{"id":2974,"date":"2021-04-12T16:14:38","date_gmt":"2021-04-12T19:14:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/?p=2974"},"modified":"2026-02-25T16:58:56","modified_gmt":"2026-02-25T19:58:56","slug":"dialogar-com-seu-publico-alvo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/dialogar-com-seu-publico-alvo\/","title":{"rendered":"Como dialogar com seu p\u00fablico-alvo?"},"content":{"rendered":"<p>Voc\u00ea j\u00e1 parou para pensar no impacto que uma boa conversa tem na sua vida? Uma intera\u00e7\u00e3o envolvente, que prenda seu interesse e na qual haja uma troca m\u00fatua \u00e9 memor\u00e1vel, ativa gatilhos positivos e faz com que voc\u00ea queira repetir a dose diversas vezes. \u00c9 assim que voc\u00ea deve conversar com seu <strong><mark>p\u00fablico-alvo<\/mark><\/strong>.<\/p>\n<p>Um an\u00fancio funciona muito melhor quando o conte\u00fado \u00e9 uma via de m\u00e3o dupla. Ou seja, tudo que voc\u00ea produz para o seu <strong><mark>p\u00fablico-alvo<\/mark><\/strong> deve dar a eles a op\u00e7\u00e3o de participar dessa \u201cconversa\u201d.<\/p>\n<p>Quando iniciamos uma conversa, automaticamente tomamos ci\u00eancia dos interesses dessa pessoa e em um momento ou outro estabelecemos uma conex\u00e3o.<\/p>\n<p>\u00c9 assim que a sua equipe deve iniciar uma campanha, tendo em mente que ela precisa n\u00e3o apenas despertar o interesse do p\u00fablico-alvo, mas tamb\u00e9m descobrir o que \u00e9 relevante para ele, para que em algum momento haja uma conex\u00e3o, um engajamento. Para que ele se torne um consumidor.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode criar esse tipo de di\u00e1logo por muitos caminhos, acertando o tom de voz mais adequado para cada campanha, estabelecendo uma comunica\u00e7\u00e3o bidirecional, ouvindo seus clientes, escolhendo os canais mais adequados, se diferenciando dos seus concorrentes e assim por diante.<\/p>\n<p>Dessa maneira, nesse artigo do <a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/\">Instituto QualiBest<\/a> falaremos um pouco sobre todos esses pontos, bem como os t\u00f3picos mais relevantes para estabelecer uma comunica\u00e7\u00e3o mais assertiva com o p\u00fablico da sua empresa.<\/p>\n<h2><strong>Como fazer a comunica\u00e7\u00e3o com seu p\u00fablico-alvo fluir?<\/strong><\/h2>\n<p>Em sua ess\u00eancia, comunicar-se com algu\u00e9m \u00e9 extremamente simples, no entanto, se voc\u00ea n\u00e3o ponderar o que ir\u00e1 dizer, quando e como o far\u00e1, muito provavelmente uma conversa que tinha tudo para dar certo e ser agrad\u00e1vel ir\u00e1 causar desentendimento.<\/p>\n<p>O mesmo conceito se aplica quando pensamos em campanhas e estrat\u00e9gias de marketing.<\/p>\n<p>Uma empresa deve sempre considerar o que vai dizer (mensagem), como vai dizer (tom de voz) e como transmitir (canal e conte\u00fado), para que essas pessoas entendam suas inten\u00e7\u00f5es e compre produtos, servi\u00e7os e ideias.<\/p>\n<p>E a maneira mais eficaz de conseguir isso \u00e9 conhecendo seu p\u00fablico-alvo, identificando o tom de voz mais adequado para a sua marca e sabendo por onde disseminar suas campanhas.<\/p>\n<h2><strong>Conhe\u00e7a seu p\u00fablico-alvo <\/strong><\/h2>\n<p>Ainda pensando no exemplo anterior, sobre como encarar o marketing como uma conversa flu\u00edda entre duas ou mais partes, saber com quem se est\u00e1 falando \u00e9 fundamental para alcan\u00e7ar seus objetivos, sejam eles apenas fazer amizades ou vender e fidelizar clientes.<\/p>\n<p>Ter a consci\u00eancia disso \u00e9 a premissa para adaptar suas mensagens ao que eles querem ouvir.<\/p>\n<p>Assim, toda campanha de marketing deve ser elaborada em volta do que o <strong><mark>p\u00fablico-alvo<\/mark><\/strong> deseja, adaptando esfor\u00e7os publicit\u00e1rios para despertar o interesse e atrair mais pessoas para uma conversa.