{"id":3050,"date":"2021-10-25T10:38:51","date_gmt":"2021-10-25T13:38:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/?p=3050"},"modified":"2026-05-14T15:55:29","modified_gmt":"2026-05-14T18:55:29","slug":"black-friday-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/black-friday-2021\/","title":{"rendered":"Black Friday 2021: como melhorar a experi\u00eancia do seu cliente?"},"content":{"rendered":"

Em 2019, pouco antes da pandemia come\u00e7ar, o estudo do Instituto QualiBest mostrou que 45% dos consumidores se prepararam para a Black Friday 2021<\/strong><\/mark>, sendo que 56% dos brasileiros compraram produtos durante a data. <\/span><\/h4>\n

Preparar-se para o momento significa que esses clientes acompanhavam os pre\u00e7os dos produtos de interesse para terem a certeza de que os mesmos estariam realmente mais em conta no evento.\u00a0<\/span><\/h4>\n

No ano seguinte, com uma pandemia e uma crise impactando todo o mercado, datas comemorativas como essa seguem tendo grande import\u00e2ncia no faturamento das empresas<\/strong>. <\/span><\/h4>\n

O Dia das M\u00e3es, por exemplo, representaram uma alta de 117% do faturamento dos e-commerces brasileiros em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior. Mesmo assim,\u00a0<\/span>Black Friday 2021 <\/strong><\/mark><\/span>e Natal ainda s\u00e3o as datas mais importantes do ano para os neg\u00f3cios.\u00a0<\/span><\/h4>\n

O que esperar da Black Friday para 2021?<\/b><\/h2>\n

Em primeiro lugar, o consumo online<\/strong>. <\/span><\/p>\n

O e-commerce<\/strong> cresceu e ganhou mais confian\u00e7a durante a pandemia. <\/span><\/p>\n

Maneiras mais f\u00e1ceis e seguras de realizar pagamentos<\/a> se tornaram populares e os carrinhos de compras digitais passaram a fazer sucesso entre o p\u00fablico.\u00a0<\/span><\/p>\n

A Ebit, que mede a reputa\u00e7\u00e3o das lojas virtuais, e a Nielsen fizeram um estudo que mostra que, em 2021, \u00e9 esperado um crescimento de 26% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior de e-commerce, alcan\u00e7ando o valor de R$ 110 bilh\u00f5es. Algumas dicas* podem ajudar a impulsionar suas vendas<\/strong> no per\u00edodo:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Aposte na <\/span>omnicanalidade<\/span><\/a> \u2013 e aproveite <\/span>ferramentas<\/span><\/a> que possam auxiliar sua empresa a ficar mais evidente e com maior relev\u00e2ncia nas pesquisas.\u00a0<\/span><\/li>\n
  2. Ofere\u00e7a um bom suporte ao cliente, considerando um <\/span>atendimento 4.0<\/span><\/a>.<\/span><\/li>\n
  3. Tenha aten\u00e7\u00e3o a poss\u00edveis falhas da plataforma, como erros de pagamento, seguran\u00e7a de dados, entrega dentro do prazo, disponibilidade do produto em estoque, entre outros. Para dicas de como oferecer um bom servi\u00e7o delivery, <\/span>clique aqui<\/span><\/a>.<\/span><\/li>\n
  4. Invista na plataforma de venda, seja site ou aplicativo. Lembre-se de criar uma navega\u00e7\u00e3o f\u00e1cil e intuitiva, considerando ainda os diversos dispositivos m\u00f3veis.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
    *Clique aqui para ver mais tend\u00eancias de consumo p\u00f3s-pandemia<\/span><\/a>.<\/span><\/h6>\n

    Como melhorar a experi\u00eancia do cliente?<\/b><\/h2>\n

    H\u00e1 ainda alguns t\u00f3picos a serem acompanhados de perto durante a jornada de compra<\/a> e que podem melhorar a experi\u00eancia com o cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Primeiro, \u00e9 importante voc\u00ea ter bem claro o p\u00fablico-alvo<\/strong> que deseja atingir. <\/span><\/p>\n

    Isso vai ajudar a chegar at\u00e9 as pessoas certas no momento de divulga\u00e7\u00e3o pr\u00e9-compra e durante o evento. <\/span><\/p>\n

    Saber a persona com quem quer conversar ajuda a segmentar de maneira mais assertiva sua campanha de marketing, por exemplo, criando uma expectativa nesse p\u00fablico para a \u00faltima sexta-feira de novembro.<\/span><\/p>\n

    Mais do que entender com quem voc\u00ea fala, \u00e9 preciso ter em mente o que querem esses consumidores<\/strong>, para que voc\u00ea fa\u00e7a a entrega correta. <\/span><\/p>\n

    Ao ter esse t\u00f3pico bem claro, entenda quais s\u00e3o os pontos de poss\u00edvel intera\u00e7\u00e3o<\/strong> entre esse cliente e sua empresa, al\u00e9m das dores desse p\u00fablico<\/strong>. <\/span><\/p>\n

    A partir da\u00ed, voc\u00ea j\u00e1 possui uma quantidade boa de informa\u00e7\u00f5es para ajudar seu planejamento e melhorar essa jornada. <\/span><\/p>\n

    Obviamente, voc\u00ea n\u00e3o deve esquecer de ter canais r\u00e1pidos e assertivos de atendimento ao cliente<\/strong> – ou seja, ferramentas que resolvam o problema de forma pr\u00e1tica.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    O que podemos esperar da pr\u00f3xima black friday 2021 em um momento econ\u00f4mico do pais que ainda sofre consequ\u00eancias da pandemia.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":4092,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[506,151,478,244,34,481],"class_list":["post-3050","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-estudos","tag-black-friday","tag-dados-de-pesquisa","tag-estudos","tag-pesquisa-online","tag-pesquisa-quantitativa","tag-resultados-de-pesquisa"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3050","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3050"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3050\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4092"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3050"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3050"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3050"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}