{"id":2878,"date":"2020-04-02T14:39:53","date_gmt":"2020-04-02T17:39:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/?p=2878"},"modified":"2026-08-19T17:30:37","modified_gmt":"2026-08-19T20:30:37","slug":"bancos-digitais-no-brasil-qual-o-perfil-dos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/bancos-digitais-no-brasil-qual-o-perfil-dos-clientes\/","title":{"rendered":"Bancos digitais no Brasil: Qual o perfil dos clientes?"},"content":{"rendered":"<p>N\u00e3o h\u00e1 mais d\u00favidas que <em>a era digital democratizou o acesso e entendimento<\/em> em torno de diversos t\u00f3picos que antes eram deixados de lado por grande parcela da popula\u00e7\u00e3o, como os assuntos financeiros.<\/p>\n<p>Com a chegada das fintechs e dos bancos digitais no Brasil foi poss\u00edvel notar o crescimento do <em>interesse em pautas antes consideradas complicadas e desinteressantes<\/em>, como investimentos e as regras tarif\u00e1rias de um produto, por exemplo.<\/p>\n<p>Mas como essa mudan\u00e7a r\u00e1pida e ao mesmo tempo permanente tem sido encarada e quais s\u00e3o os clientes se \u201caventurando\u201d com os bancos digitais no Brasil? \u00c9 isso que a pesquisa <mark>\u201c<a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/download\/baixe-o-estudo-banking-fintech-insights\/\">Banking &amp; Fintech Insights<\/a>\u201d<\/mark> realizada no primeiro trimestre de 2019 pelo <mark><a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/\">Instituto QualiBest<\/a> <\/mark>mostra e que discutiremos a seguir.<\/p>\n<h2>Quais s\u00e3o os principais bancos digitais no Brasil<\/h2>\n<p>A pesquisa realizada pelo Instituto QualiBest, Mostra que <em>77% dos internautas brasileiros possuem algum tipo de relacionamento com bancos<\/em>, sendo que 51% destes possuem conta na Caixa Econ\u00f4mica Federal, o Bradesco est\u00e1 em segundo lugar com 27% e o Nubank,<em> banco digital com maior n\u00famero de Correntistas no segmento aparece na sexta posi\u00e7\u00e3o com 8%<\/em>.<\/p>\n<p>Somando-se os principais bancos digitais no Brasil o n\u00famero de clientes j\u00e1 alcan\u00e7a grande parte de todos os correntistas. <em>Mesmo que essa porcentagem pare\u00e7a baixa, apenas o Nubank j\u00e1 conta com mais de 15 milh\u00f5es de clientes, enquanto o Banco Inter ultrapassa a casa dos 3 milh\u00f5es<\/em>.<\/p>\n<p>Os principais bancos digitais no Brasil citados pelos participantes da pesquisa foram:<\/p>\n<ul>\n<li>Nubank &#8211; 69%;<\/li>\n<li>Banco Original &#8211; 37%;<\/li>\n<li>Next e Banco Inter &#8211; 31%;<\/li>\n<li>Neon e Agibank &#8211; 30%.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Contudo 22% dos entrevistados n\u00e3o conhecem nenhum banco digital<\/em>, 19% sabem como funcionam e apenas 14% possuem algum tipo de relacionamento com as institui\u00e7\u00f5es, sendo novamente a Nubank com 53%, a mais utilizada, seguida pelo Banco Inter e Banco Original, com 29% e 14%, respectivamente.<\/p>\n<h2>E qual \u00e9 o perfil desse cliente e o que os motiva?<\/h2>\n<p>Como dissemos no in\u00edcio o acesso \u00e0 tecnologia tornou extremamente mais simples resolver problemas que at\u00e9 ent\u00e3o eram considerados complicados e isso tem feito com que as pessoas\u00a0recorram cada vez mais aos servi\u00e7os dos bancos digitais e os principais motivos s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>Valores das tarifas mais baixo &#8211; para 44% das pessoas o fato dos bancos digitais e as fintechs cobrarem menos ou n\u00e3o cobrarem nada por servi\u00e7os tradicionais, como transfer\u00eancias, por exemplo \u00e9 um grande atrativo;<\/li>\n<li>Acessibilidade de resolver tudo pela internet &#8211; as plataformas desses bancos s\u00e3o autossuficientes e todos os problemas podem ser resolvidos em poucos cliques, isso acaba atraindo muitos adeptos;<\/li>\n<li>Pela inova\u00e7\u00e3o &#8211;\u00a0n\u00e3o d\u00e1 para ignorar o fato de que utilizar novas tecnologias \u00e9 excitante para muitas pessoas, por isso 39% das opini\u00f5es da pesquisa dizem que utilizam os servi\u00e7os desses bancos por serem 100% digitais.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Os motivos citados fazem com que o NPS dos bancos digitais no Brasil (Net Promoter Score), que mede o grau lealdade dos clientes para com uma empresa seja de 48%, contra <em>36% dos bancos tradicionais<\/em>.<\/p>\n<p>Todos os dados usados neste artigo foram extra\u00eddos da pesquisa \u201cBanking &amp; Fintech Insights\u201d realizada pelo Instituto QualiBest.\u00a0Para maiores informa\u00e7\u00f5es entre em<mark> <a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/contato\">contato<\/a> conosco<\/mark><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A pesquisa realizada pelo Instituto Qualibest, Mostra que 77% dos internautas brasileiros possuem algum tipo de relacionamento com bancos, sendo que 51% destes possuem conta na Caixa Econ\u00f4mica Federal, o Bradesco est\u00e1 em segundo lugar com 27% e o Nubank, banco digital com maior n\u00famero de Correntistas no segmento aparece na sexta posi\u00e7\u00e3o com 8%.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":4158,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[346,347,348,40],"class_list":["post-2878","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-estudos","tag-bancos-digitais","tag-bancos-digitais-no-brasil","tag-bancosdigitais","tag-instituto-qualibest"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2878","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2878"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2878\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6304,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2878\/revisions\/6304"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4158"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2878"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2878"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2878"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}