<\/p>\n<p>Existem diversos caminhos para isso, mas as principais dire\u00e7\u00f5es que voc\u00ea pode tomar s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><strong>Pesquisas de mercado<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Em outros artigos do Instituto QualiBest, tais como: <a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/marketing\/quando-voce-conhece-o-seu-publico-alvo-tudo-fica-mais-facil\/\">Quando voc\u00ea conhece o seu p\u00fablico-alvo tudo fica mais f\u00e1cil<\/a> ou <a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/marketing\/como-descobrir-o-publico-alvo-do-meu-produto-ou-servico\/\">Como descobrir o p\u00fablico-alvo do meu produto ou servi\u00e7o<\/a>, \u00a0falamos sobre a import\u00e2ncia de conhecer os grupos com os quais sua empresa deseja interagir e sobre ter informa\u00e7\u00f5es como dados demogr\u00e1ficos diversos, idade, g\u00eanero, forma\u00e7\u00e3o e informa\u00e7\u00f5es profissionais, caracter\u00edsticas pessoais, localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica, estilo de vida, entre outros.<\/p>\n<p>No entanto, a pesquisa de mercado deve ser baseada tamb\u00e9m em objetivos comuns e bem definidos, levando em considera\u00e7\u00e3o quais s\u00e3o os objetivos da campanha e as dores e necessidades dos seus clientes.<\/p>\n<p>Dentro destes pontos \u00e9 preciso escolher qual a melhor metodologia de abordagem para sua pesquisa: qualitativa ou quantitativa, tendo em vista que a primeira \u00e9 usada principalmente quando a empresa n\u00e3o tem informa\u00e7\u00f5es suficientes sobre o grupo estudado.<\/p>\n<p>Enquanto a segunda \u00e9 a metodologia mais indicada para conseguir informa\u00e7\u00f5es concretas sobre o tema.<\/p>\n<p>Com esses dados \u00e9 poss\u00edvel adquirir insights valiosos para entender de maneira mais profunda o comportamento do seu <strong><mark>p\u00fablico-alvo<\/mark><\/strong> dentro de determinadas situa\u00e7\u00f5es que a sua campanha prop\u00f5e. Sendo que seu objetivo principal \u00e9 convencer e fidelizar os clientes poss\u00edvel;<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><strong>Observe, ou\u00e7a e converse mais com pessoas interessadas<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Outra maneira de se aproximar das pessoas que est\u00e3o realmente interessadas no seu produto ou servi\u00e7o \u00e9 ouvindo-as em todas as plataformas poss\u00edveis.<\/p>\n<p>Tais plataformas incluem: acompanhamento e intera\u00e7\u00e3o constantes das redes sociais, respondendo a coment\u00e1rios de blogs e observando as maiores necessidades que os clientes de seus concorrentes apresentam;<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><strong>Crie grupos segmentados<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Em toda campanha haver\u00e1 clientes com diferentes n\u00edveis de conhecimento sobre o seu produto.<\/p>\n<p>Sabendo que para ter uma divulga\u00e7\u00e3o suficiente \u00e9 necess\u00e1rio educar o mercado, mostrando todos os pontos positivos que seus ativos podem proporcionar \u00e9 fundamental segmentar diferentes grupos.<\/p>\n<p>Isso porque seus clientes podem estar em est\u00e1gios diferentes do funil de vendas, e dessa maneira \u00e9 obrigat\u00f3rio criar estrat\u00e9gias diferentes para atrair e converter todos eles.<\/p>\n<p>Essa segmenta\u00e7\u00e3o pode acontecer tanto pelo n\u00edvel de consci\u00eancia e conhecimento do produto, como por suas caracter\u00edsticas demogr\u00e1ficas como, idade, g\u00eanero, profiss\u00e3o, entre outros.<\/p>\n<p>O objetivo \u00e9 entender as necessidades de cada grupo e criar conte\u00fados que atendam suas necessidades;<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, apesar das abordagens diferenciadas definir a persona \u00e9 fundamental para o sucesso das campanhas e para saber mais como fazer basta acessar <a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/marketing\/diferenca-entre-publico-alvo-e-persona\/\">esse artigo<\/a>, para entender a diferen\u00e7a entre um termo e outro.<\/p>\n<h2><strong>E como se comunicar de uma maneira significativa?<\/strong><\/h2>\n<p>Definir o <strong><mark>p\u00fablico-alvo<\/mark><\/strong> certamente \u00e9 o ponto de partida para entender como se comunicar eficientemente.<\/p>\n<p>A partir desse ponto, todos passam a encarar um desafio comum para todas as marcas: como se destacar da concorr\u00eancia e fazer com que sua mensagem fiquei na mem\u00f3ria das pessoas?