{"id":3192,"date":"2019-10-18T10:59:56","date_gmt":"2019-10-18T13:59:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/?p=3192"},"modified":"2026-05-15T10:42:56","modified_gmt":"2026-05-15T13:42:56","slug":"experiencia-e-satisfacao-saiba-como-aproveitar-dados-de-pesquisa-para-melhorar-a-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/experiencia-e-satisfacao-saiba-como-aproveitar-dados-de-pesquisa-para-melhorar-a-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Saiba como aproveitar dados de pesquisa para melhorar a experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"<p>Empresas bem-sucedidas t\u00eam em seu DNA a busca constante pela melhor <mark>experi\u00eancia do cliente<\/mark>, e entendem que \u00e9 preciso compreender o comportamento e o sentimento do consumidor em toda a sua jornada, em todos os pontos de contato. E sabem que precisam contar com dados confi\u00e1veis para avaliar a efici\u00eancia das suas a\u00e7\u00f5es de marketing para atrair, engajar e fidelizar os clientes, gerando mais valor \u00e0 marca.<\/p>\n<p>Hoje n\u00e3o adianta somente colocar um produto no mercado. \u00c9 preciso acompanhar toda a jornada vivida pelo cliente, desde o primeiro contato com a sua marca, seja no meio digital ou f\u00edsico, at\u00e9 o p\u00f3s-venda. \u00c9 preciso entender as cren\u00e7as e emo\u00e7\u00f5es, considerando o fator humano e a intera\u00e7\u00e3o em cada ponto de contato. Esse feedback \u00e9 que vai apontar as diferen\u00e7as \u2013 ou as semelhan\u00e7as \u2013 entre o que a empresa acredita que est\u00e1 entregando e o que o cliente percebe como entrega.<\/p>\n<p>Para melhorar a <mark>experi\u00eancia do cliente<\/mark> \u00e9 preciso saber como o p\u00fablico-alvo se comporta, al\u00e9m de antecipar suas necessidades e desejos, aproveitando as informa\u00e7\u00f5es coletadas em estudos de pesquisa de mercado, planejados para buscar respostas r\u00e1pidas e eficientes, que v\u00e3o gerar intelig\u00eancia de neg\u00f3cio. S\u00e3o esses dados que v\u00e3o permitir entender o que gera satisfa\u00e7\u00e3o, o que deixa os clientes felizes, e tamb\u00e9m os pontos de melhoria.<\/p>\n<p>Ferramentas de pesquisa como a QBook (Di\u00e1rio Virtual), que permite acessar de forma natural o engajamento do cliente com a sua marca, a partir do registro das suas intera\u00e7\u00f5es ao longo do dia, ou a QSocialMap, que mapeia as redes sociais para complementar os estudos, e a QExperience, um portf\u00f3lio completo e integrado de solu\u00e7\u00f5es para gerenciar a <mark>experi\u00eancia do cliente<\/mark>, desenvolvidas pelo Instituto QualiBest, possibilitam a obten\u00e7\u00e3o de respostas como:<\/p>\n<ul>\n<li>Quais produtos ou servi\u00e7os meus clientes est\u00e3o utilizando nesse minuto?<\/li>\n<li>Houve alguma mudan\u00e7a de prefer\u00eancia nos \u00faltimos tempos?<\/li>\n<li>Como meu cliente est\u00e1 reagindo \u00e0 nova a\u00e7\u00e3o de marketing?<\/li>\n<li>Existe algum ponto de atrito na jornada do meu cliente?<\/li>\n<li>As intera\u00e7\u00f5es est\u00e3o sendo realizadas de forma transparente e contextualizada em todos os pontos de contato?<\/li>\n<li>Como eu posso personalizar a experi\u00eancia de cada cliente?<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Avaliando como oferecer uma <mark>experi\u00eancia do cliente<\/mark> \u00fanica<\/strong><\/p>\n<p>A partir da an\u00e1lise dos dados de pesquisa, a sua empresa pode avaliar o sucesso de tr\u00eas pilares que devem ser levados em considera\u00e7\u00e3o na hora de pensar a estrat\u00e9gia que vai melhorar a <mark>experi\u00eancia do cliente<\/mark>:<\/p>\n<p><strong>Esfor\u00e7o<\/strong> \u2013 \u00e9 fundamental reduzir o esfor\u00e7o do cliente durante todo o processo de intera\u00e7\u00e3o com a marca, oferendo uma jornada sem atrito, independentemente do canal pelo qual acontece o relacionamento. Isso inclui desde um atendimento r\u00e1pido e efetivo at\u00e9 o acompanhamento p\u00f3s-venda.