o-que-e-e-como-implementar\/\">Net Promoter Score<\/a>, uma maneira para medir a lealdade dos seus clientes com a sua empresa. Essa m\u00e9trica \u00e9 abrangente esse d\u00e1 para ter facilmente aos objetivos.<\/p>\n<p>O NPS \u00e9 uma metodologia criada em 2013 e se resume ao seguinte: em uma escala de 0 a 10 o quanto voc\u00ea recomenda nossa empresa para um amigo?\u201d. A nota dada pelos clientes os classifica em tr\u00eas grupos diferentes:<\/p>\n<ul>\n<li>Os promotores da marca s\u00e3o aqueles que d\u00e3o notas entre 9 e 10 e tem como caracter\u00edstica serem clientes fi\u00e9is, que elogiam uma marca e interagem com ela em outros pontos de contatos;<\/li>\n<li>Os clientes neutros, que s\u00e3o aqueles que d\u00e3o uma nota entre 7 ou 8. \u00c9 um p\u00fablico satisfeito com o produto, mas que n\u00e3o possuem la\u00e7os fortes o suficiente para impedir que comprem de outra Marta;<\/li>\n<li>Por fim existem os clientes detratores, aqueles que assinalam notas abaixo de 7, caracterizados pela insatisfa\u00e7\u00e3o com a empresa. Esse grupo voltaria a comprar apenas em situa\u00e7\u00f5es extremas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c9 fundamental que esse tipo de pesquisa seja frequente para que a sua empresa tenha a possibilidade de reconquistar os clientes que podem ser perdidos;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Pesquisa de imagem e territ\u00f3rio<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>A pesquisa de imagem e territ\u00f3rio da marca tem como objetivo prover informa\u00e7\u00f5es sobre o entendimento do seu p\u00fablico-alvo a respeito dos benef\u00edcios do seu produto ou servi\u00e7o, sua empresa e concorrentes;<\/p>\n<p>Por outro lado, entender o territ\u00f3rio da marca \u00e9 compreender os lugares ou situa\u00e7\u00f5es que ela deve estar associada, se n\u00e3o considerado uma decis\u00e3o estrat\u00e9gica de suma import\u00e2ncia para a gest\u00e3o da marca, pois ajuda a definir o posicionamento que ela ter\u00e1 no mercado;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Testes de campanha<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Com as constantes mudan\u00e7as de comportamento dos clientes e a satura\u00e7\u00e3o dos mercados tomar uma decis\u00e3o assertiva com rela\u00e7\u00e3o \u00e0s a\u00e7\u00f5es de marketing da sua empresa se tornou muito mais complicado.<\/p>\n<p>A pesquisa de pr\u00e9 e p\u00f3s-testes de campanha ajuda a obter respostas para que voc\u00ea possa avaliar com maior exatid\u00e3o o desempenho das suas a\u00e7\u00f5es ao longo do tempo, se beneficiando das informa\u00e7\u00f5es recebidas em sites para saber qual ser\u00e1 o desempenho da sua campanha;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Avalia\u00e7\u00e3o de conceito<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Significa criar uma campanha na qual o conceito do produto ou servi\u00e7o \u00e9 muito bem trabalhado, tendo como objetivo identificar como ele \u00e9 encarado pelos consumidores e se h\u00e1 espa\u00e7o suficiente no mercado.<\/p>\n<p>Fica claro que a <mark>pesquisa de mercado<\/mark> \u00e9 uma estrat\u00e9gia fundamental que pode ser aplicada em qualquer est\u00e1gio do ponto de contato do cliente com a empresa, ajudando a definir as melhores estrat\u00e9gias para impact\u00e1-lo de maneira assertiva.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea quer realizar uma pesquisa para sua empresa ou sanar maiores d\u00favidas basta entrar em <a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/contato\">contato <\/a>com a equipe do Instituto QualiBest.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/sobre-nos\/\">Somos uma empresa <\/a>presente no mercado desde o ano 2000 e ao longo desse per\u00edodo realizamos mais de 5.000 estudos comportamentais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para alcan\u00e7ar seus objetivos, como descobrir os h\u00e1bitos de consumo ou n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes \u00e9 necess\u00e1rio conseguir o maior n\u00famero de informa\u00e7\u00f5es confi\u00e1veis poss\u00edvel, pois quanto mais voc\u00ea conhecer o seu mercado, maiores ser\u00e3o suas chances de sucesso.<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":4019,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[70,762,411,440,117,37,282],"class_list":["post-3225","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pesquisa-de-mercado","tag-comportamento-do-consumidor","tag-estrategia","tag-institutoqualibest","tag-inteligencia-de-mercado","tag-marketing","tag-pesquisa-de-mercado","tag-qualibest"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3225","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3225"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3225\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4019"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3225"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3225"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3225"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}