{"id":2855,"date":"2020-09-21T15:42:32","date_gmt":"2020-09-21T18:42:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/?p=2855"},"modified":"2026-02-25T15:30:27","modified_gmt":"2026-02-25T18:30:27","slug":"dados-comportamentais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/dados-comportamentais\/","title":{"rendered":"Dados comportamentais: o novo normal do consumo de luxo durante a covid-19"},"content":{"rendered":"<p>A crise causada pela<strong> pandemia<\/strong> (que ao que tudo indica ir\u00e1 perdurar por todo o ano de 2020) for\u00e7ou empresas de diferentes setores a reinventarem a forma como atuam, dada as mudan\u00e7as bruscas e obrigat\u00f3rias dos h\u00e1bitos de consumo da popula\u00e7\u00e3o, n\u00e3o importa a classe social, localiza\u00e7\u00e3o ou faixa et\u00e1ria sofreram altera\u00e7\u00f5es consider\u00e1veis e podemos analisar essas mudan\u00e7as atrav\u00e9s de <mark><strong>dados comportamentais.<\/strong><\/mark><\/p>\n<p>Esse novo cen\u00e1rio tornou imperativo o acesso a<mark><strong> dados comportamentais<\/strong> <\/mark>de maneira peri\u00f3dica, haja visto que nunca antes, durante a era da internet houve mudan\u00e7as t\u00e3o significativas em um espa\u00e7o de tempo t\u00e3o curto e mesmo os grupos para os quais as consequ\u00eancias de uma crise demora a chegar se viram obrigados a se adaptarem.<\/p>\n<p>O <strong>consumo de itens de luxo<\/strong>, como obras de arte e artigos de moda tamb\u00e9m n\u00e3o foi poupado e o <strong>p\u00fablico-alvo<\/strong> dessas empresas que antes passavam irresolutos pelas oscila\u00e7\u00f5es do mercado come\u00e7aram tamb\u00e9m a adotar essas <strong>novas tend\u00eancias<\/strong>.<\/p>\n<p>Para explicar melhor essa hist\u00f3ria, nesse artigo do<strong> <a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/\">Instituto QualiBest<\/a><\/strong> falaremos da <strong>import\u00e2ncia existente nos dados comportamentais para entender as mudan\u00e7as de h\u00e1bitos do p\u00fablico consumidor da ind\u00fastria do luxo<\/strong> e para corroborar com essas informa\u00e7\u00f5es nos valeremos de um estudo realizado por nossos especialistas entitulado \u201c<strong>O novo normal do luxo \u2013 Moda e Arte<\/strong>\u201d. Ent\u00e3o acompanhe a leitura at\u00e9 o final e vem entender como esse grupo est\u00e1 lidando com todas essas novidades.<\/p>\n<h2><strong>Como as mudan\u00e7as nos h\u00e1bitos de consumo est\u00e3o afetando os diferentes setores do com\u00e9rcio?<\/strong><\/h2>\n<p>O consumo de um modo geral, <strong>respons\u00e1vel por mais da metade de toda a riqueza oriunda da economia do pa\u00eds<\/strong> foi duramente afetado com o decorrer da <strong>pandemia<\/strong> e <strong>no planeta inteiro as not\u00edcias n\u00e3o s\u00e3o as melhores<\/strong>, a Fitch Rating, uma das principais ag\u00eancias de classifica\u00e7\u00e3o de risco de cr\u00e9dito do mundo, <strong>aponta uma queda de 3,9% no PIB global<\/strong>.<\/p>\n<p>Mas <strong>nem tudo s\u00e3o m\u00e1s not\u00edcias<\/strong>, o isolamento imp\u00f4s sim altera\u00e7\u00f5es, talvez permanentes, nas rela\u00e7\u00f5es entre consumidores e empresas, provocando um efeito cascata. E assim como sempre acontece, a m\u00eddia tende a divulgar as not\u00edcias que mais causam impacto. Por isso, provavelmente voc\u00ea j\u00e1 deve ter ouvido falar dos setores que est\u00e3o com <strong>mais dificuldade nesse per\u00edodo<\/strong>, como as empresas de turismo, eventos, companhias a\u00e9reas e com\u00e9rcio f\u00edsico.<\/p>\n<p>No entanto, <strong>ainda h\u00e1 aqueles que triunfam na crise e ostentam um crescimento invej\u00e1vel<\/strong>. \u00c9 o caso de algumas empresas de tecnologia como a plataforma de trabalho remoto Zoom, que viu o n\u00famero de usu\u00e1rios saltar de 10 milh\u00f5es em dezembro de 2019 para 200 milh\u00f5es em mar\u00e7o desse ano.<\/p>\n<p>Al\u00e9m dela, o Skype da gigante Microsoft registrou um crescimento de 70% no mesmo m\u00eas de 2020, crescimento que chamou a aten\u00e7\u00e3o de outra pot\u00eancia, o Facebook, que tamb\u00e9m anunciou uma ferramenta de v\u00eddeo confer\u00eancia, o Messenger Rooms. O que prova que <strong>essa tend\u00eancia deve continuar em alta ap\u00f3s a pandemia<\/strong>.