A crise causada pela pandemia (que ao que tudo indica ir\u00e1 perdurar por todo o ano de 2020) for\u00e7ou empresas de diferentes setores a reinventarem a forma como atuam, dada as mudan\u00e7as bruscas e obrigat\u00f3rias dos h\u00e1bitos de consumo da popula\u00e7\u00e3o, n\u00e3o importa a classe social, localiza\u00e7\u00e3o ou faixa et\u00e1ria sofreram altera\u00e7\u00f5es consider\u00e1veis e podemos analisar essas mudan\u00e7as atrav\u00e9s de dados comportamentais.<\/p>\n
Esse novo cen\u00e1rio tornou imperativo o acesso a dados comportamentais de maneira peri\u00f3dica, haja visto que nunca antes, durante a era da internet houve mudan\u00e7as t\u00e3o significativas em um espa\u00e7o de tempo t\u00e3o curto e mesmo os grupos para os quais as consequ\u00eancias de uma crise demora a chegar se viram obrigados a se adaptarem.<\/p>\n
O consumo de itens de luxo, como obras de arte e artigos de moda tamb\u00e9m n\u00e3o foi poupado e o p\u00fablico-alvo dessas empresas que antes passavam irresolutos pelas oscila\u00e7\u00f5es do mercado come\u00e7aram tamb\u00e9m a adotar essas novas tend\u00eancias.<\/p>\n
Para explicar melhor essa hist\u00f3ria, nesse artigo do Instituto QualiBest<\/a><\/mark> falaremos da import\u00e2ncia existente nos dados comportamentais para entender as mudan\u00e7as de h\u00e1bitos do p\u00fablico consumidor da ind\u00fastria do luxo e para corroborar com essas informa\u00e7\u00f5es nos valeremos de um estudo realizado por nossos especialistas entitulado \u201cO novo normal do luxo \u2013 Moda e Arte\u201d. Ent\u00e3o acompanhe a leitura at\u00e9 o final e vem entender como esse grupo est\u00e1 lidando com todas essas novidades.<\/p>\n O consumo de um modo geral, respons\u00e1vel por mais da metade de toda a riqueza oriunda da economia do pa\u00eds foi duramente afetado com o decorrer da pandemia e no planeta inteiro as not\u00edcias n\u00e3o s\u00e3o as melhores, a Fitch Rating, uma das principais ag\u00eancias de classifica\u00e7\u00e3o de risco de cr\u00e9dito do mundo, aponta uma queda de 3,9% no PIB global.<\/p>\n Mas nem tudo s\u00e3o m\u00e1s not\u00edcias, o isolamento imp\u00f4s sim altera\u00e7\u00f5es, talvez permanentes, nas rela\u00e7\u00f5es entre consumidores e empresas, provocando um efeito cascata. E assim como sempre acontece, a m\u00eddia tende a divulgar as not\u00edcias que mais causam impacto. Por isso, provavelmente voc\u00ea j\u00e1 deve ter ouvido falar dos setores que est\u00e3o com mais dificuldade nesse per\u00edodo, como as empresas de turismo, eventos, companhias a\u00e9reas e com\u00e9rcio f\u00edsico.<\/p>\n No entanto, ainda h\u00e1 aqueles que triunfam na crise e ostentam um crescimento invej\u00e1vel. \u00c9 o caso de algumas empresas de tecnologia como a plataforma de trabalho remoto Zoom<\/a><\/mark>, que viu o n\u00famero de usu\u00e1rios saltar de 10 milh\u00f5es em dezembro de 2019 para 200 milh\u00f5es em mar\u00e7o desse ano.<\/p>\n Al\u00e9m dela, o Skype da gigante Microsoft registrou um crescimento de 70% no mesmo m\u00eas de 2020, crescimento que chamou a aten\u00e7\u00e3o de outra pot\u00eancia, o Facebook, que tamb\u00e9m anunciou uma ferramenta de v\u00eddeo confer\u00eancia, o Messenger Rooms. O que prova que essa tend\u00eancia deve continuar em alta ap\u00f3s a pandemia<\/strong>.<\/p>\n Por\u00e9m, n\u00e3o s\u00e3o apenas as empresas de tecnologia que est\u00e3o conquistando mais mercado, outros exemplos incluem:<\/p>\n A plataforma da Disney+ cresceu aproximadamente 43,5%, movimentando US$ 46,7 bilh\u00f5es at\u00e9 7 de abril de 2020<\/strong>;<\/p>\n Contudo, essas n\u00e3o foram as \u00fanicas empresas a escalarem essa montanha de dificuldades. Outras organiza\u00e7\u00f5es de diferentes setores tamb\u00e9m tiveram \u00eaxitos em suas empreitadas, como como as gigantes do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, \u00a0Submarino e Lojas Americanas que tiveram um aumento de 16,2% e 20,8% respectivamente no tr\u00e1fego e a Amazon \u2013 que atingiu um valor recorde de mercado de US$ 1,2 trilh\u00e3o \u2013 \u00a0que prev\u00ea a contrata\u00e7\u00e3o de mais de 75 mil novos funcion\u00e1rios (nos Estados Unidos) para atender a alta demanda.<\/p>\n E como o mercado de luxo est\u00e1 reagindo a tudo isso? \u00c9 o que veremos a seguir.