Garantir a fidelidade dos clientes \u00e9 fundamental para a sobreviv\u00eancia da sua empresa, no entanto o tempo, esfor\u00e7o e recursos dedicados para chegar at\u00e9 esse ponto n\u00e3o s\u00e3o poucos e entender qual linguagem utilizar para se comunicar com clientes B2B e B2C \u00e9 igualmente importante.<\/p>\n
Nesse artigo do Instituto QualiBest<\/a> <\/mark>voc\u00ea vai entender como utilizar estrat\u00e9gias simples, por\u00e9m efetivas para fidelizar clientes diferentes e como isso poder aumentar exponencialmente as suas vendas.<\/p>\n Independentemente do tipo de cliente, procuram adquirir produtos ou servi\u00e7os com os quais se identifiquem e\/ou necessitam, sejam eles f\u00edsicos ou jur\u00eddicos.<\/p>\n N\u00e3o \u00e9 segredo que a rela\u00e7\u00e3o de valor que existe em um processo de compra vai muito al\u00e9m do pre\u00e7o oferecido, cada vez mais o p\u00fablico procura, mesmo que inconscientemente, por uma s\u00e9rie de fatores capazes de gerar v\u00ednculos com a marca, desde o est\u00e1gio de interesse, at\u00e9 a aquisi\u00e7\u00e3o do produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n Claro que quando falamos de clientes\u00a0B2B (Business to Business) e B2C (Business to Customer), as estrat\u00e9gias de abordagem precisam ser diferentes, tendo em vista que as empresas s\u00e3o muito mais exigentes que consumidores comuns.<\/p>\n No entanto, uma m\u00e1xima permanece: conquistar novos clientes pode ser at\u00e9 5 vezes mais caro do que manter um.<\/p>\n Mas o que cada perfil de cliente procura? \u00c9 o que veremos a seguir:<\/p>\n Clientes B2B s\u00e3o por ess\u00eancia mais meticulosos que os consumidores comuns, eles n\u00e3o costumam comprar por impulso, por esse motivo \u00e9 inescus\u00e1vel estabelecer estrat\u00e9gias assertivas, se aprofundando nas suas principais caracter\u00edsticas, atrav\u00e9s de uma pesquisa de mercado, por exemplo, para concretizar uma negocia\u00e7\u00e3o;<\/p>\n Para aproximadamente 53% dos clientes B2B a fideliza\u00e7\u00e3o est\u00e1 diretamente ligada a forma como a venda \u00e9 feita e n\u00e3o ao que est\u00e1 sendo vendido. Al\u00e9m disso, o processo de jornada de compra \u00e9 muito mais complexo e passa por diferentes est\u00e1gios do funil;<\/p>\n As vendas B2C s\u00e3o aquelas feitas para o consumidor final e acontecem no varejo, normalmente esse tipo de cliente \u00e9 guiado por impulsos mais simples como resolver necessidades moment\u00e2neas.<\/p>\n No entanto, assim como nas vendas B2B, as estrat\u00e9gias devem privilegiar um p\u00fablico-alvo espec\u00edfico e para conhec\u00ea-los a fundo a\u00e7\u00f5es como uma pesquisa de mercado tamb\u00e9m se fazem necess\u00e1rias.<\/p>\n De modo geral podemos dizer que o cliente corporativo espera que suas necessidades sejam totalmente compreendidas por seu fornecedor para que ele encontre a solu\u00e7\u00e3o que est\u00e1 procurando.<\/p>\n J\u00e1 o desafio com o consumidor final est\u00e1 em despertar no maior n\u00famero de prospectos poss\u00edvel o interesse da compra, visto que ela \u00e9 motivada por emo\u00e7\u00f5es e para tanto necessita de estrat\u00e9gias que criem v\u00ednculos emocionais.<\/p>\n Acesse o blog do Instituto QualiBest para saber como gerar resultados eficientes atrav\u00e9s de uma pesquisa de mercado B2B<\/a>,<\/mark> entre outros conte\u00fados exclusivos.<\/p>\nO que os clientes B2B e B2C procuram?<\/strong><\/h2>\n
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Clientes B2B<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Clientes B2C<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n