<\/p>\n<p>Por\u00e9m, n\u00e3o s\u00e3o apenas as empresas de tecnologia que est\u00e3o conquistando mais mercado, outros exemplos incluem:<\/p>\n<ul>\n<li>Companhias do setor Fitness tamb\u00e9m aproveitaram o fechamento das academias para alavancar as vendas de aparelhos de academia. A brasileira Centauro teve aumento de <strong>12423%<\/strong> nas vendas de apoios para flex\u00e3o de bra\u00e7o em seu e-commerce, <strong>2688%<\/strong> em anilhas, <strong>2393%<\/strong> nos halteres e <strong>3000%<\/strong> em bicicletas para spinning;<\/li>\n<li>Outro setor que cresceu exponencialmente, mas que muitos j\u00e1 esperavam, foi o de streaming. A Netflix divulgou um aumento de <strong>15,77 milh\u00f5es de novas assinaturas<\/strong>, quase <strong>o dobro de assinaturas<\/strong> registrado no \u00faltimo trimestre de 2019, <strong>8,76 milh\u00f5es<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A plataforma da Disney+ cresceu aproximadamente<strong> 43,5%, movimentando US$ 46,7 bilh\u00f5es at\u00e9 7 de abril de 2020<\/strong>;<\/p>\n<ul>\n<li>Outro crescimento esperado, dada as circunst\u00e2ncias \u00e9 do s<strong>etor de delivery de comida e supermercado<\/strong>, que registraram crescimento de <strong>78%<\/strong>. <strong>A<\/strong> <strong>Rappi, teve um aumento nas demandas 3 vezes maior<\/strong>, enquanto <strong>a Uber Eats tamb\u00e9m relatou aumento semelhante<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Contudo, essas n\u00e3o foram as \u00fanicas empresas a escalarem essa <strong>montanha de dificuldades<\/strong>. Outras organiza\u00e7\u00f5es de diferentes setores tamb\u00e9m tiveram \u00eaxitos em suas empreitadas, como como as gigantes do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, \u00a0<strong>Submarino e Lojas Americanas<\/strong> <strong>que tiveram um aumento de 16,2% e 20,8% respectivamente no tr\u00e1fego e a Amazon \u2013 que atingiu um valor recorde de mercado de US$ 1,2 trilh\u00e3o<\/strong> \u2013 \u00a0<strong>que prev\u00ea a contrata\u00e7\u00e3o de mais de 75 mil novos funcion\u00e1rios (nos Estados Unidos) para atender a alta demanda<\/strong>.<\/p>\n<p>E como o mercado de luxo est\u00e1 reagindo a tudo isso? \u00c9 o que veremos a seguir.<\/p>\n<h2><strong>A import\u00e2ncia dos dados comportamentais para entender as mudan\u00e7as no mercado de luxo<\/strong><\/h2>\n<p>Os <strong>dados comportamentais<\/strong> dos clientes do mercado de luxo, historicamente indicam que <strong>esse p\u00fablico sempre valorizou a experi\u00eancia relacionada a compra<\/strong>, uma afirma\u00e7\u00e3o que se replica mesmo entre os consumidores mais velhos e com a <strong>pandemia<\/strong>, <strong>oferecer uma experi\u00eancia superior<\/strong>, principalmente em rela\u00e7\u00e3o a artigos de moda e itens de arte, <strong>se tornou ainda mais dif\u00edcil<\/strong>.<\/p>\n<p>Pensando nisso, o<strong> <a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/sobre-nos\/\">Instituto QualiBest<\/a><\/strong>, em parceria com o marketplace de arte contempor\u00e2nea, <strong><a href=\"https:\/\/artsoul.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ARTSOUL<\/a><\/strong> e a consultoria de neg\u00f3cios de moda e varejo, <strong><a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/back_in_b_consulting\/?hl=pt-br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">BACK IN B<\/a><\/strong>, elaborou um estudo quantitativo com mulheres a partir de 19 anos, de alta renda e residentes da cidade de S\u00e3o Paulo entre os dias 14 e 24 de maio de 2020, <strong>para identificar os principais impactos que esse p\u00fablico sofreu<\/strong>.<\/p>\n<p>Em m\u00e9dia, <strong>a renda familiar desse grupo diminuiu aproximadamente 29%<\/strong>, em compara\u00e7\u00e3o ao per\u00edodo anterior ao coronav\u00edrus. Com isso, <strong>83% diz estar gastando menos com itens considerados \u201cdesnecess\u00e1rios\u201d e se focando principalmente em consumir roupas, livros, itens para casa e eletrodom\u00e9sticos<\/strong>.<\/p>\n<p>A <strong>maior dificuldade<\/strong> para empresas desses dois setores \u00e9 <strong>entender o comportamento do seu p\u00fablico-alvo para tra\u00e7ar estrat\u00e9gias mais efetivas.