{"id":2952,"date":"2021-03-30T12:01:22","date_gmt":"2021-03-30T15:01:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/?p=2952"},"modified":"2026-02-25T16:57:46","modified_gmt":"2026-02-25T19:57:46","slug":"brand-experience-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/brand-experience-consumidores\/","title":{"rendered":"Brand Experience: o que os consumidores esperam das marcas?"},"content":{"rendered":"

A chamada brand experience<\/em><\/strong><\/mark>, ou experi\u00eancia de marca, \u00e9 a viv\u00eancia que o consumidor estabelece com uma marca espec\u00edfica, considerando as afinidades e valores. <\/span><\/p>\n

Nessa rela\u00e7\u00e3o, as circunst\u00e2ncias pessoais do p\u00fablico interferem na maneira como ele percebe e sente essa intera\u00e7\u00e3o<\/strong> com a empresa. <\/span><\/p>\n

Por conta disso, saber exatamente com qual p\u00fablico voc\u00ea est\u00e1 conversando \u00e9 importante para planejar as diretrizes de atua\u00e7\u00e3o que fazem com que seu empreendimento e o consumidor \u201cdeem match<\/em>”.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, o que o consumidor espera da sua marca pode variar de acordo com o per\u00edodo vivido. <\/span><\/p>\n

Portanto, resili\u00eancia<\/strong> n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 uma palavra bonita da moda, mas sim o princ\u00edpio b\u00e1sico para quem quer promover a boa experi\u00eancia do cliente. <\/span><\/p>\n

Na pandemia, por exemplo, as pessoas tiveram uma adapta\u00e7\u00e3o r\u00e1pida da maneira de consumir, preferindo compras online e apoiando pequenos e m\u00e9dios produtores – tanto pela proximidade de casa e para auxiliar na economia local quanto pela quest\u00e3o de produtos org\u00e2nicos e pre\u00e7os. <\/span><\/p>\n

A sustentabilidade tamb\u00e9m se tornou um pilar ainda mais importante que antes para grande parte do p\u00fablico.\u00a0<\/span><\/p>\n

Parece coisa de corrente de WhatsApp, mas a verdade \u00e9 que a compaix\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 algo a se ter em mente neste momento. <\/span><\/p>\n

As pessoas nunca buscaram tanto por temas de sa\u00fade mental e t\u00eam vivido momentos que oscilam entre medo e frustra\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n

Isso faz com que o mundo esteja mais sens\u00edvel a a\u00e7\u00f5es – honestas e transparentes – que\u00a0 tragam esperan\u00e7a de alguma maneira e que ajudem ao pr\u00f3ximo. <\/span><\/p>\n

Servi\u00e7os que sejam \u00fateis para melhorar a vida dos consumidores neste momento, a\u00e7\u00f5es pontuais que levem subs\u00eddios a quem precisa, entre outros, podem ser grandes est\u00edmulos a uma experi\u00eancia de marca positiva.\u00a0<\/span><\/p>\n

O Instituto Qualibest fez um estudo aprofundado sobre brand experience<\/em><\/strong><\/mark><\/span>\u00a0e o transformou em um e-book, que voc\u00ea pode baixar clicando aqui<\/a>.<\/p>\n

Entre as clarifica\u00e7\u00f5es que a pesquisa identificou, est\u00e1 por exemplo que “o prop\u00f3sito n\u00e3o pode ficar <\/em>s\u00f3 no speech e precisa estar refletido nas a\u00e7\u00f5es da marca de forma bem consistente. Isso traz autenticidade e<\/em>
\numa intensa conex\u00e3o”<\/em>.<\/p>\n

O material reflete ainda que a conhecida jornada de compra por funil j\u00e1 n\u00e3o faz mais sentido dentro da rela\u00e7\u00e3o do consumidor com a venda, “pois preconiza que os consumidores seguem filtrando as marcas at\u00e9 tomarem a decis\u00e3o de compra. Ao final, se ficam satisfeitos, s\u00e3o fidelizados”<\/em>.<\/p>\n

Por isso, o importante \u00e9 inovar e criar v\u00ednculo.<\/p>\n

Como definir uma boa estrat\u00e9gia de brand experience<\/em>?<\/b><\/h2>\n

Antes de mais nada, \u00e9 preciso saber com quem voc\u00ea est\u00e1 falando. As redes sociais podem dar uma pista grande de quem \u00e9 seu p\u00fablico, mas uma boa pesquisa<\/a> pode trazer respostas ainda mais assertivas a respeito de como pensam e o que desejam as pessoas que apoiam sua marca.<\/span><\/p>\n

Outro ponto importante \u00e9 que \u00e9 preciso estar alinhado verdadeiramente com essa estrat\u00e9gia<\/strong>. <\/span><\/p>\n

Uma marca n\u00e3o pode pregar uma coisa que n\u00e3o pratica ou que seja incoerente com a ess\u00eancia dela, porque os clientes est\u00e3o cada vez mais observadores e percebem isso a uma grande dist\u00e2ncia. <\/span><\/p>\n

Uma vez que isso ocorre, o que era para ser uma grande experi\u00eancia acaba se virando contra voc\u00ea.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c9 importante ainda lembrar que a experi\u00eancia de marca n\u00e3o \u00e9 uma via de m\u00e3o \u00fanica. A intera\u00e7\u00e3o importa e muito! <\/span><\/p>\n

O que o cliente tem a dizer para sua empresa e a maneira como voc\u00ea responde a isso \u00e9 exatamente o que pode tornar essa viv\u00eancia positiva ou negativa. <\/span><\/p>\n

Ter um pequeno manual que possa guiar seu tom de voz<\/a> e de como reagir a determinados comportamentos do p\u00fablico pode ser uma maneira de antecipar situa\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/span><\/p>\n

Quer saber mais sobre brand experience<\/em><\/strong><\/mark><\/span>, ou experi\u00eancia de marca, e ter com voc\u00ea resultados de pesquisa que fazem diferen\u00e7a para sua marca? Fale com nosso especialistas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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