{"id":3087,"date":"2022-02-10T11:15:26","date_gmt":"2022-02-10T14:15:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/?p=3087"},"modified":"2026-02-26T11:27:09","modified_gmt":"2026-02-26T14:27:09","slug":"tecnologia-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/tecnologia-consumidor\/","title":{"rendered":"Tecnologia e mudan\u00e7a de comportamento do consumidor"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nos \u00faltimos dois anos de pandemia, o consumidor enxergou na <mark><strong>tecnologia<\/strong><\/mark> uma oportunidade de realizar suas compras de maneira mais segura e pr\u00e1tica, o que abriu a porta n\u00e3o apenas para as empresas adaptarem suas log\u00edsticas ao novo momento, como tamb\u00e9m do pr\u00f3prio cliente passar a entender melhor as ferramentas online, usar com mais frequ\u00eancia e interagir ainda mais que antes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Houve um momento na hist\u00f3ria do mercado em que a publicidade era unilateral e o p\u00fablico n\u00e3o tinha canais para falar. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoje, essa mesma popula\u00e7\u00e3o encontrou espa\u00e7os para impor sua voz e passou a ser crucial nas estrat\u00e9gias das empresas. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seja nas <a href=\"https:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/Rede_social\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">redes sociais<\/a>, em sites de reclama\u00e7\u00e3o ou diretamente no atendimento ao cliente, esse consumidor se posiciona e tem poder de influenciar outras pessoas de sua bolha &#8211; de maneira positiva ou negativa.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A <strong>comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> entre marca e cliente passa a ser mais direta e a reputa\u00e7\u00e3o dessa empresa se espalha com mais rapidez. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A possibilidade de pesquisar de maneira \u00e1gil sobre os produtos e servi\u00e7os tamb\u00e9m impacta convers\u00f5es e fideliza\u00e7\u00e3o. E <mark><strong>tecnologia <\/strong><\/mark>tem tudo a ver com isso.<\/span><\/p>\n<h2><b>O que a tecnologia trouxe para o mercado?<\/b><\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Tecnologia &#8211; Conex\u00e3o em tempo real<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tanto consumidor como empresa est\u00e3o conectados o tempo inteiro. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso traz um cliente que busca maior agilidade e praticidade e, ao mesmo tempo, um cuidado maior por parte do neg\u00f3cio em rela\u00e7\u00e3o ao que publica e \u00e0 maneira como conversa com seu p\u00fablico: \u00e9 preciso ser \u00e1gil, mas pensar com calma sobre suas a\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, o conceito <\/span><a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/blog\/experiencia-e-satisfacao\/conheca-a-jornada-de-compra-do-consumidor-omnichannel\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">omnichannel<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> nunca foi t\u00e3o importante. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entender as plataformas que conversam melhor com seu p\u00fablico e fazer bom uso de todas elas \u00e9 crucial para desenvolver seu trabalho, converter, fidelizar e, claro, adaptar sua estrat\u00e9gia conforme o feedback de p\u00fablico.\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Consumidor \u00e9 personagem central da estrat\u00e9gia<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O conceito de <\/span><a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/marketing\/o-que-e-customer-centric-e-como-usar-essa-estrategia-para-o-seu-negocio\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">customer centric<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 importante para que sua empresa seja um sucesso. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O consumidor passa a ser literalmente o centro das estrat\u00e9gias para crescer em reputa\u00e7\u00e3o e vendas. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diversas pesquisas e estudos mostram como esse consumidor passa a considerar outros valores para comprar de algu\u00e9m: fica cada vez mais importante para ele ter conex\u00e3o com os valores da marca, al\u00e9m de sentir que \u00e9 escutado por ela.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse cliente tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 est\u00e1tico e, por isso, precisa ser observado de perto para que o neg\u00f3cio possa estar alinhado com as novas necessidades e expectativas.\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>As redes sociais s\u00e3o ferramentas para empresa e para o consumidor<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todo mundo est\u00e1 nas redes sociais &#8211; sejam marcas ou pessoas f\u00edsicas. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso significa que, em maior ou menor escala, todo mundo tem algum poder de repercuss\u00e3o e engajamento. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, cuidar bem de sua estrat\u00e9gia de <strong>marketing digital<\/strong> \u00e9 crucial para dissipar uma imagem positiva da empresa e de acordo com os valores que acredita e a <mark><strong>tecnologia\u00a0<\/strong><\/mark>est\u00e1 ligada \u00e0 esse conceito.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa estrat\u00e9gia n\u00e3o precisa vir s\u00f3 em nome da marca, mas tamb\u00e9m dos conhecidos <\/span><a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/marketing\/conheca-um-retrato-atualizado-dos-influenciadores-digitais-no-brasil\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">influenciadores digitais<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/marketing\/como-decidir-as-melhores-redes-sociais-para-divulgar-minha-marca\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Clique aqui para ver dicas de como decidir a melhor rede social para sua empresa<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>A jornada de compra n\u00e3o \u00e9 mais linear<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O consumidor est\u00e1 em muitos lugares ao mesmo tempo e a jornada de compra pode sofrer cada vez mais idas e voltas em seu percurso &#8211; al\u00e9m de ser definida por quest\u00f5es simples como m\u00e9todos de pagamento, valor de frete e outros.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/blog\/experiencia-e-satisfacao\/conheca-a-jornada-de-compra-do-consumidor-omnichannel\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Acesse este estudo sobre o tema e entenda melhor como funciona esta jornada<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A tecnologia trouxe para o mercado uma oportunidade de realizar suas compras de maneira mais segura e pr\u00e1tica.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":4079,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[388,35,504,85,33,34,715],"class_list":["post-3087","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","tag-inovacao","tag-instituto-de-pesquisa","tag-mercado-de-pesquisa","tag-pesquisa-de-marketing","tag-pesquisa-qualitativa","tag-pesquisa-quantitativa","tag-tecnologia-e-inovacao"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3087","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3087"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3087\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4079"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3087"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3087"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3087"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}