<\/strong><\/p>\n<p>Ao menos, <strong>uma caracter\u00edstica que se manteve foi o consumo online<\/strong>, que j\u00e1 era um h\u00e1bito recorrente para a maior parte das respondentes e que (como mostramos com outros setores similares) obteve um aumento consider\u00e1vel durante o per\u00edodo de quarentena.<\/p>\n<ul>\n<li>40% dessas mulheres j\u00e1 compravam online e agora aumentaram o consumo;<\/li>\n<li>23% que j\u00e1 compravam online mantiveram o consumo;<\/li>\n<li>18% diminu\u00edram a quantidade de compras;<\/li>\n<li>12% s\u00e3o novas consumidoras dessa modalidade;<\/li>\n<li>4% nunca compraram em lojas digitais, mas pretendem;<\/li>\n<li>E apenas 3% nunca compraram e nem pretendem mudar seus h\u00e1bitos durante a pandemia.<\/li>\n<\/ul>\n<p>De modo geral, <strong>81% dessas consumidoras j\u00e1 tinham o h\u00e1bito de utilizar os servi\u00e7os de e-commerce<\/strong> e das que nunca compraram online mas <strong>que pretendem comprar online <\/strong>no futuro, <strong>13% possuem 65 anos ou mais<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Essa pr\u00e9-disposi\u00e7\u00e3o as novas formas de consumo podem ser uma lufada de esperan\u00e7a para os setores mais exigentes<\/strong>, aqueles que muitas vezes o cliente precisa ver, sentir, experimentar o produto antes de levar.<\/p>\n<h2><strong>Dados comportamentais: Qual \u00e9 o comportamento dos consumidores de moda?<\/strong><\/h2>\n<p>Mesmo com uma pequena <strong>desacelera\u00e7\u00e3o nas vendas<\/strong>, itens como roupas e acess\u00f3rios ainda possuem certa <strong>import\u00e2ncia<\/strong>, por isso, mesmo que para um ter\u00e7o das respondentes (33%) o consumo online tenha diminu\u00eddo durante a pandemia, ele ainda permanece o mesmo para 9%, sendo que para 6% o consumo at\u00e9 mesmo cresceu.<\/p>\n<p>Mas o que isso significa? Preocupados com a <strong>desacelera\u00e7\u00e3o nas vendas<\/strong> e se valendo de <strong>insights conseguidos a partir de dados comportamentais de seu p\u00fablico-alvo<\/strong>, as empresas do ramo buscaram solu\u00e7\u00f5es como as famosas \u201cmalinhas\u201d, mas que foram pouco efetivas.<\/p>\n<p>Aproximadamente 58% das mulheres receberam oferta de malinhas, o que pode parecer promissor, contudo, 79% delas recusaram o recebimento em casa, por diversos motivos, o que ajuda a desacelerar as vendas e reduz as op\u00e7\u00f5es de a\u00e7\u00f5es das companhias.<\/p>\n<p>Ainda segundo a pesquisa, as respondentes n\u00e3o t\u00eam como prioridade o disp\u00eandio de roupas durante o isolamento (73%), por dois motivos principais: a falta de eventos (67%) e por repensarem a forma como consomem.<\/p>\n<p>Com rela\u00e7\u00e3o aos h\u00e1bitos de consumo ap\u00f3s a quarentena:<\/p>\n<ul>\n<li>20% das mulheres ir\u00e3o frequentar as lojas t\u00e3o logo elas reabram;<\/li>\n<li>Enquanto 20% ir\u00e3o esperar por um bom tempo antes de voltarem;<\/li>\n<li>E 54% diz que ir\u00e3o aguardar algum tempo para retomar esse tipo de atividade.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Al\u00e9m disso, o estudo <strong>indica um <mark>dados comportamentais<\/mark> mais preocupado com a sa\u00fade<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>73% n\u00e3o visitaram lojas que permitirem frequentadores sem m\u00e1scaras;<\/li>\n<li>70% ir\u00e3o frequentar apenas locais com restri\u00e7\u00e3o de entrada de pessoas;<\/li>\n<li>59% n\u00e3o ir\u00e3o provar roupas caso n\u00e3o saibam se foi higienizada.<\/li>\n<\/ul>\n<p>No final das contas, no tocante ao consumo de roupas, as entrevistadas <strong>se mostraram mais conscientes, cautelosas e comedidas com rela\u00e7\u00e3o ao que \u00e9 gasto e como \u00e9 gasto<\/strong>.<\/p>\n<h2><strong>Quando o assunto \u00e9 arte, o desafio pode ser ainda maior<\/strong><\/h2>\n<p>As consumidoras de arte, entrevistas para a pesquisa \u201c<strong><a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/download\/pesquisa-sobre-o-mercado-de-luxo-na-crise\/\">O novo normal do luxo \u2013 Moda e Arte<\/a><\/strong>\u201d s\u00e3o normalmente <strong>mais exigentes<\/strong>, isso porque os artigos comprados <strong>costumam ser de um valor mais elevado e a necessidade de sentir a obra e olh\u00e1-la pessoalmente \u00e9 fundamental para que a aquisi\u00e7\u00e3o seja conclu\u00edda<\/strong>.