<\/p>\n Os dados comportamentais dos clientes do mercado de luxo, historicamente indicam que esse p\u00fablico sempre valorizou a experi\u00eancia relacionada a compra, uma afirma\u00e7\u00e3o que se replica mesmo entre os consumidores mais velhos e com a pandemia, oferecer uma experi\u00eancia superior, principalmente em rela\u00e7\u00e3o a artigos de moda e itens de arte, se tornou ainda mais dif\u00edcil.<\/p>\n Pensando nisso, o Instituto QualiBest<\/a><\/mark>, em parceria com o marketplace de arte contempor\u00e2nea, ARTSOUL<\/a><\/mark> e a consultoria de neg\u00f3cios de moda e varejo, BACK IN B<\/a>,<\/mark> elaborou um estudo quantitativo com mulheres a partir de 19 anos, de alta renda e residentes da cidade de S\u00e3o Paulo entre os dias 14 e 24 de maio de 2020, para identificar os principais impactos que esse p\u00fablico sofreu.<\/p>\n Em m\u00e9dia, a renda familiar desse grupo diminuiu aproximadamente 29%, em compara\u00e7\u00e3o ao per\u00edodo anterior ao coronav\u00edrus. Com isso, 83% diz estar gastando menos com itens considerados \u201cdesnecess\u00e1rios\u201d e se focando principalmente em consumir roupas, livros, itens para casa e eletrodom\u00e9sticos.<\/p>\n A maior dificuldade<\/strong> para empresas desses dois setores \u00e9 entender o comportamento do seu p\u00fablico-alvo para tra\u00e7ar estrat\u00e9gias mais efetivas.<\/strong><\/p>\n Ao menos, uma caracter\u00edstica que se manteve foi o consumo online<\/strong>, que j\u00e1 era um h\u00e1bito recorrente para a maior parte das respondentes e que (como mostramos com outros setores similares) obteve um aumento consider\u00e1vel durante o per\u00edodo de quarentena.<\/p>\n De modo geral, 81% dessas consumidoras j\u00e1 tinham o h\u00e1bito de utilizar os servi\u00e7os de e-commerce e das que nunca compraram online mas que pretendem comprar online no futuro, 13% possuem 65 anos ou mais.<\/p>\n Essa pr\u00e9-disposi\u00e7\u00e3o as novas formas de consumo podem ser uma lufada de esperan\u00e7a para os setores mais exigentes, aqueles que muitas vezes o cliente precisa ver, sentir, experimentar o produto antes de levar.<\/p>\n Mesmo com uma pequena desacelera\u00e7\u00e3o nas vendas<\/strong>, itens como roupas e acess\u00f3rios ainda possuem certa import\u00e2ncia<\/strong>, por isso, mesmo que para um ter\u00e7o das respondentes (33%) o consumo online tenha diminu\u00eddo durante a pandemia, ele ainda permanece o mesmo para 9%, sendo que para 6% o consumo at\u00e9 mesmo cresceu.<\/p>\n Mas o que isso significa? Preocupados com a desacelera\u00e7\u00e3o nas vendas<\/strong> e se valendo de insights conseguidos a partir de dados comportamentais de seu p\u00fablico-alvo<\/strong>, as empresas do ramo buscaram solu\u00e7\u00f5es como as famosas \u201cmalinhas\u201d, mas que foram pouco efetivas.<\/p>\n Aproximadamente 58% das mulheres receberam oferta de malinhas, o que pode parecer promissor, contudo, 79% delas recusaram o recebimento em casa, por diversos motivos, o que ajuda a desacelerar as vendas e reduz as op\u00e7\u00f5es de a\u00e7\u00f5es das companhias.<\/p>\n Ainda segundo a pesquisa, as respondentes n\u00e3o t\u00eam como prioridade o disp\u00eandio de roupas durante o isolamento (73%), por dois motivos principais: a falta de eventos (67%) e por repensarem a forma como consomem.<\/p>\n Com rela\u00e7\u00e3o aos h\u00e1bitos de consumo ap\u00f3s a quarentena:<\/p>\n Al\u00e9m disso, o estudo indica um dados comportamentais mais preocupado com a sa\u00fade:<\/p>\n No final das contas, no tocante ao consumo de roupas, as entrevistadas se mostraram mais conscientes, cautelosas e comedidas com rela\u00e7\u00e3o ao que \u00e9 gasto e como \u00e9 gasto.<\/p>\nComo as mudan\u00e7as nos h\u00e1bitos de consumo est\u00e3o afetando os diferentes setores do com\u00e9rcio?<\/strong><\/h2>\n
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A import\u00e2ncia dos dados comportamentais para entender as mudan\u00e7as no mercado de luxo<\/strong><\/h2>\n
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Dados comportamentais: Qual \u00e9 o comportamento dos consumidores de moda?<\/strong><\/h2>\n
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Quando o assunto \u00e9 arte, o desafio pode ser ainda maior<\/strong><\/h2>\n