{"id":2670,"date":"2020-03-14T14:10:47","date_gmt":"2020-03-14T17:10:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/?p=2670"},"modified":"2026-02-25T14:05:51","modified_gmt":"2026-02-25T17:05:51","slug":"e-commerce-de-luxo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/e-commerce-de-luxo\/","title":{"rendered":"E-commerce de luxo: tr\u00eas tend\u00eancias para manter no radar em 2020"},"content":{"rendered":"

As marcas de luxo tradicionais\u00a0<\/span>bem que tentaram\u00a0<\/span>n\u00e3o\u00a0<\/span>aderir, mas veio ai o\u202f<\/span>e-commerce de luxo<\/i><\/strong><\/mark>. Elas temiam que o varejo\u202f<\/span>online<\/span><\/i>\u202fafetasse a imagem da marca e reduzisse\u00a0<\/span>sua percep\u00e7\u00e3o<\/span>\u00a0<\/span>de exclusividade, al\u00e9m do receio de n\u00e3o conseguir manter o controle sobre a venda de seus produtos em plataformas de terceiros.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

No entanto,<\/span>\u00a0o crescimento sustent\u00e1vel das marcas\u00a0<\/span>consideradas\u00a0<\/span>exclusivas\u00a0<\/span>no\u00a0<\/span>\u202f<\/span>e<\/i>-commerce\u202f<\/i><\/strong><\/mark>de luxo<\/strong><\/mark> fez com que as\u00a0<\/span>mais\u00a0<\/span>tradicionais, com forte atua\u00e7\u00e3o no meio f\u00edsico, intensificassem o lado digital de seus neg\u00f3cios com vendas\u202f<\/span>online<\/span><\/i>\u202fem suas pr\u00f3prias plataformas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, assim como em sites parceiros de confian\u00e7a.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ainda assim, as marcas de luxo, acostumadas a oferecer uma ta\u00e7a de champagne aos seus clientes nas lojas f\u00edsicas, precisam se reinventar para serem bem-sucedidas no mundo digital. O que elas podem fazer para conseguir? Aqui v\u00e3o tr\u00eas tend\u00eancias:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Tecnologia e personaliza\u00e7\u00e3o<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

As marcas que est\u00e3o investindo no\u202f<\/span>e-commerce<\/i><\/strong><\/mark>\u202fde luxo<\/strong><\/mark> vendem, claro, produtos de maior valor unit\u00e1rio para um n\u00famero geralmente menor de clientes.\u00a0<\/span>Assim,\u00a0<\/span>elas t\u00eam mais tempo e recursos para se concentrar<\/span>em<\/span>\u00a0no relacionamento com esses clientes se comparadas aos varejistas do mercado de\u202f<\/span>fast<\/span><\/i>\u00a0<\/span><\/i>fashion<\/span><\/i>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Isso permite que as marcas de luxo mantenham\u00a0<\/span>a satisfa\u00e7\u00e3o de seus\u00a0<\/span>clientes<\/span>\u00a0mais\u00a0<\/span>fi\u00e9is\u00a0<\/span>\u00a0<\/span>oferecendo<\/span>\u00a0<\/span>um servi\u00e7o mais personalizado e com vantagens como<\/span>, por exemplo,<\/span>\u00a0<\/span>o\u00a0<\/span>acesso exclusivo a novas cole\u00e7\u00f5es e vendas privadas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A tecnologia ainda est\u00e1 impulsionando a personaliza\u00e7\u00e3o no\u202f<\/strong><\/mark><\/span>e-commerce<\/i><\/strong><\/mark>\u202fde luxo<\/strong><\/mark> com os recentes avan\u00e7os em Intelig\u00eancia Artificial (IA), j\u00e1 em uso para melhorar a experi\u00eancia dos clientes, como fornecer recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas baseadas em dados sobre suas compras passadas, por exemplo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Os\u202f<\/span>chatbots<\/span><\/i>, tamb\u00e9m impulsionados pela IA, v\u00e3o al\u00e9m ao oferecer uma intera\u00e7\u00e3o mais rica, totalmente automatizada e, o mais importante, escalon\u00e1vel. Eles podem ajudar os consumidores com v\u00e1rias tarefas, como responder perguntas sobre um servi\u00e7o, realizar verifica\u00e7\u00f5es de estoque em lojas locais ou aconselhar sobre o melhor produto para as necessidades do cliente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Experi\u00eancia transparente<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Ap\u00f3s a\u00a0<\/span>intensifica\u00e7\u00e3o\u00a0<\/span>do poder do consumido\u00a0<\/span>nas\u00a0<\/span>gera\u00e7\u00f5es mais jovens, se tornou crucial que as marcas de luxo tradicionais atualizassem suas estruturas para oferecer uma experi\u00eancia de compra mais integrada.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Seja investindo recursos no desenvolvimento de suas pr\u00f3prias opera\u00e7\u00f5es\u202f<\/span>online<\/span><\/i>\u202fou vendendo atrav\u00e9s de sites de luxo de terceiros, n\u00e3o ter o\u202f<\/span>e-commerce<\/span><\/i>\u202fcomo canal n\u00e3o \u00e9 mais uma op\u00e7\u00e3o.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c0 medida que as expectativas dos consumidores est\u00e3o mudando, uma estrat\u00e9gia\u202f<\/span>omnichannel<\/span><\/i>, unindo o f\u00edsico e o digital, est\u00e1 se impondo como o modelo de neg\u00f3cio para o varejo de luxo moderno.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A jornada\u202f<\/span>omnichannel<\/span><\/i>\u202f\u00e9 uma experi\u00eancia de marca consistente na loja e no\u202f<\/span>online<\/span><\/i>, que oferece, principalmente, transpar\u00eancia. <\/span><\/p>\n