<\/p>\n<p>Com isso, <strong>o desafio de galerias e artistas \u00e9 ainda maior<\/strong>, pois precisam ser capazes de proporcionar uma experi\u00eancia que se assemelhe ao que seu p\u00fablico estava acostumado no per\u00edodo <strong>pr\u00e9-quarentena<\/strong>.<\/p>\n<p>Ao analisar seus <strong>h\u00e1bitos de consumo<\/strong> \u00e9 poss\u00edvel identificar algumas de suas prefer\u00eancias. Como por exemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>40% das mulheres adquiriram alguma pe\u00e7a de arte entre 2017 e 2020;<\/li>\n<li>Utilizando principalmente instala\u00e7\u00f5es f\u00edsicas, como galerias ou feiras de arte e diretamente com o artista;<\/li>\n<li>Como dissemos, a experi\u00eancia da compra \u00e9 fundamental, por isso <strong>o que mais as motivam a comprar \u00e9 o sentimento que a obra causa, bem como seu apelo est\u00e9tico;<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Entretanto, mesmo com essas <strong>exig\u00eancias pr\u00e9 existentes<\/strong>, a maior parte das clientes, <strong>n\u00e3o oferecem resist\u00eancia quando o assunto \u00e9 compra online<\/strong>. De fato, apenas 16% afirmaram n\u00e3o comprar de uma plataforma do tipo.<\/p>\n<p>Para motivar as compradoras \u00e9 preciso analisar as suas tend\u00eancias de consumo, para descobrir o que pode o diferencial. Al\u00e9m do sentimento que a obra desperta (75%) e o seu apelo est\u00e9tico (67%), existem outras raz\u00f5es para o consumo de arte, tais como:<\/p>\n<ul>\n<li>Presentear algu\u00e9m, 24%;<\/li>\n<li>Incentivar um artista ou galeria de arte, 22%;<\/li>\n<li>E como forma de investimento, 20%.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pensando por esse prisma <strong>\u00e9 poss\u00edvel criar a\u00e7\u00f5es que incentivem a compra por uma plataforma digital<\/strong>, como algumas facilidades que possam expandir a experi\u00eancia omnichannel, al\u00e9m de um valor mais atrativo \u2013 valores at\u00e9 R$ 2000,00 s\u00e3o os que mais fazem sentido para 73% das respondentes \u2013 tais como:<\/p>\n<ul>\n<li>Ter a possibilidade de experimentar a obra em casa, 82%;<\/li>\n<li>Comprar de um artista conhecido pela cliente, 81%;<\/li>\n<li>Ter a certeza de que \u00e9 poss\u00edvel trocar a obra caso necess\u00e1rio, 69%.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O que acontece e o que pudemos perceber ao longo desse artigo, \u00e9 que <strong>durante a crise causada pela covid-19 os dados comportamentais se mostram essenciais para entender melhor os novos h\u00e1bitos de consumo de diferentes grupos<\/strong>. E que para prever o que realmente ir\u00e1 motiv\u00e1-los a consumirem com uma frequ\u00eancia ao menos similar ao que era antes ser\u00e1 preciso muito trabalho e imagina\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Por esse motivo, <strong>estudar o seu segmento e apostar em solu\u00e7\u00f5es assertivas e qualificadas como pesquisas de mercado se tornou obrigat\u00f3rio<\/strong>.<\/p>\n<p>Quer saber mais sobre o assunto? Ent\u00e3o entre em <strong><a href=\"https:\/\/institutoqualibest.com\/contato\">contato<\/a> <\/strong>conosco e fale com um de nossos especialistas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dados comportamentais: A crise causada pela pandemia for\u00e7ou empresas de diferentes setores a reinventarem a forma como atuam.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":4166,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[70,531,622,35,37],"class_list":["post-2855","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","tag-comportamento-do-consumidor","tag-consumidores","tag-dados-comportamentais","tag-instituto-de-pesquisa","tag-pesquisa-de-mercado"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2855","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2855"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2855\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4166"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2855"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2855"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2855"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}