<\/p>\n<p>N\u00e3o, a resposta n\u00e3o \u00e9 simples, mas \u00e9 perfeitamente poss\u00edvel e \u00e9 atrav\u00e9s do tom de voz adequado.<\/p>\n<p>O tom de voz reflete diretamente a personalidade da sua marca, ajudando voc\u00ea a se comunicar de maneira mais \u00edntima com o seu <strong><mark>p\u00fablico-alvo<\/mark><\/strong> e \u00e9 isso que vai te diferenciar da concorr\u00eancia.<\/p>\n<p>Ele representa a personalidade e os valores da sua marca, isso inclui desde suas a\u00e7\u00f5es de marketing tradicionais, at\u00e9 postagens nas redes sociais, conte\u00fados publicados no site e blog, e-mails marketing, webinars, v\u00eddeos, infogr\u00e1ficos e assim por diante.<\/p>\n<p>Outro ponto que vale salientar \u00e9 que eu tom de voz vai de acordo com as finalidades da sua empresa, e dessa maneira, diferentes finalidades requerem diferentes medidas. Ou seja, ele pode variar de tempos em tempos, dependendo de qual p\u00fablico voc\u00ea se comunica, os canais de m\u00eddia que utiliza e os objetivos que est\u00e1 buscando.<\/p>\n<p>Para definir o seu tom de voz e por extens\u00e3o descobrir a forma mais adequada e org\u00e2nica de se comunicar \u00e9 preciso:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><strong>Conhecer seu p\u00fablico-alvo<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>J\u00e1 falamos sobre isso no t\u00f3pico anterior, mas vale salientar a sua import\u00e2ncia.<\/p>\n<p>Para se ter uma ideia, uma <a href=\"https:\/\/www.ibm.com\/blogs\/supply-chain\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pesquisa realizada pela IBM<\/a> em dezembro de 2020 constatou que para 56% dos consumidores a comunica\u00e7\u00e3o das marcas era irrelevante. Em outras palavras, essas a\u00e7\u00f5es n\u00e3o determinam ou se quer influenciam as decis\u00f5es de compra do p\u00fablico.<\/p>\n<p>Esse \u00e9 um dado alarmante que mostra a import\u00e2ncia de conhecer bem o seu target.<\/p>\n<p>Mas, al\u00e9m do que mostramos, conhecer o grupo de pessoas que melhor se adequam aos seus objetivos de mercado inclui: entender sua personalidade e descobrir quais as plataformas que eles mais se interessam.<\/p>\n<p>Para os centennials (18 a 21 anos), por exemplo, o Instagram \u00e9 um dos principais canais de contato, enquanto para os millenials (22 a 37 anos) os e-mails s\u00e3o o melhor caminho para apostar Intera\u00e7\u00f5es personalizadas;<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><strong>Antes de se comunicar identifique os valores da sua marca<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Antes de decidir como e o que voc\u00ea quer escrever, defina qual o objetivo central da sua comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Nessa etapa \u00e9 preciso fazer refer\u00eancia aos valores primordiais da sua empresa, isso te ajudar\u00e1 n\u00e3o apenas a encontrara linguagem ideal, mas tamb\u00e9m a construir a sua base de clientes mais conectados.<\/p>\n<p>Isso pode ser feito atrav\u00e9s de 3 pontos:<\/p>\n<ol>\n<li>Definindo os valores fundamentais da sua marca;<\/li>\n<li>Criando uma declara\u00e7\u00e3o de miss\u00e3o;<\/li>\n<li>E estabelecendo uma arquitetura de mensagem clara (resumir os objetivos de comunica\u00e7\u00e3o priorit\u00e1rios);<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>\n<h3><strong>Verifique todo o conte\u00fado criado anteriormente<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Antes de criar um tom de voz que seja mais adequada aos objetivos atuais da sua empresa examine os conte\u00fados que foram produzidos previamente, para entender como a sua marca soa agora.<\/p>\n<p>Fa\u00e7a uma lista com as produ\u00e7\u00f5es que melhor performaram, de acordo com suas m\u00e9tricas de conte\u00fado, para descobrir se elas se encaixam nos valores de marca que voc\u00ea deseja comunicar de agora em diante, se reflete o que foi proposto na declara\u00e7\u00e3o de miss\u00e3o para o p\u00fablico e aos objetivos de comunica\u00e7\u00e3o priorit\u00e1rios.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, analise cada conte\u00fado por parte para entender qual \u00e9 o tom utilizado.