{"id":2926,"date":"2021-01-28T13:55:02","date_gmt":"2021-01-28T16:55:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/?p=2926"},"modified":"2026-02-25T16:41:12","modified_gmt":"2026-02-25T19:41:12","slug":"marketing-conversacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/marketing-conversacional\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 marketing conversacional e por que adot\u00e1-lo?"},"content":{"rendered":"<p>Com o passar do tempo as estrat\u00e9gias que priorizam a experi\u00eancia humana com o seu p\u00fablico t\u00eam sido o principal motivador de mudan\u00e7as nas estruturas do mercado, fazendo com que o <mark><strong>marketing conversacional<\/strong><\/mark> tenha um destaque muito maior quando o assunto \u00e9 se aproximar do cliente e criar conex\u00f5es duradouras.<\/p>\n<p>Como parte indissoci\u00e1vel dessa metodologia temos o <strong>chatbot<\/strong>, presente em diversas etapas da jornada de compra do consumidor, devido ao suporte essencial que realiza atrav\u00e9s do autoatendimento.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o fique atento a mais esse artigo do <strong><a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/\">Instituto QualiBest<\/a><\/strong> para entender o que \u00e9 <mark><strong>marketing conversacional <\/strong><\/mark>e como adot\u00e1-la.<\/p>\n<h2><strong>\u00a0Por que o marketing conversacional \u00e9 indispens\u00e1vel para sua empresa?<\/strong><\/h2>\n<p>O <mark><strong>marketing conversacional<\/strong><\/mark> pode ser resumido como uma estrat\u00e9gia pensada pelas empresas para se estabelecer uma conex\u00e3o com seu p\u00fablico de maneira mais humanizada, ou seja, levando em considera\u00e7\u00e3o o fator humano de cada intera\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios, para proporcionar uma experi\u00eancia humana mais natural.<\/p>\n<p>Ele funciona criando di\u00e1logos reais e \u00fanicos com cada indiv\u00edduo, um recurso poss\u00edvel gra\u00e7as ao <a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/marketing\/o-que-e-chatbot-e-como-ele-influencia-na-experiencia-do-cliente\/\">chatbot<\/a>.<\/p>\n<p>Em outras palavras, sempre que o cliente tem uma d\u00favida ou espera por uma atualiza\u00e7\u00e3o do status do seu pedido, por exemplo, ele pode interagir com uma <a href=\"https:\/\/www.techtudo.com.br\/listas\/2018\/05\/tudo-sobre-inteligencia-artificial-10-fatos-que-voce-precisa-saber.ghtml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">intelig\u00eancia artificial<\/a> que ir\u00e1 fornecer as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias, buscando se assemelhar a m\u00e1ximo poss\u00edvel com uma conversa real.<\/p>\n<p>Para se ter uma ideia da import\u00e2ncia desse recurso, sempre que o consumidor brasileiro busca por suporte, 79% recorre ao autoatendimento, o que inclui chatbots, antes de procurarem o suporte humano, dados do estudo <a href=\"https:\/\/cloudblogs.microsoft.com\/dynamics365\/bdm\/2019\/11\/21\/the-global-state-of-customer-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Global State of Customer Service<\/a>, da Microsoft.<\/p>\n<p>Mas o que faz o <mark><strong>marketing conversacional<\/strong><\/mark> indispens\u00e1vel?<\/p>\n<p>S\u00e3o muitos os motivos e abaixo listamos alguns:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><strong>Gera\u00e7\u00e3o de leads<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>O marketing de conversa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma estrat\u00e9gia extremamente eficiente para atrair e nutrir novos leads, gerando ainda mais vendas.<\/p>\n<p>Isso acontece porque a IA \u00e9 capaz de orientar esses potenciais clientes de forma a convert\u00ea-los e a ser familiarizar melhor com sua marca e propostas, al\u00e9m de coletar informa\u00e7\u00f5es fundamentais para a gera\u00e7\u00e3o de insights;<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><strong>Maior engajamento<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Com um contato humanizado e agrad\u00e1vel a experi\u00eancia do cliente \u00e9 superior, uma intera\u00e7\u00e3o inteligente que facilita o engajamento do cliente com a marca.<\/p>\n<p>A depender do canal de contato, Apps de mensagem, blogs, redes sociais, entre outros, os clientes deixam suas informa\u00e7\u00f5es principais e esses dados s\u00e3o usados para entender o <a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/marketing\/como-a-segmentacao-de-mercado-define-para-quem-voce-deve-vender\/\">perfil do seu p\u00fablico-alvo<\/a> para criar estrat\u00e9gias ainda mais assertivas;<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><strong>Melhora a reputa\u00e7\u00e3o da sua marca<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Durante a intera\u00e7\u00e3o o <a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/marketing\/o-que-e-chatbot-e-como-ele-influencia-na-experiencia-do-cliente\/\">chatbot<\/a> atende a d\u00favidas e complementa o processo de tomada de decis\u00e3o do lead e toda vez que isso acontece, a sua empresa se beneficia com uma imagem, autoridade e reputa\u00e7\u00e3o de marca mais fortalecida.<\/p>\n<p>Como resultado, essa conversa reverbera tamb\u00e9m para contatos futuros e n\u00e3o apenas para uma compra espec\u00edfica, o que \u00e9 fundamental para o processo de reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n<p>Al\u00e9m desses motivos, investir em uma estrat\u00e9gia de <mark><strong>marketing conversacional <\/strong><\/mark>ajuda na redu\u00e7\u00e3o do ciclo de vendas, melhora o relacionamento com os clientes e aumenta a produtividade da sua equipe, atrav\u00e9s da automatiza\u00e7\u00e3o de tarefas que ajudam a eliminar filas de espera, por exemplo.<\/p>\n<p>Dessa maneira \u00e9 f\u00e1cil entender as raz\u00f5es pelas quais voc\u00ea deve apostar nesse tipo de estrat\u00e9gia.<\/p>\n<p>Para saber mais sobre o assunto e qual a melhor estrat\u00e9gia para a sua empresa entre em <a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/contato\">contato<\/a> com o Instituto QualiBest e fale com um de nossos especialistas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O chatbot \u00e9 parte do marketing conversacional e presente em diversas etapas da jornada de compra, saiba mais sobre o assunto 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