{"id":2808,"date":"2022-12-23T14:01:07","date_gmt":"2022-12-23T17:01:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/?p=2808"},"modified":"2026-05-15T11:26:11","modified_gmt":"2026-05-15T14:26:11","slug":"o-que-e-marketing-de-retencao-e-como-aplicar-na-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/o-que-e-marketing-de-retencao-e-como-aplicar-na-empresa\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 marketing de reten\u00e7\u00e3o e como aplicar na empresa?"},"content":{"rendered":"

Marketing de reten\u00e7\u00e3o<\/strong><\/mark> \u00e9 uma estrat\u00e9gia com foco em reter os clientes que sua empresa possui. Diferente da aquisi\u00e7\u00e3o<\/a>, ele se destina a a\u00e7\u00f5es que possam manter seu atual consumidor por mais tempo perto da sua marca. Em resumo, \u00e9 uma s\u00e9rie de atividades que um empreendimento executa com o objetivo de fazer com que uma pessoa repita compras e uso do servi\u00e7o, aumentando dessa maneira a lucratividade da marca a cada vez que se alcan\u00e7a um novo cliente.<\/p>\n

Para realizar esse planejamento com sucesso, \u00e9 preciso come\u00e7ar pela an\u00e1lise dos KPIs da empresa, ou seja, pelos indicadores de performance do seu neg\u00f3cio. Quanto maior a base de dados que voc\u00ea tem para analisar em rela\u00e7\u00e3o aos processos que utiliza e a maneira como impactam o p\u00fablico, melhores ser\u00e3o os insights<\/em> que dar\u00e3o forma ao seu plano de reten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Outra m\u00e9trica que precisa ser analisada cuidadosamente \u00e9 o Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes (CAC), quer dizer, quanto tem custado para atrair novas pessoas para a base. Sabendo disso, \u00e9 poss\u00edvel fazer um comparativo com os custos para manter esse p\u00fablico fidelizado e utilizando seu produto ou servi\u00e7o por mais tempo.<\/p>\n

Dessa maneira, pode-se ainda entender como otimizar essa conta para que os dois tipos de estrat\u00e9gias sejam usadas em conjunto. Para isso, entenda em que momento do neg\u00f3cio voc\u00ea est\u00e1. Se a sua empresa \u00e9 nova no mercado, por exemplo, \u00e9 preciso come\u00e7ar pela aquisi\u00e7\u00e3o para passar \u00e0 reten\u00e7\u00e3o depois.<\/p>\n

Neste artigo do Instituto QualiBest, voc\u00ea entende como realizar um marketing de reten\u00e7\u00e3o<\/mark> efetivo e dicas para aplicar em sua empresa.<\/p>\n

Como calcular o marketing de reten\u00e7\u00e3o<\/mark><\/h2>\n

Em primeiro lugar, tenha em mente que o objetivo principal do marketing de reten\u00e7\u00e3o<\/mark> \u00e9 fazer com que seu consumidor compre mais vezes e com regularidade. Essas duas m\u00e9tricas aumentam o chamado valor de vida do cliente – CLV, que visa a melhorar a rentabilidade.<\/p>\n

Mas, afinal, como medir uma taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes? Essa conta resulta na porcentagem de consumidores retidos por determinado tempo, ou seja, o inverso da taxa de rotatividade. A f\u00f3rmula \u00e9 ((CE-CN)\/CS) * 100, sendo CS o n\u00famero de clientes que a empresa detectou no in\u00edcio do per\u00edodo estudado, CN o n\u00famero de novos clientes nesse tempo e CE o n\u00famero de pessoas no final do per\u00edodo definido no come\u00e7o do estudo.<\/p>\n

Por exemplo, se voc\u00ea come\u00e7ar o m\u00eas com 105 clientes (CS), ganhar 30 novos clientes durante este m\u00eas (CN) e perde 10 clientes at\u00e9 o final deste m\u00eas, terminaria o m\u00eas com 125 clientes (CE). Veja como isso ficar\u00e1 na f\u00f3rmula:<\/p>\n

((125-30) \/ 105) * 100 = 90,5%<\/strong><\/p>\n

Essa \u00e9 a porcentagem de clientes que permaneceram no final do per\u00edodo de estudo (1m\u00eas), sem contar o n\u00famero de novos clientes que foram adquiridos.<\/p>\n

O resultado final pode ser bom ou ruim para sua marca de acordo com o modelo de neg\u00f3cio adotado, despesas, produtos ou servi\u00e7o e informa\u00e7\u00f5es do setor. Isso significa que a interpreta\u00e7\u00e3o do que \u00e9 um \u00f3timo n\u00famero varia entre as empresas.<\/p>\n

Voc\u00ea pode tamb\u00e9m utilizar a m\u00e9trica LTV – Lifetime Value, que mostra o quanto de receita cada cliente gera para a empresa em um per\u00edodo.<\/p>\n

Por que o marketing de reten\u00e7\u00e3o<\/mark> \u00e9 importante?<\/h2>\n