<\/p>\n<p><strong>Emocional<\/strong> \u2013 fundamental em qualquer intera\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que est\u00e1 relacionado ao desenvolvimento de um v\u00ednculo sentimental entre o cliente e sua marca. Colocar o cliente sempre no centro do neg\u00f3cio, fazer com que ele se sinta ouvido atrav\u00e9s de pesquisas, e entregar uma experi\u00eancia personalizada \u00e9 essencial para a sua fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Por meio dos dados coletados nas pesquisas e transformados em intelig\u00eancia de neg\u00f3cio, \u00e9 poss\u00edvel mapear o hist\u00f3rico de contatos, as compras realizadas, os canais usados para atendimento, entre outros aspectos da jornada e, assim, identificar as principais demandas do cliente e oferecer uma experi\u00eancia personalizada baseada em seus h\u00e1bitos e desejos. E, tamb\u00e9m, criar um forte v\u00ednculo emocional, fazendo com que ele se torne um embaixador da marca, compartilhando a sua experi\u00eancia com outras pessoas.<\/p>\n<p><strong>Sucesso<\/strong> \u2013 \u00e9 o pilar da <mark>experi\u00eancia do cliente<\/mark> que est\u00e1 voltado a fazer tudo para que ele tenha os seus objetivos atingidos durante a intera\u00e7\u00e3o com a marca. Isso envolve o processo do in\u00edcio ao fim, desde ele conseguir encontrar o que buscava at\u00e9 ficar satisfeito com o atendimento e com o que lhe foi entregue, reconhecendo o valor gerado na jornada. Esse \u00e9 um aspecto bem marcante para qualquer consumidor e uma pesquisa pode medir se a experi\u00eancia foi positiva ou negativa.<\/p>\n<p>O objetivo maior das pesquisas \u00e9 ter uma vis\u00e3o integrada do cliente, a chamada vis\u00e3o 360\u00b0, de modo que a sua empresa conhe\u00e7a t\u00e3o bem os seus consumidores a ponto de entregar a melhor experi\u00eancia de compra poss\u00edvel, reagindo \u00e0s informa\u00e7\u00f5es coletadas e entregues em tempo real pelas ferramentas de pesquisa de forma r\u00e1pida e direta.<\/p>\n<p>\u00c9 esse conhecimento profundo do cliente que permitir\u00e1 uma experi\u00eancia diferenciada com a sua marca. Ao tratar os consumidores da forma como eles desejam ser tratados, superando as suas expectativas, e os ajudar a ter sucesso em suas intera\u00e7\u00f5es com a marca, a fideliza\u00e7\u00e3o ocorre de forma muita mais r\u00e1pida e duradoura.<\/p>\n<p>A transforma\u00e7\u00e3o digital e a oferta de inovadoras ferramentas de pesquisa, com plataformas mobile friendly e acompanhamento em tempo real, permitem colocar o consumidor no centro de tudo, e oferecer uma <mark>experi\u00eancia do cliente<\/mark> incr\u00edvel, o que far\u00e1 a sua empresa se diferenciar no mercado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por meio dos dados coletados nas pesquisas e transformados em intelig\u00eancia de neg\u00f3cio, \u00e9 poss\u00edvel mapear o hist\u00f3rico de contatos, as compras realizadas, os canais usados para atendimento, entre outros aspectos da jornada e, assim, identificar as principais demandas do cliente e oferecer uma experi\u00eancia personalizada baseada em seus h\u00e1bitos e desejos. <\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":4029,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[350,750,37,751,752],"class_list":["post-3192","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pesquisa-de-mercado","tag-experiencia-do-cliente","tag-inteligencia-de-negocio","tag-pesquisa-de-mercado","tag-plataformas-mobile","tag-qexperience"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3192","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3192"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3192\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4029"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3192"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3192"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3192"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}