{"id":2860,"date":"2020-09-29T15:22:53","date_gmt":"2020-09-29T18:22:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/?p=2860"},"modified":"2026-02-25T15:31:30","modified_gmt":"2026-02-25T18:31:30","slug":"desk-research-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/desk-research-2\/","title":{"rendered":"Como usar o desk research no monitoramento das redes sociais?"},"content":{"rendered":"

Desk research<\/strong><\/mark> diz respeito a maneira como os dados dispon\u00edveis s\u00e3o levantados para consultas de todos os tipos, s\u00e3o informa\u00e7\u00f5es oriundas de pesquisas de mercado<\/strong> e que, como acontece com qualquer a\u00e7\u00e3o bem estruturada, pode ser um aliado valioso no monitoramento das redes sociais.<\/p>\n

Tamb\u00e9m conhecida como pesquisa de dados secund\u00e1rios<\/a>, desk research<\/strong><\/mark>, nada mais \u00e9 que um tipo de pesquisa explorat\u00f3ria e neste artigo do Instituto QualiBest<\/a><\/strong> iremos explicar melhor como esses dois universos se convergem e como isso pode beneficiar as suas estrat\u00e9gias nas m\u00eddias sociais.<\/p>\n

Desk research e redes sociais, uma combina\u00e7\u00e3o pouco conhecida, mas que funciona!<\/strong><\/h2>\n

Atualmente, como voc\u00ea faz para identificar quando um cliente est\u00e1 ou n\u00e3o satisfeito com o seu produto ou servi\u00e7o?<\/p>\n

Muitas empresas criam pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, os famosos NPS<\/a><\/strong>, para quantificarem e filtrarem as principais queixas e em alguns casos disponibilizam at\u00e9 mesmo canais espec\u00edficos para isso, como SAC e demais fontes de contato.<\/p>\n

Saber o que o seu p\u00fablico quer, o que pensam e como agem \u00e9 fundamental para medir o sucesso de suas a\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de ajudar a calibrar o tom para pr\u00f3ximas campanhas e partindo de um monitoramento preciso, a sua efici\u00eancia pode ser muito maior.<\/p>\n

O planejamento \u00e9 parte crucial de qualquer a\u00e7\u00e3o, principalmente quando se baseia em dados obtidos diretamente de fontes seguras, nesse caso, diretamente dos usu\u00e1rios de redes sociais<\/a>.<\/p>\n

Para isso, existem in\u00fameras pesquisas de mercado, que engloba inclusive a j\u00e1 citada pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e que visa obter insights qualificados sobre determinado p\u00fablico.<\/p>\n

O desk research<\/strong><\/mark>\u00a0age principalmente nessa etapa, recolhendo dados e informa\u00e7\u00f5es que possam ser valiosas para determinadas a\u00e7\u00f5es nas redes sociais e que ajudam a entender o comportamento do seu p\u00fablico-alvo em quest\u00e3o.<\/p>\n

Em outras palavras, a pesquisa secund\u00e1ria atua principalmente no planejamento e na implementa\u00e7\u00e3o de projetos para monitorar as m\u00eddias sociais.<\/p>\n

Algumas das fontes que ajudam a definir os tipos de produto de informa\u00e7\u00e3o que os clientes possuem ou j\u00e1 possu\u00edram s\u00e3o:<\/p>\n