Um exemplo eficaz dela \u00e9 a capacidade de treinar a equipe das lojas f\u00edsicas para conhecer cada cliente pessoalmente, acessando tamb\u00e9m os dados de comportamentos dispon\u00edveis em plataformas conectadas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Normalmente, os\u00a0<\/span>atendentes\u00a0<\/span>nas<\/span>\u00a0lojas f\u00edsicas n\u00e3o est\u00e3o informados das compras e intera\u00e7\u00f5es<\/span>\u202fonline<\/span><\/i>\u00a0dos clientes<\/span><\/i>. Mas, com uma abordagem\u202f<\/span>omnichannel<\/i><\/strong><\/a>,<\/span><\/i>\u202feles podem reconhecer os consumidores por meio dos dados dispon\u00edveis nessas ferramentas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A experi\u00eancia<\/span><\/b>\u202fmobile<\/span><\/i><\/b> do e-commerce\u202fde luxo<\/mark><\/span><\/h2>\n

O\u202f<\/span>e-commerce<\/span><\/i><\/mark>\u202fde luxo,<\/mark> como j\u00e1 se viu, vem atraindo muitos consumidores das gera\u00e7\u00f5es Y e Z, cujo dispositivo de compras preferido geralmente \u00e9 o m\u00f3vel.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Para atender a esses clientes, extremamente exigentes, as marcas precisam investir em um bom design\u202f<\/span>mobile,<\/span><\/i>\u202fcom navegabilidade e usabilidade especialmente pensadas para telas pequenas e imagens em alta resolu\u00e7\u00e3o.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

As p\u00e1ginas precisam se adaptar \u00e0s limita\u00e7\u00f5es do dispositivo, mas fornecendo ao mesmo tempo a variedade de informa\u00e7\u00f5es e imagens dos sites desenhados para telas grandes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

As marcas precisam ajudar os clientes a fazer uma compra informada e oferecer detalhes, como o tamanho da jaqueta que a modelo est\u00e1 usando e a sua altura, que facilitam a escolha do produto.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Mas talvez a maior barreira potencial \u00e0 convers\u00e3o no\u202f<\/span>e-commerce<\/span><\/i>\u202fde luxo\u202f<\/span>mobile\u202f<\/span><\/i>seja o checkout. <\/span><\/p>\n

Geralmente \u00e9 muito mais f\u00e1cil concluir o pagamento no computador do que no smartphone. Com uma tela menor, \u00e9 mais f\u00e1cil cometer erros ao inserir endere\u00e7o e informa\u00e7\u00f5es de pagamento.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Uma boa estrat\u00e9gia \u00e9 oferecer uma ferramenta de varredura que escaneie o cart\u00e3o e colete n\u00famero e data de validade, cabendo ao consumidor incluir manualmente apenas o c\u00f3digo de seguran\u00e7a. Ou, bem mais simples, oferecer um atalho para ferramentas de pagamentos<\/span>\u202fonline<\/span><\/i>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Para saber mais sobre o que o cliente espera de um\u202f<\/span>e-commerce\u202f d<\/span><\/i><\/mark>e luxo<\/mark>, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel fazer uma pesquisa de mercado.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Uma das alternativas \u00e9 o painel Rede La\u00a0<\/span>Cl\u00e9<\/span>, uma rede fechada onde s\u00f3 participam mulheres que compartilham os mesmos interesses e estilo de vida. Al\u00e9m de oferecerem importantes\u202f<\/span>insights<\/span><\/i>\u202fpara as marcas do mercado de luxo, as mulheres,\u00a0<\/span>por meio\u00a0<\/span>de suas opini\u00f5es, contribuem para institui\u00e7\u00f5es filantr\u00f3picas parceiras.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Quer entender melhor o comportamento das consumidoras do mercado de luxo?<\/strong><\/h3>\n

O Instituto QualiBest \u00e9 refer\u00eancia em pesquisa digital e conta com o Rede La Cl\u00e9<\/strong>, um painel exclusivo de mulheres que compartilham seus h\u00e1bitos, prefer\u00eancias e percep\u00e7\u00f5es sobre marcas e produtos premium.<\/p>\n

A partir dessas vozes, ajudamos empresas do segmento de luxo a criarem experi\u00eancias mais relevantes, personalizadas e alinhadas \u00e0s expectativas do p\u00fablico.<\/p>\n

Fale com nossos especialistas<\/strong> e descubra como as pesquisas QualiBest podem transformar seus dados em estrat\u00e9gias valiosas para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Voc\u00ea est\u00e1 acompanhando o crescimento das marcas\u00a0exclusivas\u00a0no\u00a0e-commerce\u202fde luxo? Um novo meio de compra, saiba mais sobre!<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":4233,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[37,33,34],"class_list":["post-2670","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","tag-pesquisa-de-mercado","tag-pesquisa-qualitativa","tag-pesquisa-quantitativa"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2670","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2670"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2670\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4233"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2670"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2670"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2670"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}