{"id":2657,"date":"2020-01-23T11:04:15","date_gmt":"2020-01-23T14:04:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/?p=2657"},"modified":"2026-05-15T10:45:37","modified_gmt":"2026-05-15T13:45:37","slug":"cultura-de-pesquisa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/cultura-de-pesquisa\/","title":{"rendered":"Por que a cultura de pesquisa \u00e9 fundamental para um investimento em foco no cliente"},"content":{"rendered":"

O sucesso da sua empresa depende de seus clientes. Sem eles, voc\u00ea n\u00e3o teria vendas ou receita – ou, na verdade, um neg\u00f3cio. Isso significa que, para ter sucesso, voc\u00ea precisa implantar uma cultura<\/strong><\/mark> com foco no cliente. E isso exige ir al\u00e9m do atendimento padr\u00e3o ao cliente.<\/p>\n

O que \u00e9 uma cultura de pesquisa<\/strong><\/mark> com foco no cliente? \u00c9 a melhor abordagem para alcan\u00e7ar excelentes n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente (juntamente com suas metas de neg\u00f3cios).<\/p>\n

O pr\u00f3prio conceito \u00e9 bastante direto. Desenvolver uma cultura com foco no cliente significa simplesmente tornar a experi\u00eancia do cliente, ou CX, uma parte essencial dos objetivos e valores da sua empresa.<\/p>\n

Portanto, para adotar uma abordagem e cultura com foco no cliente, voc\u00ea precisa fazer mais do que contratar uma equipe qualificada de suporte. Em vez disso, voc\u00ea precisa engajar toda a empresa nessa nova cultura, e conhecer todas as necessidades, desejos e expectativas do cliente. E voc\u00ea precisa deixar isso bem claro.<\/p>\n

O CX de maior sucesso acontece quando as empresas pensam al\u00e9m das experi\u00eancias individuais e incorporam a cultura com foco no cliente nos processos e pol\u00edticas da empresa.<\/p>\n

Conhe\u00e7a o seu cliente em profundidade<\/strong><\/h2>\n

Quanto mais voc\u00ea procura entender seu cliente, mais pr\u00f3ximo estar\u00e1 de atender \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n

Seja com pesquisas Quali ou Quanti<\/strong><\/a>, independentemente da ferramenta \u2013 grupo focal, painel -, o primeiro passo no desenvolvimento de uma cultura com foco no cliente \u00e9 ouvir o que seus clientes t\u00eam a dizer. H\u00e1 muitas maneiras de fazer isso.<\/p>\n

Esse feedback come\u00e7a com o pr\u00f3prio servi\u00e7o de suporte ao cliente, que pode avaliar a experi\u00eancia durante as intera\u00e7\u00f5es. Basta perguntar aos clientes se eles est\u00e3o satisfeitos com sua empresa, produtos e servi\u00e7os, o que \u00e9 uma maneira f\u00e1cil de avaliar o sentimento geral.<\/p>\n

Tamb\u00e9m pode ser uma maneira \u00fatil de coletar sugest\u00f5es e feedback construtivo. Incentive sua equipe de suporte ao cliente a documentar essas sugest\u00f5es.<\/p>\n

Mas essa estrat\u00e9gia vai entregar uma vis\u00e3o macro do seu cliente, e provavelmente mais voltada para problemas \u2013 quase ningu\u00e9m entra em contato com uma empresa para fazer elogios.<\/p>\n

Construir e manter relacionamentos com os clientes \u00e9 um trabalho \u00e1rduo<\/strong><\/h2>\n

Todo e qualquer relacionamento com o cliente \u00e9 diferente e precisa parecer que est\u00e1 sendo nutrido individualmente, mesmo que n\u00e3o seja. N\u00e3o \u00e9 apenas o seu logotipo, a celebridade falando em nome da sua marca que d\u00e1 o tom ao seu marketing e publicidade.<\/p>\n

O relacionamento \u00e9 como milhares ou milh\u00f5es de pessoas se sentem quando ouvem o nome da sua empresa.<\/p>\n

\u00c9 como eles se sentem quando precisam ligar para voc\u00ea ou interagem com a sua \u00faltima postagem no Instagram.<\/p>\n

Esses sentimentos \u00e9 que v\u00e3o gerar lealdade. Entenda o que eles querem, cumpra promessas, se adapte \u00e0s novas necessidades e informe-os sobre o que eles significam para voc\u00ea.<\/p>\n

Voc\u00ea precisa ouvir seus clientes para ter uma melhor ideia de como eles querem interagir com a sua marca. Se a sua base de clientes passa muito mais tempo no Instagram do que qualquer outra plataforma social, voc\u00ea deve aplicar a maior parte de seus recursos nessa rede. Mas n\u00e3o se trata apenas de canal ou local.<\/p>\n

Conhecer seus clientes onde eles est\u00e3o tamb\u00e9m significa falar o idioma deles.<\/p>\n

O seu site est\u00e1 carregado de jarg\u00f5es? Seus agentes de suporte ao cliente est\u00e3o usando siglas internas que somente outros funcion\u00e1rios podem entender? O tom usado nessas intera\u00e7\u00f5es \u00e9 muito ou pouco formal?<\/p>\n

Com os resultados de pesquisas, \u00e9 poss\u00edvel avaliar todos os pontos de contato de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. I<\/p>\n

sso inclui redes sociais, suporte ao cliente, e-mail e seu site – em qualquer lugar em que seu cliente esteja recebendo informa\u00e7\u00f5es sobre sua empresa. Usando esses dados de seus clientes, avalie se voc\u00ea tem o mix de canais certo e se est\u00e1 falando o idioma do cliente, n\u00e3o apenas o seu.<\/p>\n

Uma cultura de pesquisa<\/mark> voltada ao cliente interno e externo<\/strong><\/h2>\n

Para que uma cultura de pesquisa focada no cliente<\/mark> prevale\u00e7a, \u00e9 preciso coletar e analisar o feedback do cliente no contexto dos comportamentos desejados.<\/p>\n

Isso deve ser observado do ponto de vista de os envolvidos, ou seja, empresa, clientes e funcion\u00e1rios:<\/p>\n

    \n
  • O que a empresa entende como o comportamento desejado de seus clientes?<\/li>\n
  • O que o cliente e o empregador veem como comportamentos desejados dos funcion\u00e1rios?<\/li>\n
  • Estes est\u00e3o alinhados?<\/li>\n
  • Quais s\u00e3o os comportamentos desejados pelos funcion\u00e1rios da empresa?<\/li>\n<\/ul>\n

    O desenvolvimento de uma cultura com foco no cliente \u00e9 uma meta que precisa estar no radar todos os profissionais de marketing, assim como de todos os outros funcion\u00e1rios da empresa. Mas para isso voc\u00ea precisa conhecer o seu cliente e certamente o investimento em pesquisa produzir\u00e1 resultados significativos.<\/p>\n

    Quer desenvolver uma cultura com foco no cliente?<\/mark> Fale com o QualiBest e saiba como nossas pesquisas ajudam marcas a compreender, engajar e fidelizar seus consumidores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    O que \u00e9 uma cultura de pesquisa com foco no cliente? \u00c9 a melhor abordagem para alcan\u00e7ar excelentes n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":4238,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[531,37,33,34],"class_list":["post-2657","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","tag-consumidores","tag-pesquisa-de-mercado","tag-pesquisa-qualitativa","tag-pesquisa-quantitativa"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2657","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2657"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2657\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4238"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2657"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2657"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutoqualibest.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2657"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}