<\/p>\n<p>Segundo a Nilsen Norman Group h\u00e1 <a href=\"https:\/\/www.nngroup.com\/articles\/tone-of-voice-dimensions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">4 dimens\u00f5es de tom de voz poss\u00edveis<\/a>:<\/p>\n<ol>\n<li>Engra\u00e7ado x s\u00e9rio;<\/li>\n<li>Formal x casual;<\/li>\n<li>Respeitoso x irreverente;<\/li>\n<li>Entusiasmado x pr\u00e1tico.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Essa an\u00e1lise \u00e9 utilizada principalmente para entender onde o seu tom de voz se encaixa melhor, a partir disso basta cruzar as informa\u00e7\u00f5es pr\u00e9vias para entender se a forma como voc\u00ea se comunica agora \u00e9 a ideal ou ser algumas mudan\u00e7as se fazem necess\u00e1rias;<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><strong>Defina sua linguagem<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para definir a sua linguagem \u00e9 preciso levar em considera\u00e7\u00e3o, n\u00e3o apenas as 4 dimens\u00f5es do tom de voz poss\u00edveis, mas tamb\u00e9m como a persona ideal da sua empresa se encaixa nessa descri\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Considere seus objetivos ao se comunicar com esse p\u00fablico e escolha o tom mais adequado.<\/p>\n<p>Uma linguagem formal tende a parecer mais autorit\u00e1ria, enquanto a linguagem casual passa a sensa\u00e7\u00e3o de maior empatia.<\/p>\n<p>No entanto, o uso em excesso pode fazer com que o <strong><mark>p\u00fablico-alvo<\/mark><\/strong> pense que voc\u00ea ainda \u00e9 experiente ou pouco profissional.<\/p>\n<p>Mas isso exige aten\u00e7\u00e3o, esse tipo de percep\u00e7\u00e3o depende do contexto, a maior parte dos clientes preferem um tom casual em diversas etapas da jornada de compra. Por\u00e9m, essa linha de comunica\u00e7\u00e3o pode causar insatisfa\u00e7\u00e3o caso seja usado em uma negativa, por exemplo.<\/p>\n<p>O mesmo vale para as outras dicotomias do tom de voz, para n\u00e3o cometer erros na linguagem escolhida lembre-se de analisar cada contexto minuciosamente e levar em considera\u00e7\u00e3o o seu hist\u00f3rico de publica\u00e7\u00f5es e conte\u00fado. Bem como as miss\u00f5es e valores que sua empresa deseja transparecer.<\/p>\n<p>Vale ressaltar que uma comunica\u00e7\u00e3o de sucesso \u00e9 aquela que funciona em uma via de m\u00e3o dupla, no qual a empresa faz com que o p\u00fablico participe constantemente das \u201cconversas\u201d e fique instigado a interagir e pensar sobre o que lhe foi proposto durante a jornada de compra.<\/p>\n<p>Por fim, um di\u00e1logo coerente com suas diretrizes, far\u00e1 com que cada campanha e conte\u00fado criado se diferencie da concorr\u00eancia e chame ainda mais a aten\u00e7\u00e3o do seu <strong><mark>p\u00fablico-alvo<\/mark><\/strong>.<\/p>\n<p>Mas lembrem-se para que isso aconte\u00e7a \u00e9 fundamental conhecer o p\u00fablico com qual voc\u00ea est\u00e1 interagindo e n\u00e3o tem maneira mais eficiente de faz\u00ea-lo, sen\u00e3o atrav\u00e9s de pesquisas de mercado e de uma audi\u00e7\u00e3o agu\u00e7ada.<\/p>\n<p>Para saber mais <a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/contato\">entre em contato<\/a> com o Instituto QualiBest fale com um de nossos especialistas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uma intera\u00e7\u00e3o envolvente, que prenda o interesse e na qual haja uma troca m\u00fatua \u00e9 memor\u00e1vel e ativa gatilhos positivos no p\u00fablico-alvo.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":4121,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[426,531,201,651,239,424],"class_list":["post-2974","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pesquisa-de-mercado","tag-campanha-de-marketing","tag-consumidores","tag-estrategia-de-comunicacao","tag-geracoes-de-consumidores","tag-publico-alvo","tag-publico-consumidor"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2974","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2974"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2974\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4121"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2974"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2974"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2974"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}