{"id":3123,"date":"2022-09-14T15:13:17","date_gmt":"2022-09-14T18:13:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/?p=3123"},"modified":"2026-05-14T16:10:58","modified_gmt":"2026-05-14T19:10:58","slug":"metaverso-compras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/metaverso-compras\/","title":{"rendered":"Como o metaverso come\u00e7a a aparecer na jornada de compra do consumidor"},"content":{"rendered":"

A pandemia fez com o \u00a0h\u00e1bito de realizar compras online, no metaverso<\/strong><\/mark>, se incorporasse de uma vez por todas ao cotidiano dos brasileiros.<\/p>\n

Em geral, a compra online tem sido a a prefer\u00eancia do p\u00fablico em geral.<\/p>\n

O que n\u00e3o significa que os clientes deixem de lado as lojas f\u00edsicas: para eles, as experi\u00eancias de compra j\u00e1 s\u00e3o omnichannel.<\/p>\n

Enquanto as plataformas online oferecem conveni\u00eancia, praticidade, descontos e oportunidades para que o consumidor encontre o melhor pre\u00e7o, os benef\u00edcios das lojas f\u00edsicas \u2013 como experi\u00eancia, conforto, atendimento e contato pessoal \u2013 trazem mais confian\u00e7a e credibilidade no momento da compra.<\/p>\n

O pr\u00f3ximo passo dessa evolu\u00e7\u00e3o \u00e9 o metaverso<\/strong><\/mark>, que, mesmo em suas fases iniciais, j\u00e1 tem grande aceita\u00e7\u00e3o dos consumidores.<\/p>\n

De acordo com o estudo \u201cRadiografia do Shopper Brasileiro\u201d, desenvolvido pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) em parceria com o Instituto QualiBest, 49% dos consumidores t\u00eam a inten\u00e7\u00e3o de usar o metaverso<\/strong><\/mark> para fazer compras e 51% comprariam mais online com o uso de plataformas imersivas.<\/p>\n

Embora 95% dos shoppers nunca tenham usado o metaverso<\/strong><\/mark>, 70% deles gostariam de ingressar. A oportunidade \u00e9 clara.<\/p>\n

Consumidor omnichannel<\/strong><\/h2>\n

O estudo tamb\u00e9m mostra que o consumidor j\u00e1 \u00e9 omnichannel em seu comportamento de consumo.<\/p>\n

Ao mesmo tempo em que 71% dos entrevistados preferem fazer compras pela internet (para 75%, o pre\u00e7o baixo estimula as compras digitais e 62% valorizam a praticidade), a possibilidade de experimentar produtos nas lojas f\u00edsicas \u00e9 a caracter\u00edstica mais valorizada nos pontos de venda e a maioria dos clientes costuma comprar em lojas de shopping \u2013 embora a classe C compre mais em lojas de rua.<\/p>\n

Dois ter\u00e7os dos entrevistados gostam da ideia de lojas tecnol\u00f3gicas, que incorporam recursos digitais para oferecer uma experi\u00eancia h\u00edbrida entre f\u00edsico e digital.<\/p>\n

Para 80% dos entrevistados, o principal atributo de uma loja tecnol\u00f3gica \u00e9 a possibilidade de realizar pagamentos sem fila ou por autoatendimento.<\/p>\n

No varejo online, consumidores satisfeitos<\/strong><\/h2>\n

O estudo mostra que os consumidores brasileiros se consideram satisfeitos com a experi\u00eancia de compra online nas mais variadas categorias de produtos.<\/p>\n

A aprova\u00e7\u00e3o ultrapassa os 90% em diversos setores, com destaque para Livros e Revistas e para Produtos Pet, segmentos em que 93% dos consumidores se disseram satisfeitos ou totalmente satisfeitos.<\/p>\n

Entre as categorias em evolu\u00e7\u00e3o no varejo online, vale destacar a satisfa\u00e7\u00e3o de 86% dos clientes com a experi\u00eancia de compra em supermercados online.<\/p>\n

Qual \u00e9 a loja f\u00edsica ideal? <\/strong><\/h2>\n

O levantamento sobre o h\u00e1bito de realizar compras online tamb\u00e9m procurou identificar as caracter\u00edsticas mais desejadas pelos consumidores em suas compras nas lojas f\u00edsicas.<\/p>\n

Atualmente, a maioria dos clientes concentra a maior parte de suas compras em lojas de shopping center, com exce\u00e7\u00e3o do p\u00fablico das classes C e D, que compra mais em lojas de rua.<\/p>\n

Especialmente na classe A, lojas grandes de marcas conhecidas s\u00e3o mais valorizadas e o atendimento \u00e9 a caracter\u00edstica mais importante de uma loja ideal.<\/p>\n

A seguir v\u00eam o uso de tecnologias e atributos de sustentabilidade.<\/p>\n

Entre os consumidores da classe A, por\u00e9m, a prefer\u00eancia pelo atendimento por meio de vendedores n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o intensa (39%, contra 63% do total do estudo).<\/p>\n

Por outro lado, 61% dos consumidores de maior poder aquisitivo gostam do autoatendimento, contra 37% no total do estudo.<\/p>\n

Tecnologias preferidas<\/strong><\/h2>\n

Sistemas de pagamento sem fila ou por autoatendimento foram citados por 80% dos entrevistados como tecnologias que gostariam de acessar nas lojas. J\u00e1 os carrinhos inteligentes de compra foram citados por 62%.<\/p>\n

Sobre o estudo<\/strong><\/h2>\n

O estudo \u201cRadiografia do Shopper Brasileiro\u201d ouviu 650 pessoas no in\u00edcio de junho de 2022, por meio de um painel online, com uma amostra formada por 52% de mulheres e 48% de homens, pertencentes \u00e0s classes sociais A a D, em cinco grandes regi\u00f5es metropolitanas do Pa\u00eds. A margem de erro do estudo \u00e9 de 4 pontos percentuais.<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Pesquisa da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo em parceria com o Instituto QualiBest aponta os h\u00e1bitos de compras online do brasileiro.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":4056,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[426,428,35,40,94,723],"class_list":["post-3123","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-estudos","tag-campanha-de-marketing","tag-estrategia-de-marketing-digital","tag-instituto-de-pesquisa","tag-instituto-qualibest","tag-marketing-digital","tag-metaverso"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3123","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3123"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3123\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4056"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3123"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3123"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3123"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}