{"id":3064,"date":"2021-11-17T12:05:55","date_gmt":"2021-11-17T15:05:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/?p=3064"},"modified":"2026-02-25T17:47:15","modified_gmt":"2026-02-25T20:47:15","slug":"atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a estrat\u00e9gias de atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"

Uma pesquisa realizada pelo E-commerce Brasil<\/a> mostrou que 70,2% dos entrevistados n\u00e3o tiveram uma boa experi\u00eancia com o autoatendimento<\/strong>, considerando canais como FAQ e chatbot*. <\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, apenas 37% das pessoas dizem realmente confiar nesses canais. Neste caso, como realizar um bom atendimento ao cliente<\/strong><\/mark> e receber o famigerado csat – Customer Satisfaction Score<\/a><\/strong>?\u00a0<\/span><\/p>\n

Primeiro, \u00e9 importante que o autoatendimento seja sempre alimentado com novas informa\u00e7\u00f5es e desfrute o m\u00e1ximo poss\u00edvel da intelig\u00eancia artificial para ficar mais assertivo e resolver de fato o problema dos clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mas n\u00e3o para por a\u00ed. <\/span><\/p>\n

Especialistas indicam ter mais de um canal de atendimento ao cliente<\/strong><\/mark>, passando por redes sociais, telefone, chat, WhatsApp e outros – mas que, do outro lado, haja tamb\u00e9m um ser humano respondendo \u00e0s quest\u00f5es.<\/span><\/p>\n

*Para saber mais sobre chatbots, clique aqui<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/h5>\n

Tend\u00eancias no atendimento ao cliente<\/b><\/h2>\n

Uma das novidades no autoatendimento \u00e9 o honest market<\/em>. <\/span><\/p>\n

Instalado principalmente em condom\u00ednios, ele disponibiliza prateleiras de produtos, onde o cliente pode se servir por conta pr\u00f3pria e fazer o pagamento sem precisar de um atendente humano no local.\u00a0<\/span><\/p>\n

Quando existem mediadores de aten\u00e7\u00e3o ao cliente, \u00e9 importante lembrar que o consumidor atual n\u00e3o gosta de esperar, quer ser ouvido e se habituou a um universo digital e personalizado. <\/span><\/p>\n

Em resumo, ele valoriza muito a experi\u00eancia junto \u00e0 marca e prefere op\u00e7\u00f5es f\u00e1ceis e r\u00e1pidas, que resolvam seu problema de maneira assertiva. <\/span>Clique aqui e leia mais sobre atendimento 4.0<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m de tudo isso, conhecer bem seu consumidor, seus anseios, d\u00favidas e expectativas, \u00e9 uma maneira de acertar mais no momento da intera\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n

Para uma satisfa\u00e7\u00e3o do p\u00fablico, realizar uma boa pesquisa \u00e9 essencial, como voc\u00ea <\/span>confere aqui<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O atendimento ao cliente deve ser sempre alimentado com novas informa\u00e7\u00f5es e desfrute da intelig\u00eancia artificial para ser mais assertivo.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":4087,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[],"class_list":["post-3064","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3064","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3064"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3064\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4087"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3064"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3064"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3064"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}