{"id":2994,"date":"2021-06-15T14:53:51","date_gmt":"2021-06-15T17:53:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/?p=2994"},"modified":"2026-02-25T17:12:59","modified_gmt":"2026-02-25T20:12:59","slug":"compras-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/compras-online\/","title":{"rendered":"Qual o novo normal das compras online?"},"content":{"rendered":"

J\u00e1 se sabe que a <\/span>pandemia<\/span><\/a> acelerou a digitaliza\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios e transformou op\u00e7\u00f5es de compras online<\/strong><\/mark> e delivery em essenciais para as empresas. <\/span><\/p>\n

Mas n\u00e3o foi s\u00f3 isso que mudou. <\/span><\/p>\n

A <\/span>jornada de compra<\/b> tamb\u00e9m teve impactos neste novo normal. <\/span><\/p>\n

\u00c9 poss\u00edvel observar, por exemplo, que o p\u00fablico est\u00e1 priorizando o que \u00e9 essencial para o dia-a-dia, diminuindo comportamentos impulsivos.\u00a0 <\/span><\/p>\n

As lojas f\u00edsicas que aderiram ao e-commerce tamb\u00e9m puderam manter ativo seu giro de capital, mesmo funcionando com portas fechadas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Um estudo do pr\u00f3prio Google buscou informa\u00e7\u00f5es sobre mudan\u00e7as que podem ter vindo para ficar, com base em varejo, viagem e finan\u00e7as. <\/span><\/p>\n

O que ficou mais \u00f3bvio foi justamente que os varejistas devem seguir com seus investimentos para venda e compras online<\/strong><\/mark> – seja para alimentos, roupas ou coisas de casa, ter um estoque de reposi\u00e7\u00e3o foram os setores que mais estimularam para ascompras online<\/strong><\/mark>.\u00a0<\/span><\/p>\n

A ferramenta de busca \u00e9 a mais usada no meio do caminho dessa <\/span>jornada de compra<\/span><\/a> –\u00a0que j\u00e1 foi constatada anteriormente n\u00e3o ser mais linear. <\/span><\/p>\n

Com base na pesquisa, algumas dicas para conquistar o novo consumidor s\u00e3o:<\/span><\/p>\n

1. Aposte na omnicanalidade<\/a> – e aproveite <\/span>ferramentas<\/span><\/a> que possam auxiliar sua empresa a ficar mais evidente e com maior relev\u00e2ncia nas pesquisas.\u00a0<\/span><\/p>\n

2. Ofere\u00e7a um bom suporte ao cliente, considerando um <\/span>atendimento 4.0<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

3. Tenha aten\u00e7\u00e3o a poss\u00edveis falhas da plataforma, como erros de pagamento, seguran\u00e7a de dados, entrega dentro do prazo, disponibilidade do produto em estoque, entre outros.<\/p>\n

Para dicas de como oferecer um bom servi\u00e7o delivery, clique aqui<\/a>.<\/p>\n

4. Invista na plataforma de venda, seja site ou aplicativo. <\/span><\/p>\n

Lembre-se de criar uma navega\u00e7\u00e3o f\u00e1cil e intuitiva, considerando ainda os diversos dispositivos m\u00f3veis.<\/span><\/p>\n

O que mais ser\u00e1 tend\u00eancia?<\/b><\/h2>\n

Com a declara\u00e7\u00e3o de pandemia realizada no primeiro trimestre de 2020 e sabendo que ainda leva um tempo at\u00e9 que a situa\u00e7\u00e3o normalize, alguns comportamentos que eram para ser uma pequena adapta\u00e7\u00e3o ao novo momento acabaram sendo internalizadas. <\/span><\/p>\n

O uso de <\/span>ferramentas virtuais pelas empresas<\/span><\/a>, por exemplo, \u00e9 algo que s\u00f3 cresce. <\/span><\/p>\n

Apesar de o Instagram sair disparado na frente no tema, plataformas como a Twich.<\/span><\/p>\n

TV ganharam um grande espa\u00e7o por facilitarem a monetiza\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Reuni\u00f5es online e trabalho home office se mostraram tamb\u00e9m bastante eficientes e as rela\u00e7\u00f5es de trabalho devem ser repensadas a partir da\u00ed, bem como a organiza\u00e7\u00e3o do trabalho em fun\u00e7\u00e3o do aumento do desemprego. <\/span><\/p>\n

Ainda nesse contexto a <\/span>gest\u00e3o de tempo<\/span><\/a> se tornou essencial e quem puder oferecer ferramentas para otimizar processos, agilizar tarefas e organizar rotinas ter\u00e1 pontos ganhos com o p\u00fablico em geral.\u00a0<\/span><\/p>\n

Com essa reorganiza\u00e7\u00e3o laboral, a qualidade de vida<\/strong> tamb\u00e9m passou para um outro n\u00edvel e assuntos como sa\u00fade mental e atividade f\u00edsica devem seguir fazendo sucesso, al\u00e9m de oportunidades de lazer e de estar em contato com a natureza. <\/span><\/p>\n

Os h\u00e1bitos alimentares tiveram ainda bastante impacto, como voc\u00ea confere <\/span>clicando aqui<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A jornada de compra teve impactos no “novo normal”. O p\u00fablico est\u00e1 mais consciente e prioriza em alguns setores as compras online.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":4114,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[655,466,340,651,35,335,37],"class_list":["post-2994","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-estudos","tag-comportamento-dos-consumidores","tag-consumidor-brasileiro","tag-coronavirus","tag-geracoes-de-consumidores","tag-instituto-de-pesquisa","tag-pandemia","tag-pesquisa-de-mercado"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2994","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2994"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2994\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4114"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2994"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2994"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2994"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}